Умные граждане – умное государство - Бет Новек

Краудсорсинг мнений

Изучение общественного мнения, традиционно относящееся к области социальных опросов, в наши дни является второй областью краудсорсинга, постепенно набирающей силу. Механизм краудсорсинга мнений в формате анализа настроений отличается от традиционных социологических опросов тем, что в результате этого вида взаимодействия агрегируется большой объем данных, позволяющий измерить общественные настроения, зачастую даже без прямого участия людей[662].

По результатам одного из отчетов, 84 % лучших на своем рынке компаний повысили общую эффективность деятельности, степень удовлетворенности потребителей, качество риск-менеджмента и получили ценные рекомендации благодаря мониторингу и анализу мнений пользователей в социальных медиа[663]. Анализ настроений предполагает наличие междисциплинарных знаний, объединяющих элементы обработки лингвистической информации, компьютерной лингвистики и машинного обучения, и помогает коммерческим компаниям и в меньшей степени органам государственного управления. Частный бизнес все больше опирается на инструменты анализа настроений и выявления общественного мнения – выделение мнений из массива текстовой информации, – чтобы обеспечить себе более эффективное управление брендами, а инвесторам – повышение качества принимаемых решений.

Можно предположить, что, набрав в Twitter или интернет-браузере название какого-либо бренда, Джастин Бибер или «Сектор Газа», можно получить достаточно точное представление об актуальном общественном мнении по этим темам. Тем не менее инструменты краудсорсинга для выявления настроений пользователей сильно усложнились – для того, чтобы более-менее адекватно представлять картину общественного мнения, необходимо учитывать «информационный шум» в виде сленга, сарказма и местных фразеологизмов. Исследование, проведенное специалистами Университета Карнеги – Меллон в 2008 и 2009 годах, показало, что результаты анализа высказываний более 1 млрд сообщений в Twitter на тему доверия избирателей и одобрения деятельности президента в значительной степени совпадали с результатами дорогостоящего телефонного опроса общественного мнения, проведенного компаниями Reuters, Gallup и pollster.com[664].

После уличных беспорядков в Великобритании в 2011 году профессор Роб Проктер, в то время руководитель Манчестерского центра по изучению интернета, вместе с группой исследователей провел анализ сообщений в Twitter, касавшихся этой темы. База данных Guardian, на основе которой проводился анализ, включала более 2,5 млрд текстовых сообщений, отправленных во время уличных беспорядков[665]. Затем команда исследователей объединила отправителей сообщений и всех их друзей в некоторую целевую социальную сеть – это позволило лучше понять отношение к происходящему более широкого сообщества. Сформированная сеть позволила провести анализ взаимодействия соседей, заинтересованных групп и средств массовой информации, а также воздействия на них различных видов активности в социальных медиа. Кроме того, исследование помогло изучить различные типы онлайн-участников – от активных лидеров до пассивных слушателей, – а также определить, чьи голоса были наиболее влиятельными за пределами традиционных заинтересованных групп. В ходе исследования также были определены темы, которые разные группы пользователей обсуждали наиболее активно.

Забегая вперед, отметим, что при применении инструмента краудсорсинга мнений в секторе государственного управления можно выработать более эффективные способы изучения отношения общества к различным политическим инициативам до того, как начать реализовывать затратный проект или отказаться от него. Предположим, что мэр некоего города, несмотря на ограниченный бюджет, планирует провести реконструкцию местного парка, на что требуется несколько миллионов бюджетных средств. До начала проекта мэр при помощи краудсорсинга мнений решает выяснить, что об этом думают его избиратели, и узнает, что в целом существующий парк вполне устраивает местное население и что самым большим желанием горожан является замена качелей на детской площадке.

Краудфандинг

В условиях сокращения бюджетов как частного, так и государственного секторов актуальной становится третья область краудсорсинга – краудсорсинг финансирования, или краудфандинг. Это новый способ сбора средств, необходимых для поддержки определенных проектов. Наиболее известной краудфандинговой платформой является Kickstarter. Этот веб-сайт позволяет авторам творческих проектов, от полноценных сценариев фильмов до рецептов салатов из картофеля, обратиться к аудитории и попросить их пожертвовать личные средства на финансирование тех проектов, которые им нравятся[666].

В последние годы модель, предложенная веб-сайтом Kickstarter, распространилась и на сектор государственного управления: британский сайт Spacehive предоставляет гражданам возможность профинансировать общественные проекты, созданные другими гражданами, или, согласно описанию, «поддержать постройку нового парка или ремонт главной улицы города так же просто, как купить книгу онлайн»[667]. Модель гражданского краудфандинга, зародившаяся в формате сайта Spacehive, постепенно распространилась по всему миру, включая США, где ресурс Neighborly помогает муниципалитетам (но не гражданам) привлечь местное население выделять средства на общественные нужды[668].

Модель краудфандинга, в отличие от традиционных, медленных, многоступенчатых процессов получения финансирования, например грантов или банковских кредитов, позволяет авторам интересных проектов быстро устанавливать прямой контакт с инвесторами. Платформы микрофинансирования, например Flattr, используя стратегию «длинного хвоста»[669], позволили большому числу людей поддерживать проекты за счет очень скромных взносов вместо крупных пожертвований со стороны меньшего числа людей, что более типично для краудфандинговых платформ. Взаимосвязь между участниками, помимо ускорения процесса финансирования, также заставляет разработчиков проекта с самого начала принимать во внимание интерес общества к предложенной инициативе (и веру в то, что ее можно реализовать).