Алгоритм успешного общения при подборе персонала. Лайфхаки для руководителей и HR - Олеся Таран

Главное при чтении резюме – тщательно отслеживать и побеждать в себе любые стереотипы, в том числе те, которые вам подсказывает профессиональный или жизненный опыт. Вы знаете, что компания N, в которой работал кандидат, очень слабая, и получить там хороший опыт невозможно? Я бы не советовала отбрасывать резюме только по этой причине. А вдруг этот сотрудник – исключение? В моей практике случалось и такое. Вы глубоко убеждены, что в вузе Z дают ужасное, никуда не годное образование? Опять же, это не повод немедленно отправить резюме в корзину – возможно, кандидат в совершенстве освоил все недополученные в институте навыки в процессе работы и отлично вам подойдет. И может оказаться сговорчивее – не только же вы отказываете ему из-за качества образования.

Еще один момент, о котором нельзя забывать: некоторые вещи (опять же, в связи с отсутствием четкого стандарта написания резюме) могут быть в нем просто пропущены. Например, профессионалы часто не упоминают аттестат аудитора, считая это чем-то само собой разумеющимся. Начинающий рекрутер, не находя в резюме формально необходимой строчки, отметает его и лишается хорошего кандидата. Поэтому если при соответствии резюме основным требованиям в нем чего-то не хватает – позвоните и уточните.

В идеале «позвонить и уточнить» должно стать вашим девизом на этапе анализа резюме. А чтобы обзвонить всех подходящих или почти подходящих, но вызывающих некоторые сомнения кандидатов было физически возможно, просто с самого начала сужайте воронку поиска (подробнее об этом – в главе «Составление плана поиска»).

Шаг пятый: готовимся к собеседованиям и выстраиваем коммуникацию с кандидатами

Увы, провести интервью, совсем не наломав дров, не способен почти никто. При всем своем многолетнем опыте в подборе персонала я до сих пор регулярно уже постфактум понимаю, что где-то ошиблась. О чем-то не спросила, поддалась влиянию стереотипов, увела разговор не в ту сторону, подпортила впечатление кандидата о компании – существует множество способов если не завалить интервью, то как минимум недостаточно хорошо его провести. Поэтому я призываю вас: даже если вы успешно собеседовали тысячи соискателей, закрыли сотни вакансий и чувствуете себя в коммуникации с любыми кандидатами как рыба в воде, обязательно готовьтесь к интервью. В каком-то смысле самая важная часть такой коммуникации – это именно подготовка к ней, вне зависимости от того, говорим мы о первой телефонной беседе или о третьей по счету встрече.

Подготовка к телефонному и очному интервью примерно одинакова, да и сама коммуникация в обоих случаях строится по одним и тем же принципам. Все, о чем пойдет речь в этой главе, применимо в обоих случаях. Немногочисленные же моменты, относящиеся только к телефонным разговорам или только к личным встречам, выделены в тексте соответствующими иконками:

Итак, давайте разберемся, как правильно готовиться к звонку или встрече.

Да, в предыдущей главе я призывала не обращать внимания на бо`льшую часть информации в резюме и фокусироваться лишь на его формальном соответствии позиции. Такой подход – действительно единственно правильный при первичном отборе кандидатов, когда вы решаете, звонить человеку или не звонить. Теперь ситуация поменялась: вы уже знаете, что звонок (а при удачном его исходе – и встреча) состоится, и резюме становится той основой, на которой будет строиться все общение с кандидатом. Обязательно выпишите все, что показалось вам непонятным и странным, требует уточнений, вызывает сомнения и вопросы. Если кандидат долгое время работал на одной и той же позиции, стоит выяснить, почему за все эти годы он не вырос. Менялся ли его функционал? С чем связана такая долгая задержка на одном месте? Если кандидат, наоборот, слишком часто менял работу, необходимо выяснить причины этого. Возможно, вы имеете дело с нестабильным человеком, этаким перекати-полем, который нигде не задерживается. А может быть, он просто занимался проектной работой и такой опыт будет вполне уместен для позиции, которую вы хотите закрыть.

Некоторую информацию можно и нужно уточнить еще до общения с кандидатом, просто воспользовавшись Интернетом. Обязательно погуглите прошлые места работы кандидата, если они вам неизвестны. Таким образом вы не только больше узнаете об опыте соискателя, но и быстрее наладите с ним контакт, показав свою информированность. Иногда частая смена работы свидетельствует лишь о том, что отдел кадров сложно устроенной группы компаний перебрасывал сотрудника из одного юридического лица в другое, в то время как он продолжал выполнять все ту же работу на том же месте. И о таких вещах легко узнать еще до личной встречи.

Речь идет о смешных организационных мелочах, которые на практике, к сожалению, могут по-крупному все испортить.

Если вы два месяца гонялись за идеальным кандидатом на топовую позицию, три часа уговаривали его прийти на встречу и оторвали клиента от важных дел ради участия в этом интервью, забыть забронировать переговорную будет очень обидно. Конечно, в итоге вы выкрутитесь, но вряд ли интервью, проведенное в коридоре на коробках, хорошо повлияет на мотивацию кандидата и укрепит ваш контакт с клиентом. Словом, заранее убедитесь, что схема проезда кандидату выслана, пропуск на него заказан, переговорная свободна, в принтере не кончились чернила, клиент помнит о встрече и т. д.

Это первый контакт с кандидатом, в результате которого он уже сделает некоторые выводы о компании и позиции. И если вы будете переспрашивать каждое слово, пытаясь перекричать коллег, машины или перфоратор, выводы могут оказаться довольно неутешительными. Найдите возможность поговорить в тихом месте, убедитесь, что не придется отвлекаться на звонки. Если вы вынуждены звонить в присутствии коллег, заранее продумайте, как отвечать на вопросы, которые вы не можете обсуждать при них. Например, на вопрос о зарплате извинитесь, что не можете прямо назвать цифру, но попросите кандидата озвучить свои ожидания и прокомментируйте их.

Казалось бы, совершенно очевидная вещь, но проведение этого интервью – наверняка не единственная ваша задача на неделе, и нет никаких гарантий, что вы не забегаетесь и о ней не забудете. Не рассчитывайте на свою память. Поставьте напоминание в телефоне, планировщике задач или обведите дату и время в календаре, висящем на видном месте.