Говорите ясно и убедительно - Кэрол Флеминг

Затем по очереди читайте то одну фразу, то другую, чтобы научиться контролировать свою интонацию. Теперь сделайте аудиозапись и прослушайте ее, чтобы убедиться, какая колоссальная разница в значении фразы возникнет в результате смены интонации.

Вас может удивить, что я прошу вас специально воспроизвести эту «проблему», но это единственный способ распознать, взять под контроль и навсегда уничтожить эту привычку и научиться интонировать осознанно. Вы можете применять этот шаблон тренировок к другим речевым проблемам каждый раз, когда необходимо избавиться от старых привычек и усвоить новые. Нужно сделать бессознательное осознанным. Понимаете? Когда вы нарочно воспроизведете проблему, то позже, если она вдруг снова возникнет, вы это сразу же заметите. Нельзя исправить проблему, пока не услышите ее.

Поскольку вы не осознаете, как на самом деле звучит ваш голос, возможно, следующие рекомендации окажутся полезными для вас.

• Обратитесь к специалисту по работе с голосом, например к фониатру, который сможет профессионально понаблюдать за вами и дать нужный совет. Вы услышите объективное мнение, которое поможет вам принять правильное решение.

• Используйте мой аудиодиск для самостоятельных тренировок («Звук вашего голоса»), ссылка на который находится в конце книги. Там есть инструкции по поводу того, как сделать записи вашего голоса в контексте повседневного общения, чтобы правильно оценить его звучание в обычной обстановке.

• Старайтесь каждый день обращать внимание на то, как оценивают вашу речь знакомые. Если говорят: «По голосу ты моложе, чем мне представлялось» или «Я услышал, как кто-то там щебечет внизу, и понял, что ты еще не ушла», значит, пришло время заняться проблемой всерьез.

Иногда это происходит случайно. Женщина средних лет отвечает на телефонный звонок незнакомого человека, а он просить пригласить ее мать или кого-нибудь из взрослых. Неплохой признак того, что голос женщины слишком высокий, верно? Вы в этой ситуации рассердитесь или опечалитесь, но не стоит пренебрегать важной информацией, которую получили.

Внимание: у вас может быть такой специальный «телефонный голос», которым вы в обычной обстановке не пользуетесь. Вы можете говорить чуть более высоким тоном, по-девичьи. Или, отвечая по телефону, повышаете интонацию в конце фразы, и это звучит так: «Алло? Это кто?» Это важная информация о том, как вы разговариваете по телефону, но она необязательно характеризует манеру вашей речи в целом.

Многие выясняют, что напрасно волновались по поводу высоты своего голоса. Людям приходят в голову такие забавные идеи! Но они могут привести к отнюдь не забавным последствиям.

В этой главе речь шла о высоком тоне голоса потому, что люди обычно обращаются именно с этой проблемой и потому, что ее, как правило, не так легко разрешить. В разделе «Отрегулируйте высоту тона» (глава 3) содержатся практические упражнения для работы с другими тембрами звучания голоса.

Рейду пришло письменное уведомление о том, что его коммуникативные навыки признаны неудовлетворительными, потому что ему не хватает властности и решительности. Ни примеров, ни разъяснений. Рейд был удивлен, оскорблен и озадачен. Он решил стать жестче, но из-за этого отношения на работе оказались доведены до крайности, и он почувствовал себя полным идиотом. К счастью, такую проблему легко можно идентифицировать, прослушав аудиозапись. Рейд привык говорить монотонно, не понижая интонацию к концу фразы, поэтому то, что он говорил, звучало так, словно он в чем-то сомневается, у слушателя не возникало ощущения уверенности.

Скажите «Я не собираюсь мириться с этим» монотонно, не меняя интонации. Ваш голос будет звучать не очень убедительно. Как у Рейда.

Рейд должен был научиться передавать четыре уровня интонации во фразе (окружающие это ценят).

Частицу «не» следует произносить на два тона выше и выделять основным ударением, а -рить, часть слова «мириться», – на тон ниже, но немного выше, чем основная часть фразы, эту часть необходимо выделить дополнительным ударением. «С этим» нужно сказать на тон ниже, чем вся предыдущая часть фразы.

Запомните: мы обсудим, как акцентировать внимание на важной части сообщения и какие слова должны быть выделены интонационно, в разделе «Как проявить эмпатию» (глава 3).

Рейд приступил к обучению, просто повторяя с правильной интонацией ту фразу, которую я привела выше. Я предлагала ему другие фразы с похожей интонацией, и он пробовал повторять их снова и снова. Сначала я говорила ему, справился он с заданием или нет. Потом он должен был развить интонационный слух, чтобы самостоятельно оценивать себя. После этого он уже смог сам оценить себя, просто прослушивая аудиозапись.

Рейд обладал хорошими способностями к восприятию и имитации интонационных шаблонов. Так не всегда бывает. Многие люди, особенно мужчины, басят на максимально низкой ноте. Поскольку они начинают фразу на самом низком интонационном уровне, им некуда опускать голос в конце фразы, чтобы поставить в ней окончательную точку. В таких случаях мы должны сначала переместить голос на уровень повыше, чтобы можно было снизить интонацию к концу фразы. Если выжимать из своего голоса все, что находится за гранью возможного, это может привести к жесточайшей речевой перегрузке.

Имитация образца речи, который вы слышите, – самый быстрый способ решить такую проблему. Некоторые люди обладают этим талантом и быстрее добиваются хороших результатов. Есть ли у вас пример для подражания? Я попросила Рейда внимательно послушать, как говорит один его знакомый, авторитарный стиль общения которого его восхищал. Нужно было вслушаться в мелодику голоса того человека и воспроизвести ее. (Когда никого нет поблизости, разумеется.) Потренируйтесь – и все получится. Если среди ваших знакомых нет такого человека, которому хотелось бы подражать, подумайте о героях кино или тех, кого показывают по телевизору. Благодаря этому вы можете мысленно прокрутить в памяти и прослушать голос этого человека, анализируя, что именно он делает со своим голосом.

Поначалу вам будет сложно использовать новую мелодику речи в повседневном общении с конкретными людьми. Вы привыкнете. Все привыкают. Поэтому вам нужна особая система упражнений, чтобы новые шаблоны перешли в реальное общение. Такое явление называется «перенос навыка».

Запишите воображаемые сцены общения, которые подходят для отработки таких фраз. Представьте, что кто-то задал вам вопрос. Вопрос: Ты работаешь сегодня?

Вы (громко): Я не собираюсь на работу.

Пример:

Теперь потренируйтесь с предложениями ниже. Помните, что нужно выделить несколько слов, чтобы подчеркнуть их значение, но в конце фразы надо понизить интонацию, чтобы показать, что мысль закончена. Если считаете это полезным, можете сделать разметку написанных предложений, чтобы помнить, где повысить, а где понизить интонацию.