Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера - Сергей Щербаков

4.22. Ну и напоследок – добавь оформление канала («мой канал/добавить оформление канала + советы по оптимизации»). Обрати внимание на размер изображения.

Создание и оформление блога (если он тебе по какой-либо причине нужен)

4.23. Во время выбора фотографии, стилистики оформления, подготовки описания, размещения ссылок и другой визуально-текстовой информации ориентируйся на рекомендации для соцсетей. Это важно еще и для сохранения единства восприятия бренда.

4.24. Десять постов для старта тоже будет вполне достаточно. Ориентируйся на тот типаж постов, который используется на данной конкретной площадке (нужно ли говорить, что типы контента в ЖЖ и в Twitter абсолютно несопо ставимы). Что касается standalone-блогов, здесь все зависит от тебя – какие объемы кажутся тебе удобными, такие и используй.

4.25. Позаботься об удобстве пользователей – применяй тематические тэги для разметки постов и обязательно добавь плагины (это специальные программные «добавки» для интеграции соцcетей с внешними ресурсами, которые соцсети предоставляют бесплатно), позволяющие комментировать записи из соцсетей (это опять же скорее про standalone-блоги).

Пункт из разряда самоочевидных и тем не менее регулярно забывается. Сделать нужно не так уж много.

5.1. На каждой из площадок, где представлена компания, необходимо добавить ссылки на все остальные целевые площадки. (Например, если работа ведется во «ВКонтакте», Facebook и YouTube – в описании группы «ВКонтакте» должны быть ссылки на Facebook и YouTube; в Facebook, в разделе контактов под обложкой, – ссылки на «ВКонтакте» и YouTube; ну и, соответственно, на YouTube – ссылки на группы во «ВКонтакте» и Facebook.) Разумеется, те площадки, которые я не упомянул, тоже должны участвовать в параде взаимного цитирования – при условии, что они тобой активно используются.

5.2. Обрати внимание на уместность цитирования одного ресурса на другом. Ссылка на малоизвестный форум в описании ролика на YouTube вряд ли вызовет шквал кликов. Либо, если это принципиально важно, сделай ему достойное описание (это ведь только ссылки на «ВКонтакте» и Facebook говорят сами за себя), либо размещай там, где вероятность перехода заведомо выше (в специализированных сообществах в соцсетях, среди узко ориентированных блогеров и особенно – на других форумах).

5.3. Ссылки, которые стоит включать в кольцевую систему, не должны вести на пользовательские аккаунты (если заведомо не оговорено, что это контактная информация) или аккаунты на форумах; но должны вести на реально используемые тобой площадки – при условии, что качество информации и частота ее обновлений позволяют это делать (работающий сайт, ведущийся блог, ветку форума и т. д.).

5.4. Помнишь пункт об автоподписи у сотрудников, которые рассылают корпоративную корреспонденцию? Обрати внимание, что автоподпись бывает не только в электронных письмах, а и на форумах, например.

5.5. Точно так же, как и в автоподписи, адреса ключевых интернет-ресурсов компании должны использоваться в любой рекламной продукции (в том числе – полиграфической). Вот тут-то нам и пригодятся красивые id сообществ в социальных сетях. Если у вас уже есть пакет рекламных шаблонов, подготовленный дизайнером на основании бренд-бука, просто отдай макеты в работу еще раз, с тем чтобы в них появились все необходимые ссылки. Если такого пакета у вас еще нет, крайне рекомендую озаботиться тем, чтобы он появился – и жизнь упрощает, и экономит время. Правда, это разговор скорее к отделу маркетинга… Ты же у них регулярно бываешь? Передай, а?

Двумя главами ранее мы уже выяснили, что ты – человек социализированный и пользовательские аккаунты во «ВКонтакте» и Facebook у тебя уже есть. Поэтому сначала о том, как их вести.

6.1. Аккаунт должен быть «живым», а это значит:

а) любая активность (посты у себя в микроблоге, «лайки», комментарии, перепосты чужого контента и т. п.) должна проявляться хотя бы 1 раз в 2–3 дня; хорошая новость заключается в том, что постоянно генерировать контент к себе в микроблог вовсе не обязательно – перепостов будет вполне достаточно;

б) хотя бы 100 живых друзей (то есть не ботов), которые проявляют хоть какую-то активность в отношении тебя (пишут в личку, репостят записи из твоего микроблога, в идеале – оставляют в нем свои).

6.2. Раз уж мы пришли в соцсети бизнесом заниматься, желательно, чтобы аватаром на твоем пользовательском аккаунте стояла фотография реального человека. Идеально, если это будешь ты. Предел мечтаний – это ты, запечатленный про фессиональным фотографом в студии. Имидж зависит от специфики деятельности компании и твоей лично (менеджеру подойдет костюм, а популярному рокеру – косуха, но никак не наоборот).

P. S. Кстати, не вздумай обозвать себя «Денисом Скидкиным» или какой-нибудь «Тамарой Кондиционеровой»: тренд прошел и теперь это вызывает аллергию. Используй если не свои, так хотя бы человеческие ФИО.

6.3. Я понимаю, что пользовательский аккаунт каждого из нас – это частная территория. Каждый здесь делает что

и как хочет. Но… Опять же, раз уж перед нами стоят бизнес-задачи – думай о клиенте, взаимодействуя с тем или иным контентом (особенно во «ВКонтакте» и Одноклассниках). Общий список запретов таков:

а) слишком голые девочки и мальчики;

б) слишком «грязные» анекдоты;

в) резкие высказывания политического характера;

г) резкие высказывания религиозного характера.

Определение значений категорий «слишком» и «резко» оставляю на твоей совести.

Если очень хочется что-то из перечисленных пунктов – заводи отдельный аккаунт либо для себя, либо для бизнеса.

6.4. В Facebook значение предыдущего пункта несколько ниже, потому что до личного аккаунта администратора группы добраться несколько сложнее. Но если ты планируешь (а ты планируешь) общаться с целевой аудиторией не только на странице бренда, но и лично – пользовательский аккаунт тоже должен быть связан с брендом тесными узами контента. Опять же, если ты не хочешь засорять личную страницу информацией о компании, ее продуктах, отрасли – просто заведи еще один аккаунт.