100 ключевых моделей и концепций управления - Пит Хейн Куберг

Сети и производственные экосистемы

Еще одна причина, почему кибернетическое (или системное) мышление настолько важнее рационального, состоит в том, что согласно традиционной точке зрения права и интересы отдельных акционеров ставятся превыше всего. Компания воспринимается как средство получения экономической прибыли и накопления капитала. Но так ли это?

Могут ли компании, которые являются частью сетей и экосистем, процветать в одиночку? Есть много доказательств тому, что для генерирования благосостояния необходимы усилия всей сети. Производитель оборудования может выяснить, что более 50 процентов добавленной ценности его продуктов обеспечивают поставщики, а удовлетворенность покупателей — результат качественной работы инженеров по техобслуживанию. Поддержание хороших взаимоотношений с поставщиками, потребителями и сотрудниками становится ключевым фактором эффективности компании. Всё меньше шансов процветать в одиночку. Для этого необходима поддержка всей сети или производственной экосистемы.

Поэтому принцип индивидуальной выгоды уже не оправдывает себя. Выгода становится всеобщей. Владелец компании может оказаться в выигрыше, если задержит оплату поставщику, но поставщик будет нести убытки. Владелец компании может выиграть от переноса производства в страну с дешевой рабочей силой, но это окажется невыгодным и работникам в его стране, и государству, получающему меньше налогов. В этой ситуации один участник (владелец компании) присваивает деньги других, и в результате вся национальная экосистема идет ко дну. Не это ли мы наблюдаем сегодня на Западе?

Оптимальное вознаграждение для всех участников

Если вы действуете в рамках кибернетической системы взаимозависимых элементов и решили максимизировать только один из них, неизбежен крах всей системы. Невозможно в одностороннем порядке повысить вознаграждение акционеров (часть VII), не уменьшив при этом ресурсы, доступные другим участникам. Например, в краткосрочной перспективе защита окружающей среды означает существенные расходы, поэтому компании стремятся их избегать. Инновации чаще всего окупаются только в долгосрочной перспективе. Сегодня, когда люди пересматривают свой пакет акций в среднем каждые 11 месяцев, их действия больше напоминают действия спекулянтов, чем инвесторов. Для таких людей инновации редко оказываются выгодными, отсюда и возникает современный инвестиционный голод. Слишком много времени проходит до того момента, когда вложения в исследования и разработки начинают окупаться. Когда доход компании зависит от уровня удовлетворенности покупателей, ситуация с зарабатыванием становится сложной и неопределенной: ведь здесь всё зависит от мнения других. Гораздо проще продать свое офисное здание, затем снова взять его в аренду, выкупить свои акции и наварить хороший куш, когда цены на недвижимость подскочат.

Но если мы еще раз изучим наш цикл, то нам станет понятен истинный масштаб проблемы от максимизации выгоды акционеров. Акционеры являются последним его звеном — не по значимости, а по времени. Сначала компания должна решить проблемы защиты окружающей среды, затем внедрить инновации, выработать стратегию, преодолеть межкультурное разнообразие, удовлетворить потребности клиентов, затем позаботиться о сотрудниках, и только после этого акционеры получат свою прибыль. Всё это время они вынуждены не просто ждать, но и не предпринимать никаких действий, способных негативно сказаться на результативности компании. К сожалению, чаще всего они делают обратное, голосуя за сокращение персонала, снижение качества продуктов и откладывание внедрения инноваций.

Распределители и создатели благ

Основное возражение против максимизации прибыли акционеров заключается в том, что они практически ничего не «сеют», но претендуют на большую часть «урожая». Мы все хотим получать деньги, при этом прикладывая минимум усилий. Такова уж человеческая природа — мы ослеплены деньгами и готовы боготворить тех, через чьи руки они проходят: банкиров. В нашем представлении это элита бизнеса, потому что они сидят на сундуках с сокровищами, а их подвалы доверху забиты деньгами. Однако на самом деле банкиры — всего лишь распределители богатства, а не создатели. Если две монеты потереть друг о друга, третья не появится. Банкиры не создают богатство. В лучшем случае они перенаправляют финансовый поток туда, где в нем возникла самая острая необходимость. Обществу не обойтись без банкиров. Владельцы серебряных рудников немало способствовали расцвету и могуществу Афин и так называемому Золотому веку благодаря поддержке театральных постановок. Семья Медичи (по сравнению с которой итальянская мафия выглядит образцом благочестия) оказывала финансовую поддержку Микеланджело и Галилею. Китайская императорская династия Тан поддерживала развитие Великого Шелкового пути. Обществу нужны распределители благ, но они не должны затмевать истинных создателей, которые перечислены в элементах нашего цикла. Именно они воплощают идеи в жизнь.

Нам нужна абсолютно новая парадигма создания благосостояния, в которой все компоненты цикла обучения синергетически взаимодействуют с остальными. Экономический рост — одна из форм социального обучения, отличного выполнения того, что мы больше всего ценим, и того, что нас больше всего интересует. Что-то меньшее не сработает. В этой книге описаны 100 моделей. Все они дают разную перспективу при изучении единого целого, все касаются разных частей одного «слона», с которого мы начали. Создание благосостояния — искусство объединения и согласования ценностей до тех пор, пока они не складываются в мощный поток, поднимающийся вверх к совершенству человека. Мы заканчиваем свою книгу словами Уильяма Джеймса из его «Очерков о прагматизме» (Essays on Pragmatism, 1970):

Авторы выражают искреннюю благодарность следующим людям, без содействия которых реализация этого проекта была бы невозможной.

Барбаре Блокпол, старшему консультанту компании Trompenaars Hampden-Turner, чья конструктивная критика и рекомендации были одним из ключевых факторов при реализации наших идей.

Эду Фейджену, лектору по теме стратегического маркетинга в Университете прикладных наук в Лейдене, соавтору Филипа Котлера при выпуске 6-го голландского издания книги «Принципы маркетинга», который направлял нашу команду при написании части «Клиенты».

Дэвиду Льюису, который благодаря своему литературному опыту и таланту художника смог сделать сложные вещи доступными для понимания, выразив их в замечательных живых иллюстрациях.

Анке ван Вурен, директору факультета управления и бизнеса Университета прикладных наук в Лейдене, инициировавшей создание Круга знаний как основы этой книги и финансово поддержавшей сотрудничество с компанией Trompenaars Hampden-Turner.

Пит Куберг (род. 1966) — лектор по теме PR и социальных сетей в Университете прикладных наук в Лейдене, а также управляющий консультант компании Coebergh Communications & PR в Амстердаме. Получил степень доктора делового администрирования (DBA) в Школе менеджмента Университета Брэдфорда, защитив диссертацию на тему «Добровольное раскрытие корпоративной стратегии» (Voluntary Disclosure of Corporate Strategy, 2011). Автор и соавтор десятка книг и статей на тему коммуникации, управления и электронной коммерции.