Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - Ванесса Эдвардс

Перестаньте постить в Instagram фотографии еды и закатов. Публикуйте то, чего никто раньше не видел. Молодая мама, фотограф Лора Изумикава начала выкладывать потрясающие фотографии своего новорожденного малыша, одетого как знаменитости или персонажи мультфильмов. У нее более 400 000 подписчиков, о ее аккаунте рассказали на страницах Huffington Post, Buzzfeed и Inside Edition.

Добавьте к своей подписи в электронной почте какую-нибудь необычную цитату. Ной Кэган, создатель операционной системы и анализатора электронной почты, придумал забавный способ подписывать свои электронные письма: Ps. Y u NO install the free SumoMe.com to get more e-mail subscribers? («Почему бы вам не установить бесплатную версию SumoMe.com, чтобы получить больше подписчиков на новостные письма по электронной почте?») Ошибки, специально допущенные в написании фразы, а также игра слов в популярном меме[56] превращают эту просьбу в нечто уникальное и вызывают у пользователей желание пройти по ссылке.

• Не предлагайте клиентам кофе; угостите их ванильным чаем, лимонадом или кейк-попом[57]. Когда я зарегистрировалась в знаменитой гостинице Сан-Диего, L’Auberge Del Mar Hotel, мне вручили ключ от номера и маленький кекс — вот вам и приветственный подарок! Моя поездка на лифте и первые моменты пребывания в отеле были сладким блаженством.

• Перестаньте угощать гостей в духе «чем богаты, тем и рады». Состряпайте то, чего еще никто не готовил. Pinterest — неиссякаемый источник вдохновения; вы можете приготовить радужные кексы, мороженое с воздушным рисом или картофельные чипсы со вкусом маринованных огурчиков.

• Вместо того чтобы отправлять открытки со словами благодарности, отправляйте наклейки с приятными надписями. Или значки, или леденцы на палочке, или попкорн. На конференции Be Sage, на которую съехались специалисты по организации свадеб, участникам раздали книжки-раскраски и карандаши — чтобы не скучали во время заседания или скоротали время в самолете на обратном пути. Всем очень понравилась эта затея, и участники потом делились своими творениями в соцсетях, помечая их соответствующим хештегом.

Не бойтесь опробовать новую шутку, рассказать глупую историю или использовать нестандартную фразу для начала беседы. Это привнесет изюминку в ваш вечер, добавит оригинальности и подарит вам незабываемое общение.

Бонус: назовите меня по имени

Вы, должно быть, слышали о том, что, если ввернуть в разговоре имя собеседника, ему будет очень приятно. Вам, мне, да кому угодно: мы любим сам звук своего имени.

Деннис Кармоди и Майкл Льюис обнаружили: когда кто-то называет нас по имени, у нас существенно усиливается мозговая деятельность (по сравнению с реакцией на чужие имена); это заметно по активации лобной средней и височной верхней части коры головного мозга — а также по мозжечковой миндалине и гиппокампу[58].

Вот почему туры Джеффера имеют такой успех. Он специально старается как можно быстрее запомнить имена всех участников.

Для вас это проблема? Уже нет. Вашему вниманию предлагается мой трехступенчатый метод «Играй-запоминай», который вы можете использовать всякий раз, когда с кем-то знакомитесь.

1. Познакомился — повтори. Услышав, как человека зовут, обратитесь к нему по имени. «Рада познакомиться, Элиза!» или «Элиза, это моя коллега Дженна». Это активирует слуховую память и позволяет вам услышать имя, произнесенное вашим голосом. Параллельно вы обеспечиваете собеседнику небольшой выплеск дофамина.

2. Произнеси по буквам. А теперь нужно запомнить имя визуально. Специалист по памяти доктор Гэри Смолл учит нас произносить про себя имя человека, с которым мы только что познакомились, по буквам: так мы его лучше запомним[59]. Вы можете даже составить себе какой-то визуальный образ.

3. Придумай ассоциацию и заякори ее. Наконец, свяжите услышанное имя с знакомым, которого зовут так же. Это даже может быть кто-нибудь из знаменитостей. Например, всякий раз, когда я знакомлюсь с каким-нибудь Мэттом, я сразу же мысленно усаживаю его за стол для покера, за которым уже сидят все известные мне Мэтты.

4. Бонус. Если имя уникальное или просто редкое, свяжите его со словом, которое максимально на него похоже. Например, как-то раз я познакомилась с парнем по имени Сайдр (очень похоже на название напитка) — я сразу же представила себе бокал пенного сидра. Мой собеседник был в шоке, что к концу вечера я смогла вспомнить, как его зовут.

Это упражнение с именами требует небольшой тренировки, но согласитесь: правда, весело? Я настоятельно рекомендую обучить этому методу всех своих коллег, потому что так можно помочь друг другу придумывать якоря при знакомстве с людьми.

Совет инсайдера. Если вы напрочь забыли имя, воспользуйтесь системой, которую заранее выработаете совместно с теми, с кем пришли на мероприятие. Всякий раз, когда вы представляете своим друзьям кого-то, они должны спросить имя этого человека. Например, если мой муж говорит: «Я бы хотел представить вас моей жене» и не упоминает при этом имени своего нового знакомого, это означает, что он того не знает. И тогда в игру вступаю я: «Очень рада познакомиться. Как вас зовут?» Просто, как дважды два.

Если вы хотите стать на редкость приятными в общении, дело за вами: высекайте искры. Обращайтесь к собеседнику по имени, пользуйтесь шпаргалкой экспромтов, ищите «горячие клавиши» для усиления драматургии. Откажитесь от любимого коммуникативного автопилота. Отступите от стандартных сценариев, постарайтесь высечь искру. Перестаньте пассивно слушать собеседника — почешите его самолюбие за ушком. Будьте запоминающимися, запоминая людей, с которыми разговариваете, — начиная с их имен и заканчивая интересами. Завяжите с пустыми разговорами — положите начало крепким взаимоотношениям.

1. Используйте один «разжигатель беседы» на этой неделе и посмотрите, как эта фраза скажется на качестве вашего взаимодействия с людьми.