Основа убеждений. Как лучшие в мире маркетологи, дизайнеры, продавцы, тренеры, учителя, предприниматели и лидеры заставляют нас поверить в свои идеи - Том Асакер

Чтобы для работы с этим устройством не требовалось даже инструкции.

В первом iPod не было даже кнопки включения.

А первый iPhone в плане простоты оказался настоящим прорывом.

Рекламным лозунгом для первого iPad стала фраза: «Вы уже знаете, как с ним работать».

Руководство Apple специально разрабатывало даже упаковку товаров.

Дизайнеры несколько месяцев тестировали разные прототипы.

Лучше всего эффект от проделанной работы подчеркивает полученный результат.

Привлекательный внешний вид и легкость в использовании.

Компания Apple действительно верит в силу упрощения.

И это непоколебимое убеждение укрепило веру пользователей в ее продукты.

Предположим, мы очень хотим того, что находится на другой стороне моста. Мы чувствуем себя комфортно и вроде бы контролируем ситуацию – так нам подсказывают наши чувства. Но неуверенность остается. Так ли надежен мост, как нам кажется?

Только шаг вперед способен укрепить уверенность в том, что мост выдержит. В нашем мозгу запустится механизм создания историй, меняющий наш взгляд на нас самих. Любое действие станет частью нас, и мы будем поддерживать эту новую личность всеми своими мыслями и поступками.

Спортивные тренеры влияют на наши убеждения, помогая изменить наши навыки и повысить результативность. Маркетологи – предлагая попробовать новые продукты. Сборщики средств подталкивают к действиям, убеждая нас принять участие в жизни общества. Родители помогают нам освоить велосипед.

Любые убеждения строятся на опыте и повторении – двух элементах, которые помогают привыкнуть к определенным действиям и воспринимать их как знакомые и безопасные. Великие лидеры дают возможность приобрести такой опыт, целенаправленно влияя на наше поведение.

Влияет ли убежденность учителя на эффективность обучения студентов?

Исследования позволили ответить на этот вопрос однозначно.

Когда преподавателям сказали, что они будут вести уроки у одаренных учеников, показатели студентов существенно улучшились.

И только потому, что отношение преподавателя к ним изменилось.

Как же привить преподавателям нужные убеждения, которые приведут к изменению в поведении?

Ответ на этот вопрос искал Боб Пианта – декан школы Curry School of Education при Виргинском университете.

Он собрал несколько преподавателей и составил мнение об их убеждениях.

Затем одну из групп он отправил на курс переподготовки, где излагались сведения о силе убеждений и нужном поведении.

Преподаватели во второй группе прошли индивидуальную подготовку по той же теме с личными инструкторами.

В результате Пианта удалось изменить убеждения всех преподавателей, но индивидуальные занятия оказались намного эффективнее групповых.

Маршалл Маклюэн[15] утверждал, что «опыт в большей степени влияет на наше поведение, нежели понимание». А Боб Пианта доказал, что именно наше поведение, а не понимание, сильнее всего влияет на убеждения.

Поведение серьезно влияет на наши чувства. Но эффект будет кратковременным, если не закрепить его восприятием и опытом. Прогресс должен быть заметным.

Прогресс – это движение к цели. Это чувство завершенности. Это воодушевляющее ощущение правильности нашего выбора, решений и поведения. Опытные лидеры подают особые сигналы, чтобы эти чувства были как можно ярче и непосредственно влияли на наши действия.

Маркетеры поощряют нашу лояльность. Тренеры и учителя отмечают наше правильное поведение и вознаграждают нас за достижения. Дизайнеры поражают нас красотой и практичностью вещей. Продавцы и сборщики благотворительных средств делают акцент на повышении нашей самооценки.

Вы можете назвать это как угодно – поощрением за поведение, вознаграждением за маленькие победы или дружеской похвалой. Но у всех этих действий одна общая цель. Напомнить нам, что мы выбрали единственно правильный курс. Укрепить наши убеждения, осветив «мост» впереди.

Как заставить непокорную молодежь поверить в необходимость правильного поведения?

Над этим вопросом упорно работал Уорд Клэпхэм.

Он рискнул бросить вызов традиционным теориям.

Он был назначен старшим офицером королевской канадской конной полиции в Ричмонде.

По сути, это третья по размеру структура в Канаде, которая решает большинство общественных проблем, в том числе работает с трудными подростками.

Клэпхэм решил изменить стандарты работы полиции.

Вместо того чтобы ловить и наказывать детей, нарушающих закон, он заставил сотрудников поощрять тех, кто совершает хорошие поступки.

Он ввел так называемые позитивные билеты, которые давали право добропорядочным молодым людям право на бесплатный ужин в ресторане, просмотр кинофильма или посещение тематического парка.

За время командования Клэпхэма сотрудники королевской канадской конной полиции выдали втрое больше позитивных билетов, чем выписали санкций за нарушение порядка.

Уровень подростковой преступности резко упал.

Ведь Клэпхэм имел свое ви́дение сообщества, в котором люди заботятся друг о друге.

Он направил трудных подростков по мосту к новым, позитивным убеждениям.

Недостаточно осознавать, что мы идем по нужной тропе.

Мы должны это ощущать и получать видимые результаты.

Наверняка вы много раз видели людей, которые говорили о том, что хорошо знают. А случалось вам видеть тех, кто в буквальном смысле живет тем, о чем говорит? Между этими двумя категориями есть огромная разница. Поэтому вторая группа людей особенно притягательна. И все благодаря увлеченности – редкой комбинации уверенности и энергии.

Говоря об увлеченности, мы представляем себе таких харизматичных людей, как Джон Кеннеди и Мартин Лютер Кинг. Но убеждения создаются не благодаря высоким должностям, физическому превосходству или ораторским способностям. Их создают вдохновляющее ви́дение и твердая решимость.

Увлеченность вовсе не сводится к созданию четкого образа. Это утверждение ценностей и убеждений – основных мотивов человека. Компетентность, уверенность, душевность и энтузиазм в словах и действиях движут людей к намеченной цели.