Покажите мне деньги! Полное руководство по управлению бизнесом для предпринимателя-лидера - Дэйв Рэмси

Чтобы отметить, что человек делает что-либо хорошо, достаточно кивнуть и улыбнуться ему, что будет свидетельствовать о вашем одобрении этого человека и/или его действий. Когда я совершаю обход нашего здания, то много раз прохожу мимо сотрудников, которые разговаривают с клиентами, поэтому я не могу прерывать их общение. Но зачастую я останавливаюсь на несколько секунд возле одного из сотрудников и слушаю, как именно он обслуживает клиента, затем киваю головой, улыбаюсь и иду дальше. Таким образом, не говоря ни слова вслух, я сообщаю этому члену команды, что он выполняет свою работу хорошо. Признаю, что мне приходится напоминать себе о том, что следует взвешенно подходить к вопросам признания действий сотрудников.

Комплимент должен быть искренним. Нельзя делать фальшивые комплименты, просто потому что вы прочитали эту главу и она вас вдохновила. Искренний комплимент мотивирует сотрудника настолько же, насколько демотивирует его дешевая лесть. Низкопробная лесть говорит человеку о том, что вы пытаетесь им манипулировать и что вы ведете себя с ним нечестно.

Ищите поводы, чтобы похвалить сотрудников. Если вы хвалите сотрудника один на один, то это приносит хорошие плоды, но если вы выражаете ему свое признание на виду у других людей, то это дает намного более мощный эффект. Однако самое сильное воздействие производит признание, выраженное в присутствии людей, которые имеют большое значение для данного человека. Так как наш коллектив состоит в основном из молодых сотрудников, то мне часто доводится встречаться с их родителями. Когда я встречаю маму или папу того или иного члена нашей команды, я благодарю их за то, что они «одолжили мне своего ребенка, он/она очень особенная, он/она – настоящая звезда в нашей компании, и особенно хорошо у него/нее получается делать…». Если вы будете делать такие искренние комплименты родителям, то абсолютно каждый член вашей команды, даже самый искушенный, будет сиять от радости. Мне доставляет удовольствие даже сама мысль об этом.

Когда вы встречаете супругу/супруга одного из членов коллектива, то обязательно скажите ей/ему, насколько особенная их «половинка». Один из руководителей нашей компании послал букет цветов жене одного из сотрудников и приложил записку, в которой было сказано, какой у этой женщины замечательный муж и как мы рады тому, что он работает с нами. Когда этот мужчина вернулся домой, жена приветствовала его как героя.

Благодаря нашим выдающимся успехам и моей активной работе со средствами массовой информации мне посчастливилось познакомиться со многими известными и авторитетными людьми. Несколько лет назад я встретился и подружился с чемпионом мира в одном из современных видов спорта. Я был немного обеспокоен тем, что он будет вести себя высокомерно, но вместо этого он оказался очень приятным, добрым, вежливым человеком и удивительно талантливым спортсменом. Во время беседы на моей кухне он поведал мне о невероятных жертвах, на которые пошел его отец, чтобы помочь ему тренироваться в юношеские годы. Он скромно приписал свой чемпионский титул мощной поддержке и тем жертвам, которые понес его отец.

Поэтому, не сообщая ничего этому спортсмену, я узнал адрес, по которому проживают его родители. Я написал им письмо, в котором говорил о том, какого благородного молодого человека они воспитали, а также о том, что, хотя я был восхищен его спортивными достижениями, большее изумление у меня вызвали его личные качества. Я поблагодарил этих людей за то, что они сумели стать такими замечательными родителями. Вы можете представить себе, какое письмо я получил в ответ? Мы знаем, что всемирно известных людей ежедневно осыпают комплиментами за их талант. Однако, как и нас с вами, их редко хвалят за чисто человеческие качества.

Один из предпринимателей-лидеров нашей компании пришел к нам на работу в то время, когда мы только начинали свою деятельность и находились в стесненном финансовом положении. Однажды он зашел ко мне в кабинет и попросил разрешения на покупку бумаги с тиснением. Для крупных компаний или тех организаций, у которых есть лишние деньги, эта просьба может показаться вполне нормальной. Но поскольку мы – «синие воротнички», не привыкшие к покупкам такого рода, бумага с тиснением кажется таким людям, как я, скорее глупым капризом, который граничит с сумасшествием. Тем не менее он убедил меня в том, что будет использовать эту бумагу для общения с потенциальными клиентами, поэтому я нехотя согласился на эту покупку. Этот молодой предприниматель-лидер – мастер не только в том, что касается письменного общения с потенциальными покупателями. Но самый замечательный момент заключается в том, что он рассылает многие сотни записок на бумаге с тиснением, написанных от руки, в которых он выражает свое признание другим людям. Он в письменной форме положительно отзывается о своей команде, своих руководителях, супругах, клиентах и даже незнакомых людях. Довольно сложно сделать что-либо хорошее на глазах у этого человека и не получить от него записку, в которой он дает высокую оценку вашим действиям и говорит о том, какой вы хороший человек. Он настолько вдохновил всю нашу команду, что сегодня его подход активно копируют. Даже у меня есть бумага с тиснением, но, честно говоря, я не отправляю много записок, написанных от руки, из-за своего некрасивого почерка и проблем с правописанием. Хотя иногда я отваживаюсь на то, чтобы стать участником этого благого дела. Выражайте в письменной форме свое признание людям. Они запомнят это, поэтому не удивляйтесь, увидев свою записку в красивой рамке в их кабинете.

Как я уже говорил, признание становится необычайно эффективным, когда оно выражается в присутствии людей, которые важны для человека. Поэтому когда вы по-отечески хвалите дипломированного бухгалтера на собрании бухгалтеров, то это не будет иметь практически никакого эффекта, однако если вы точно так же похвалите этого человека в присутствии всей его семьи в церкви, то это окажет на него и на окружающих невероятное воздействие.

Сегодня нам пришлось отказаться от той чудесной традиции, которая была у нас тогда, когда наша компания была небольшой. У нас не было денег, и коллектив состоял всего из нескольких человек, поэтому празднование Рождества в нашей компании представляло собой ужин, который мы организовывали у себя дома, а позднее, чтобы отметить этот праздник, мы начали собираться в хороших ресторанах. Во время этих встреч в узком кругу мы не дарили друг другу щедрые подарки, мы от всего сердца хвалили друг друга. Когда подходило время для нашей официальной «культурной программы», я выступал с краткой речью о том, каких успехов добилась наша компания, благодарил всех, и сразу же после этого начиналось веселье. Я обращался к каждому сотруднику лично и хвалил его за каждую мелочь в его работе, отмечал положительные черты его характера и благодарил за старания. Часто бывало так, что все мы плакали. Возможно, вы посчитаете меня большой девочкой, но в современном мире мы так редко слышим похвалу и так редко сами хвалим других, что этот момент может быть чрезвычайно насыщенным в эмоциональном плане. Услышать похвалу в свой адрес, находясь в кругу своих соратников, их супруг и супругов и друзей, было настоящим рождественским подарком, которого все с нетерпением ждали каждый год. Вы знали о том, что группа из 20 человек может стоя аплодировать вам, если вы будете вручать им такие долгожданные подарки? На самом деле в этом случае люди аплодируют не вам, а тому человеку, которого вы похвалили. Вот это действительно мощный эффект от простой, искренней похвалы.