Сага о стрессе. Откуда берется стресс и как его победить? - Юрий Чирков

Такие комплексные катастрофы были названы многоступенчатыми или СИНЕРГЕТИЧЕСКИМИ катаклизмами. Это когда одно стихийное бедствие порождает другое. К примеру, в США выброс химических веществ, как оказалось, сопровождает каждую третью природную катастрофу. А землетрясение в Эквадоре (1987 год) стало причиной массовых оползней, они разрушили 6 миль трансэквадорского газопровода. Экономический ущерб от этой технической аварии составил 1,5 миллиарда долларов.

А собственно, подобных явлений давно следовало бы ожидать. Техносфера упорно расширяет свои владения по земным весям, стремительно увеличивается число землян и нарастает все большая скученность населения.

Сейчас уже примерно половина жителей земного шара живет в городах, а их территории занимают общую площадь, не превышающую 3 % земной суши. И вот на этом крохотном пятачке частоколом, плечом к плечу, стоят АЭС, ТЭЦ, химические заводы, нефте- и газопроводы, плотины водохранилищ, склады горючих и вредных веществ. И все это пронизано густой сетью транспортных артерий, закованных в бетон железо и сталь.

Теперь легко представить себе, как сильная природная встряска, потревожившая инфраструктуру урбосреды, тут же вызывает серию техногенных и экологических катастроф – пожары, взрывы, выбросы и разливы химических веществ. И неудивительно, что ликвидация последствий таких синергетических катастроф затягивается на долгие годы.

В Йокогаме была обнародована малоприятная статистика. С 1965 по 1992 годы от природных катастроф в мире погибло около 3,6 миллионов человек, пострадало более 3 миллиардов, а общий экономический ущерб составил 340 миллиардов американских долларов. Но еще хуже было то, что число потерь неуклонно возрастает: ежегодно на 6 %. Счастлива та страна, валовой продукт которой растет с такой скоростью, а тут прирастает не благосостояние граждан, а их несчастья!

Катастрофы множатся по экспоненте, и это тревожило собравшихся на конференции экспертов. Одно из их мнений было зловещим: на планете запущен и приобретает чудовищную силу и размах механизм САМОУНИЧТОЖЕНИЯ человека, и всего совершенного и накопленного им на Земле.

Понятие «выгорание» было введено в психологию американским психиатром Фройденбергером в 1974 году. Суть «выгорания» – эмоциональное истощение, влекущее за собой личностные изменения в сфере общения с людьми.

Фройденбергер указывал, что такое состояние развивается у людей, склонных к сочувствию, идеалистическому отношению к работе, вместе с тем неустойчивых, склонных к мечтаниям, одержимых навязчивыми идеями.

Считается также, что «синдром эмоционального выгорания» может представлять собой механизм психологической защиты в форме частичного, либо полного исключения эмоций в ответ на травмирующие воздействия.

В последние два десятилетия «выгорание персонала» стало бичом и российского бизнеса. Оказалось, что сотрудники, работающие с клиентами (менеджеры, продавцы-консультанты, банковские служащие), низшее звено организационной структуры фирм, почему-то быстро теряют способность «привлекательно» общаться с людьми, нанося этим заметный финансовый ущерб своей организации.

Но особенно опасно «выгорание личности» сотрудников правоохранительных органов, наделенных возможностью своевластно обращаться с людьми.

Известный американский психолог, крупнейший специалист в области социальной психологии и психологии здоровья профессор факультета психологии университета Беркли (Калифорния, США) Кристина Маслак в те же годы, описав результаты своих обширных исследований, выпустила книгу с мрачным названием «Выгорание – плата за сочувствие».

Кстати, в 2006 году она приезжала в Россию и на факультете психологии МГУ выступила с лекцией «Стресс на рабочем месте и синдрома выгорания».

Маслак детально проанализировала то, как развивается и усиливается «синдром выгорания».

Первая стадия выгорания – постепенное приглушение эмоций, острота чувств и сладость переживаний гаснут. Вроде бы все пока в норме, но отчего-то становится скучно. В душе – непривычная пустота. Ничто не волнует, не трогает.

Прекрасная природа, пенье птиц в лесу, чудесный закат не вызывают привычного отклика. Притушены чувства к семье. Даже любимая раньше пища кажется грубой и пресной.

Вторая стадия выгорания – возникновение конфликтов с людьми. Сначала они скрытые. В кругу своих коллег начавший «выгорать» профессионал сначала с пренебрежением, а потом и с явной издевкой рассказывает о своих клиентах («Этот кретин говорит мне…» или «Сегодня такой придурок ко мне пришел…»).

Дальше – больше. Во время контакта с людьми, о которых он обязан заботиться, «выгорающий» начинает чувствовать неприязнь к ним. Он пытается сдерживать себя, хотя скрыть свое раздражение ему непросто. И наконец внезапно возникают моменты, когда человек выплескивает из себя свою озлобленность. Ее жертвой становится ни в чем неповинный клиент, который ждал от профессионала не только помощи, но и простой человечности.

За примерами этого явления ходить далеко не приходится. Легко представить, скажем, учителя, который истерично кричит на своих учеников. И это «учитель жизни»? Человек, дарящий детям знания, согретые теплом его души?

А кто не сталкивался в магазине с потерявшей самообладание «выгорающей» продавщицей, которая кричит на только что подошедшего к ней покупателя: «Сколько можно спрашивать одно и то же? Вас много, а я одна!»

Третья стадия выгорания наиболее социально опасна для общества. Человек дошел до крайней черты, он утратил представление о ценностях жизни. Ему на все наплевать! Человек по привычке, по инерции, так сказать, еще сохраняет и апломб, и респектабельность, но приглядимся к нему: у него пустой взгляд и ледяное сердце, весь мир ему глубоко безразличен.