Приказано добиться результата. Как была обеспечена реализация реформ в сфере государственных услуг Великобритании - Майкл Барбер

Это предполагает следующее:

• поиск мер для ускорения;

• быстрое выяснение того, что происходит;

• установление проблем и их решение сразу после возникновения, а лучше – их предупреждение.

И это значит, что, если кто-то скажет: «Не чините ничего, пока не сломается», – ему следует ответить: «Будь внимательнее и не пропусти неполадки». Нельзя забывать слова чемпиона-автогонщика Марио Андретти (он жив и сейчас): «Если кажется, что все под контролем, значит, вы едете слишком медленно». Самое главное – не затягивайте совещания.

Пятое ключевое слово – необратимость. Когда в прошлый парламентский срок нам пришлось вмешаться в деятельность плохо работающих местных органов образования, мы с Эстелл Моррис встречались с директорами школ в районе, по поводу местных образовательных органов которого как раз в тот день был опубликован уничижительный отчет. Они получили от нас гарантии: «Мы никуда не денемся, пока местные органы образования не начнут оказывать вам ту поддержку, которой вы заслуживаете, другими словами, пока решение проблемы не станет необратимым». Нелегкая задача – достичь необратимости. Это означает, что на всех уровнях, на всех этапах реализации реформы необходимо уделять ей самое пристальное внимание.

Есть много факторов, угрожающих необратимости прогресса:

• удовлетворенность формальной стороной реализации безотносительно к тому, какова суть перемен;

• отказ от реализации задач просто из-за трудностей достижения результатов;

• готовность к компромиссу в случае конфликта;

• отказ от сути реформы ради обретения спокойствия;

• при достижении успеха переход к другим делам без обеспечения необратимости перемен. Культура поведения иногда бывает слишком глубоко укоренившейся; преждевременное объявление о победе, как считает Джон Коттер, есть соблазн для тех, кто проводит реформу в жизнь; им, конечно, нужна поддержка, но, похоже, нужны и критики – как предостережение об опасности, которой приходится противостоять, пока реформа не станет необратимой.

Необратимость предполагает следующее:

• отвагу, решимость, иногда упрямство;

• осуществление реализации в связке с коммуникацией;

• изменение намерений, не только поведения;

• преданность делу;

• неукоснительность требований;

• проверку и контроль, и еще раз проверку и контроль;

• углубление и расширение перемен;

• работу не только со структурой, но и с культурой организации;

• последовательность действий вплоть до достижения результата (и это самое главное).

Группы

Урок 1: неделя в политике может показаться долгой, но пять лет – невероятно короткий срок

Является ли Ваш план действий на период до декабря 2004 г. и июля 2005 г. достаточным по глубине и охвату или он представляет собой лишь программу действий?

• Есть ли в Вашем департаменте и (или) министерстве кто-то, кто прогнозирует главные риски следующего года и способы управления ими?

Урок 2: необходима постоянная концентрация усилий на небольшом числе приоритетов

Сохраняются ли приоритеты, установленные в начале этого парламентского срока? Если нет, то есть ли для этого достаточные основания?

• Знают ли те, кто работает непосредственно на местах, о тех нескольких вещах, которые являются по-настоящему важными?

Урок 3: давление на систему уже не обеспечит достижение целей; необходимы реформы

Достаточно ли строг анализ тех факторов, которые препятствуют реформам?

• Нет ли важных реформ, которые были отложены или подверглись пересмотру в сторону смягчения?

• Если есть, то не следует ли их вновь вернуть в повестку дня?

Урок 4: ничто не неизбежно, и можно повернуть вспять любую волну

Верят ли исполнители в осуществимость задуманного?

• Обеспечено ли назначение лица, ответственного за доведение до конца каждой реформы, какой бы трудной она ни была?

Урок 5: статистические показатели важны, но недостаточны – люди должны увидеть и ощутить перемены, их ожидания нельзя обманывать

• Поступают ли надежные данные в режиме реального времени, позволяющие постоянно находиться в курсе происходящего?

• Как Вы выясняете, что на самом деле думают те, кто работает на местах, а также потребители услуг?

Урок 6: на всех этапах решающую роль имеет качество руководства

Если необходимо изменить систему руководства, смогли ли Вы это обеспечить?

• Предусмотрены ли награды для тех, кто добился результата, и последствия для тех, кто не смог этого сделать?

Урок 7: прогресс зиждется на качественной системе планирования и управления

Есть ли базовая схема непрерывного совершенствования для каждого отдельного элемента системы государственных услуг, а также четкие стандарты, развернутая структура ответственности, качественные сравнительные данные, эффективные механизмы распространения передового опыта, эффективная система отчетности, возможность вмешаться в процесс, а при необходимости – возможность выбора и возражения?

Урок 8: второй этап перемен нелегок и нуждается в четких альтернативах и утверждении передового опыта

• При изменениях в показателях работы происходит ли их анализ, проверяется ли понимание, делаются ли практические выводы?

Сосредоточены ли усилия там, где они дадут максимальную отдачу?

• Подвергается ли передовой опыт тщательному анализу? Насколько эффективно он распространяется и перенимается?