Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из надежных элементов. Практикум - Михаил Рыбаков

Часто попытки проводить изменения самостоятельно не просто приводят к провалу. В команде накапливается негативное отношение к переменам и успешный опыт саботажа. Повторно запустить изменения потом гораздо сложнее, порой невозможно.

Почему еще важно участвовать в бизнес-лагере и проводить сессии с командой. Психологически человек устроен так, что для серьезных изменений нужно приложить соответствующие усилия. Нужно значимое событие – желательно связанное с выходом за рамки привычного, затратами времени, сил и денег. Например, совместная осмысленная (а не просто потусить на корпоративе) поездка команды в другой регион или страну. В противном случае попытки изменить себя и компанию вскоре забываются.

Многие участники вашей команды поначалу будут скептиками. Попытаются отпроситься у вас, заболеть, проколоть колесо у машины и т. д. – лишь бы не участвовать в сессии. Это нормально: так работает бессознательное сопротивление к изменениям. Все компании так или иначе проходят подобное.

Вы не можете отменить сей печальный эффект, но можете в той или иной мере его смягчить. Настройте людей правильно. Искренне и при этом уверенно поговорите с командой, разъясните, зачем затеваете перемены. Предложите людям высказать сомнения и задать вопросы, ответьте на них. С ключевыми людьми встретьтесь с глазу на глаз.

Совладельцам и ближайшим топам полезно дать наши книги. Остальным пока не нужно – это вредит дальнейшей работе: у людей появляется иллюзия понимания, это усиливает сопротивление.

Напишите на [email protected] – мы вышлем вам инструкцию, как готовиться к сессии, как подготовить команду.

Успех сессии во многом зависит от ведущего. Он выполняет несколько ролей:

• Эксперт в бизнес-технологиях.

• Модератор – помогает команде эффективно работать, вести дискуссию, слышать друг друга, на соскакивать с важных тем, приходить к согласию и т. д.

• Психолог. На сессиях нередко всплывают конфликты, сопротивление команды разворачивается в полный рост. Нужна квалификация в психотерапии, чтобы с этим грамотно работать, проводить команду через шторма к солнцу.

При желании за несколько лет целенаправленного обучения и практики собственник бизнеса, руководители и ключевые сотрудники могут научиться проводить сессии. Однако на первые несколько сессий лучше пригласить профессионального ведущего.

5. Самостоятельная работа команды.

Собственно, это самое главное. На сессии можно вовлечь команду, обучить людей, наметить решения. Но основную работу делает ваша управленческая команда после сессии. Именно там, в рабочих группах люди договариваются меду собой, как улучшить бизнес и повысить его эффективность, внедряют изменения.

Ценность этой работы для компании огромна. Ее результат – не только улучшения в архитектуре бизнеса. Но и новый уровень взаимодействия людей в команде, живость ума, включенность в бизнес и лояльность. Способность компании меняться, адаптируясь к внешней среде. В таком бизнесе приятно работать, для клиентов и партнеров он становится особо привлекательным. В него притягиваются правильные сотрудники[410]. Именно так компания становится живой, саморазвивающейся.

Цель порядочного консультанта – помочь компании грамотно запустить эту работу, вывести на устойчивое саморазвитие. Чтобы дальше команда могла двигаться без внешней помощи. Консультантов в будущем можно привлекать – для каких-то новых задач.

6. Поддерживающие сессии по мере необходимости.

По опыту, чтобы раскрутить маховик изменений помимо стартовой сессии нужно провести еще несколько поддерживающих. Зачастую хватает 2–3, но иногда нужно и больше: если исходная ситуация в компании и команде непростая. Также чем крупнее компания, тем сложнее ей сменить траекторию движения – велика инерция, много уровней власти, сложные процессы, формальная и неформальная структура коллектива.

Здесь важно избегать двух крайностей:

• Завершать проект изменений и сотрудничество с консультантами, когда компания еще не готова развиваться самостоятельно. Это примерно как недоученный иностранный язык или недолеченный грипп с осложнениями.

• Но и впадать в зависимость от консультантов – не стóит. Зачем вам годами «ходить на костылях»?

Наш принцип – минимально необходимое вмешательство в жизнь компании, минимум консалтинговых дней и часов. Как учат психотерапевтов: «Не навязывайте клиентам свои потребности!»

Каковы цели поддерживающих сессий?

• Посмотреть, что команда наработала за время после прошлой сессии. Проверить грамотность применения методик, помочь увидеть и исправить ошибки.

• Проработать новые методические блоки.

• Наметить следующие цели в развитии компании и пути их достижения.

• Поднять мотивацию команды, которая всегда постепенно затухает из-за текучки, всевозможных трудностей и накладок. На сессии мы помогаем разобраться с негативом, вычерпать его до дна. Проработать сопротивление, разобраться с конфликтами и кризисами. После этого энтузиазм в людях начинает расти с новой силой.

• Помочь команде выйти на новый уровень взаимопонимания и сотрудничества.

Мы рекомендуем проводить поддерживающие сессии примерно раз в три месяца. Чаще – нет смысла. Если реже – изменения постепенно заглохнут, запустить их повторно будет гораздо сложнее.

Между сессиями возможна поддержка по Skype, но не стоит пытаться подменить ей сессию. Заочно мы можем помочь по какими-то узким вопросам, но большинство задач решаются только в живой работе с командой.

7. Индивидуальная поддержка ключевых людей.

Основная ответственность за бизнес лежит на плечах собственников и топов. Они – двигатели прогресса, они же зачастую становятся главным препятствием в развитии организации. Бизнес – их отражение. И если у них внутри есть те или иные блоки (а у кого их нет?), если стиль управления остается прежним, то как ни пытайся изменить компанию, ключевые люди будут бессознательно возвращать ее в привычное русло. А сотрудники всегда берут пример с шефа.

Поэтому если владелец хочет изменить свой бизнес, меняться нужно в первую очередь ему самому. Затем – ближайшим руководителям.

Но легко сказать – меняться. Если бы было так просто измениться усилием воли, мы с вами жили бы в сказке. И уж эта книга точно была бы не нужна. Но все это – «мир по имени КАК БЫ».

А в реальности меняться очень нелегко. Вспомните, как вы или ваши друзья пытались начать бегать по утрам, бросали курить или есть на ночь.

К счастью, есть способы помочь внутренним изменениям. Сделать их не то чтобы простыми, но хотя бы реальными. Мы работаем с первыми лицами в двух форматах.