HR-брендинг: лучшие практики десятилетия - Нина Осовицкая
Шрифт:
Интервал:
Предпосылки
1. Дефицит рабочей силы в сегменте розничной торговли.
2. Показатель текучести персонала в целом по компании ОБИ – 55 %. При этом текучесть сотрудников Московского региона (42 % всего штата компании) составила 63,5 %.
3. Необходимость снижения текучести сотрудников на испытательном сроке, которая в 2012 году составила в Московском регионе 37 %.
4. Рост стоимости подбора и адаптации одного линейного сотрудника – в декабре 2012 года эта цифра составила 25 450 рублей.
Таким образом, предстояло решить следующие задачи:
1. Снижение показателя текучести с 63,5 % (2012 год) до 45 % (2013 год).
2. Снижение показателя текучести сотрудников на испытательном сроке – не более 20 % сотрудников покидают компанию в первые три месяца работы.
3. Экономия бюджета на подбор и адаптацию новых сотрудников – 8 млн рублей за счет снижения текучести персонала.
4. Сохранение стоимости подбора и обучения одного нового сотрудника на уровне 25 450 рублей в 2012–2015 годах.
В целевой аудитории было выделено три ключевых сегмента:
• молодые – работники в возрасте до 25 лет (19,5 % в Московском регионе);
• активные – работники в возрасте 25–45 лет (47,5 % в Московском регионе);
• опытные – работники старшего возраста (от 45 лет) (33 % в Московском регионе).
Реализация
Первым шагом стала диагностика ситуации. По итогам исследования было сформулировано ключевое сообщение бренда, которое стало основой внешних и внутрикорпоративных коммуникаций: «Работа для тех, кто любит свой дом».
Чтобы выполнить задачи проекта и иметь возможность объективно оценить достигнутые результаты, были сформулированы следующие количественные показатели эффективности.
• Показатель текучести – 45 % (снижение на 18,5 % по сравнению с 2012 годом).
Показатель текучести рассчитывается по формуле:
Текучесть = ∑ сотрудников, уволенных в отчетный период / фактическая штатная численность × 100 %.
• Количество открытых вакансий от штата магазина – не более 5 %.
Показатель рассчитывается по формуле:
(Плановая численность сотрудников в отчетном периоде – фактическая численность сотрудников в отчетном периоде) / плановая численность сотрудников в отчетном периоде × 100 %.
• Стоимость подбора и обучения одного сотрудника – не более 25 450 рублей; сохранение показателя на уровне 2012 года за счет повышения узнаваемости и привлекательности бренда работодателя и снижения прямых инвестиций в рекрутмент одного сотрудника – не более 3300 рублей.
Стоимость подбора и обучения складывается из суммы:
Затраты на рекламу в отчетный период + оплата рабочего времени специалиста по подбору персонала + оплата рабочего времени внутреннего тренера + оплата рабочего времени сотрудников, проходящих обучение + стоимость производства расходных материалов для тренингов.
• Процент текучести новых сотрудников в период испытательного срока – менее 20 %.
Показатель рассчитывается по формуле:
∑ сотрудников, уволенных на испытательном сроке, в отчетный период / ∑ сотрудников на испытательном сроке в отчетный период × 100 %.
Все мероприятия в рамках проекта проводились с сотрудниками на трех стадиях: подбор, адаптация и удержание.
1. Подбор персонала.
Трансляция EVP через следующие каналы:
– graduate-мероприятия: ярмарки вакансий, деловые игры, мастер-классы, карьерные мероприятия молодежных ассоциаций;
– рекламный медиамикс, инфографика;
– интернет (корпоративный сайт, баннеры, социальные медиа);
– анкеты и буклеты в гипермаркетах;
– работа с центрами занятости населения г. Москвы и Московской области.
2. Адаптация персонала:
– школа сервиса ОБИ – учебный центр компании, через пятидневное обучение в котором проходит каждый новый сотрудник компании (более 1000 обучающихся новичков в год);
– программа обязательных тренингов (минимум два тренинговых часа на одного сотрудника в год);
– 81 внутренний тренер – обученные руководители в магазинах, на регулярной основе проводящие обучение для сотрудников своих магазинов по стандартам продаж и сервиса (не менее шести тренингов в каждом магазине в месяц);
– система управления талантами – 40 % руководящих вакансий в компании закрывается внутренними кандидатами;
– программа «Я рекомендую», направленная на привлечение лояльных к бренду соискателей посредством рекомендаций сотрудников;
– программа «Стань старшим», помогающая выявить потенциальных молодых сотрудников, желающих вырасти в компании;
– программа «Знаю сам, научу другого» – в 2013 году было проведено более 1600 15-минутных мастер-классов в Московском регионе.
3. Удержание персонала.
Проактивная индивидуальная работа с причинами увольнений, мотивация сотрудников, основанная на EVP, индивидуальная работа с руководителями.
Причины увольнения: низкая заработная плата, невозможность планировать доход при почасовой занятости, невозможность совмещать работу с учебой.
Ответы в соответствии с EVP: «Живи без оглядок, в ОБИ полный порядок»:
– гибкие бонусные программы: возможность влиять на свой доход;
– ежемесячное информирование сотрудников-почасовиков о доходе;
– PR возможности гибкого графика на внешний рынок труда;
– PR социального пакета, в том числе со стороны руководителей отделов гипермаркетов.
Причины увольнения: не устраивает характер работы, неинтересны задачи.
Ответы в соответствии с EVP: «В ОБИ не до скуки – стань мастером на все руки»:
– тренинги: soft & hard skills;
– мастер-классы от поставщиков по продуктам;
– программа «Знаешь сам – научи друга».
Причина увольнения: желание молодого сотрудника уйти работать по специальности.
Ответы в соответствии с EVP: «В ОБИ нет барьеров для большой карьеры»:
– карьерная лестница и аллея славы;
– программа «Стань старшим»;
– Talent Express – карьерное издание для сотрудников компании;
– программа наставничества.
Результаты
Стратегическая цель проекта достигнута: в рамках международного саммита Retail Business Russia – 2013 ОБИ была признана лучшим работодателем года в ретейле в сегменте товаров для дома, ремонта и сада. Также ОБИ – единственная и первая в истории ретейл-компания, попавшая в десятку лучших работодателей России, по версии AON Hewitt в 2013 году.
Поделиться книгой в соц сетях:
Обратите внимание, что комментарий должен быть не короче 20 символов. Покажите уважение к себе и другим пользователям!