Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - Ванесса Эдвардс

Большой разговор подразумевает свежие вопросы, которые высекают коммуникативные искры. Я их называю «разжигателями беседы». Они вызывают новые идеи, поднимают темы, которые никому не пришли бы в голову, начинают глубокие дискуссии.

Почему мы испытываем удовольствие от новизны? Нейробиологи доктора Нико Бунзек и Эмра Дюзель провели исследование, которое озаглавили «Причудливые эксперименты» (The Oddball Experiments)[44]. Ученые показывали участникам серию изображений, сканируя при этом поведение их мозга с помощью МРТ. На большинстве картинок были одни и те же лица и одно и то же место. Но время от времени участникам показывали «причудливые» изображения.

Пока они смотрели на каждое фото, ученые замеряли прилив крови к разным органам и обнаружили, что необычные картинки активируют «центр новизны» в мозге (черное вещество[45] и вентральная область покрышки[46]). И вот почему для нас так важна новизна.

Память и обучение: причудливые снимки активировали те зоны мозга, которые находятся под воздействием гипоталамуса, отвечающего за обучение и память. Новизна заставляет мозг оживиться, сосредоточиться и обработать полученную информацию. Хотите, чтобы люди запомнили ваше имя? Выражайте всем своим видом живость и новизну.

Удовольствие: центр новизны связан с дофаминовыми проводящими путями в амигдале — миндалевидном скоплении нейронов в основании мозга. Новые идеи и темы для обсуждения провоцируют в этой зоне мощный выброс дофамина, из-за чего мы чувствуем себя просто восхитительно.

Интерес: под влиянием дофамина нам хочется искать новые виды вознаграждения. Короткая, неизбитая беседа вдохновляет участников углубиться в нее и продолжить общение. Доктор Дюзель объясняет: «Когда мы имеем дело с чем-то новым, мы видим в этом потенциал для получения вознаграждения. И именно он дает нам мотивацию исследовать окружение»[47].

Если мы откажемся от привычных сценариев беседы, общение будет доставлять нам гораздо больше удовольствия и мы будем лучше запоминать, о чем шла речь.

В 2016 году мы заключили партнерское соглашение с Корпусом милосердия (Mercy Corps), Обществом информационного управления (Society for Information Management) и Girls Inc., чтобы провести серию экспериментов в области нетворкинга. В рамках исследования мы объединили в пары более 300 участников, чтобы посмотреть, какой эффект дают разные фразы, открывающие беседу. У каждой пары было по семь списков.

Как только все расселись, мы начали. Каждая фраза означала старт нового трехминутного раунда. По окончании этого времени мы ударяли в гонг, и каждый участник оценивал качество беседы: 1 балл — «скучно», 5 баллов — «отлично». Вот все семь раундов. Можете угадать, какие три получили наивысшие оценки?

• Расскажите о себе.

• Как дела?

• Что было самым ярким событием дня?

• Чем занимаетесь?

• Собираетесь делать что-нибудь интересненькое в ближайшее время?

• Что вас привело сюда?

• Чем вы сейчас увлечены?

Тут были явные победители. Вот фразы в порядке убывания привлекательности.

• Что было самым ярким событием дня?

• Чем вы сейчас увлечены?

• Собираетесь делать что-нибудь интересненькое в ближайшее время?

• Расскажите о себе.

• Что вас привело сюда?

• Чем занимаетесь?

• Как дела?

Иногда мы берем мешок и складываем в него записки с открывающими фразами, а затем просим участников выбрать одну и записываем, кому что досталось. Самые популярные: «Чем вы увлечены сейчас?» и «Расскажите что-нибудь о себе».

Проблема в том, что фразы, которые мы используем чаще всего — «Чем занимаетесь?» и «Как дела?», — оцениваются как самые скучные. Почему же мы продолжаем ими пользоваться?

Мы придерживаемся одного и того же сценария просто в силу привычки. Используем скучные фразы, потому что не нужно покидать зону комфорта: с ними надежнее. Но в зоне комфорта никогда не происходит ничего искрометного. Если вы продолжите использовать те же модели общения, вы всю жизнь будете вести пустые, незапоминающиеся разговоры.

А как насчет того, чтобы опробовать наши лучшие «разжигатели беседы»?[48]

Новизна не просто обогащает вашу личность, но и добавляет искр общению и онлайн, и офлайн. OkCupid — сайт знакомств, на котором зарегистрированы более 3,5 млн пользователей. Владельцы анализируют активность участников, чтобы вычислить успешные паттерны[49]. Интересная деталь: по мнению сооснователя Сэма Ягана, у мужчин, начинающих онлайн-общение со слова «здравствуйте», шансы на успех на 40 % выше, чем у тех, кто пишет «привет» или «хай». Чем оригинальнее будет приветствие, тем лучше.

Типичные «привет», «здрасьте», «хай», как правило, получают очень низкие оценки, а «здорово», «hola» и «йоу» ценятся выше. Лучшие приветствия — «Как жизнь?» или «Как дела?» — это вопросы. Хотя это и неформальные выражения, они делают свое волшебное дело — вышибают коммуникативную искру[50].