Конверсия. Как превратить лиды в продажи - Крис Смит

Сейчас я расскажу вам об одном волшебном приеме.

Зайдите прямо сейчас на Facebook и обновите статус, обратившись к своим друзьям с вопросом: «В скольких штатах вы жили?»

Вполне вероятно, что к тому моменту, как вы закончите читать эту главу, ваш пост наберет больше комментариев, чем любой другой из ваших постов в прошлом. Не «лайков», а полноценных комментариев, которым алгоритм ранжирования Facebook придает гораздо больший вес. Секрет – в идеально подходящем для социальных сетей вопросе. Это вопрос, на который может ответить каждый, нажав всего пару кнопок (в данном случае, цифру и кнопку «Опубликовать»).

Вопросы из разряда «почему» требуют глубоких размышлений. Более глубоких, чем те, на которые готовы люди в стремительном виртуальном пространстве с его «сверхвысокочастотной» ментальностью и 8-секундным интервалом внимания. Вопросы типа «кто, когда и сколько» почти не требуют раздумий. В качестве бонуса, такие незамысловатые вопросы позволяют вам узнать много интересного о вашей сети контактов.

Интернет-компания Zillow умело использует эту тактику на своей бизнес-странице на Facebook. Каждую неделю она публикует пост под названием «Дегустация по вторникам», где показывает фотографии двух домов, продающихся по одинаковой цене, и спрашивает у своих подписчиков, какой бы из двух домов они выбрали. Этот простой пост порождает буквально лавину комментариев.

А или Б? Да или нет? Сколько? На эти вопросы ответить элементарно. Чтобы ваши призывы к действию на Facebook успешно срабатывали, необходимо учитывать специфику этой устоявшейся экосистемы.

Выделите в своем ежедневном расписании блок времени (по крайней мере, с понедельника по пятницу), когда вы будете заниматься развитием своей сети контактов на Facebook. Лично я использую для этой цели «метод 3–3», и этот подход может существенно изменить правила игры для вашего бизнеса. Выбор времени в этом случае не так критичен, как в случае размещения публикаций, но все же вы должны понимать, что эта техника работает намного лучше, если нужный вам человек в настоящий момент находится на Facebook. Самый простой способ узнать об этом – посмотреть в живом чате.

Что такое «метод 3–3»? Как уже было сказано выше, Facebook не любит молчунов. Поэтому подходите к продвижению своего бизнеса в этой сети с активным настроем и четким планом. Метод 3–3 в обязательном порядке включает две вещи:

1. Каждый день делайте запись на стене трех ваших друзей. Большинство людей используют Facebook только как инструмент публичной коммуникации «один для всех». Я же использую его в том числе и для индивидуальной коммуникации «один для одного» (которую, к счастью, могут видеть и другие люди). Когда вы пишете на чьей-то стене, человек мгновенно получает уведомление. Этого не происходит, когда вы просто обновляете свой статус. Вы можете писать вашим коллегам, одноклассникам, друзьям, членам семьи и даже виртуальным знакомым – короче говоря, не так трудно найти трех человек в день, которым вы дадите почувствовать себя особенными. Иногда я делюсь ссылкой на статью, которая, я знаю, должна понравиться этому человеку, или пишу короткое сообщение типа «Надеюсь, у тебя все хорошо. Давай как-нибудь встретимся в ближайшее время!». Попробуйте это прямо сейчас. Я гарантирую, что у вас уже сегодня состоится несколько отличных разговоров.

2. Каждый день отправляйте личные сообщения трем людям из вашей сети контактов. Опять же, простого обновления статуса недостаточно. В отличие от писем по электронной почте, люди прочитывают все сообщения на Facebook, причем делают это гораздо быстрее. Если вы не пользуетесь почтовым ящиком или чатом на Facebook, вы теряете очень многое. Как правило, в этих личных сообщениях я затрагиваю тему бизнеса (не переусердствуя с этим, чтобы не превратить письмо в спам). Например, я могу написать: «Добрый день! Сейчас я работаю над большим проектом – могу я попросить вашего совета?» Используйте такие сообщения, чтобы договориться о телефонном разговоре с адресатами!

В году примерно 260 рабочих дней. Если вы будете взаимодействовать каждый рабочий день, по крайней мере, с шестью людьми (используя мой «метод 3–3»), за год вы персонально пообщаетесь с 1560 людьми! Трудно передать, насколько это важно для развития вашей сети контактов, генерации качественных потенциальных клиентов и клиентов по рекомендации, и успешного продвижения вашего бизнеса на Facebook.

Еще одна интересная стратегия, выходящая за пределы использования профиля на Facebook, – это так называемая «стратегия Алекса Вана». Алекс Ван – агент по недвижимости в Пало-Альто, который однажды обратил внимание на то, что многие люди из его сети контактов на Facebook выкладывают в сеть сотни фотографий во время своих отпускных путешествий. Тогда Алекс решил делать для этих людей что-то особенное. Как можно создать незабываемый опыт для человека, находящегося в отпуске? Вместо того чтобы писать комментарии вроде «Хорошего отдыха!», он мог отправить бутылку вина в их гостиничный номер (если они любят вино) или найти через Yelp хороший ресторан недалеко от их отеля и послать им подарочную карту. Результаты были впечатляющими. Как однажды сказал Пол Грэм, основатель венчурного фонда Y Combinator: «Делайте вещи, которые не масштабируются». Именно это и делает Алекс Ван.

Вы наверняка сталкивались с ситуацией, когда вы оставляли комментарий под чьим-то постом, и вас начинали засыпать уведомлениями о том, что «другие пользователи также прокомментировали этот пост». Уведомления на Facebook могут быть очень эффективным инструментом, если использовать его в своих целях. Попробуйте прямо сейчас найти какой-нибудь старый популярный пост и заново «активизировать» его. Для этого достаточно добавить еще один комментарий вроде: «Перечитал сейчас ваши замечательные комментарии, и они заставили меня улыбнуться». В результате, Facebook немедленно разошлет уведомления всем тем людям, кто оставлял комментарии под этим постом или нажимал кнопку «Нравится». Даже если пост был опубликован несколько лет назад, этот прием срабатывает. Более того, сам Facebook облегчает нам эту задачу благодаря своей новой функции «On This Day», напоминающей пользователям о наиболее популярных публикациях, сделанных в этот день несколько лет назад.

Еще один хороший прием – написать в блоге пост, посвященный какой-нибудь суперпопулярной публикации постфактум. И затем «активизировать» ее посредством следующего комментария: «Вы вдохновили меня глубже исследовать эту тему, так что я посвятил ей отдельную статью: ссылка».

Даже если вы не обновляете свой статус каждый день, ваша сеть контактов обновляет свои. Одна простая тактика, позволяющая вам повысить свою позицию в алгоритме ранжирования и увеличить свое присутствие на Facebook, – не скупиться на комментарии. Поставьте перед собой цель комментировать публикации 25 человек в день. Лично я специально для этой цели создал на Facebook список «Самых ценных контактов». Благодаря этому я вижу в своей новостной ленте все публикации, размещаемые этими людьми, и могу легко и быстро их прокомментировать. Как составить такой список? Подумайте, какие 25 процентов ваших контактов на Facebook являются наиболее важными для вашего бизнеса? Включите их в свой список «Самых ценных контактов» и пристально следите за их активностью на Facebook. Не молчите! Комментируйте как можно больше! Вы должны комментировать публикации других людей на Facebook в 10–100 раз чаще, чем обновляете собственный статус.