Идеальный слог. Что и как говорить, чтобы вас слушали - Алиса Боумэн

После кульминации сделайте небольшую паузу. Многие мои клиенты признаются, что пауза заставляет их нервничать, так как они боятся потерять внимание аудитории. Между тем пауза создает обратный эффект. Она позволяет вашим слушателям лучше осознать и переварить услышанное.

Именно визуальные детали позволяют вам сидеть в директорском кресле и создавать в сознании вашего слушателя зрительную картину того, о чем вы говорите. Без них он через какое-то время начнет зевать и оглядываться по сторонам в надежде на спасение, что является международным сигналом: «Мне скучно». Когда у вас есть композиция, завязка, кульминация и развязка истории, самое время уделить внимание деталям, используя при этом принцип Скорсезе.

Вы можете возразить: Некоторые истории нельзя передать визуально. Не думаю, что это так. Я работал с сотнями людей, помогая им добавлять визуальные элементы в свои рассказы, и за все эти годы не встречал ни одного рассказа, который нельзя было бы передать визуально.

Не так давно у меня проходил медиатренинг один экономист. Он хотел подчеркнуть, что такие страны, как Бразилия, достигли значительного экономического подъема за последние тридцать лет. Причем он собирался сделать это так, как будто давал лекцию в бизнес-школе Гарварда: «Если вы взглянете на такую страну, как Бразилия, с точки зрения краткосрочной исторической перспективы, то увидите, что из страны с крайне нестабильной экономической ситуацией и гиперинфляцией она превратилась в государство с устойчиво развивающейся экономикой».

Еще одно такое предложение, и у вас возникнет желание сбежать и сделать себе бутерброд с арахисовым маслом, так?

Это и есть тот случай, когда визуальные детали сами просятся, чтобы их добавили в текст. И это именно тот случай, который, по мнению многих, нельзя представить визуально.

А вот и можно.

Я попросил этого клиента описать, что происходило в Бразилии в 1980-х годах.

«Если вы помните, в Бразилии тридцать лет назад люди грузили в мешки внезапно обесценившуюся национальную валюту, ставили мешки на тележки и везли сдавать в банк, чтобы обменять их на несколько банкнот по новому курсу, установленному правительством на предыдущей неделе… вот какой была инфляция в стране. Это было то же самое, что прийти в бутик с дюжиной поношенных, вышедших из моды вечерних платьев и надеяться обменять их на одну новую блузу», — сказал он.

Вот теперь намного лучше. Визуальная интересная история + аналогия ≠ скука.

Одна хорошая история заслуживает другой, согласны? В прошлом году я оказывал коучинговые услуги одному ценителю кофе, весьма яркой личности, с которой нескучно оказаться за одним обеденным столом. Целый вечер он мог развлекать вас историями о том, как исколесил весь мир в поисках лучших кофейных зерен. Это его работа, и если кто и был мастером вербальных сценариев, так этот парень. Но даже он, этот Индиана Джонс всех кофеманов, иногда грешил абстракцией и теорией в изложении своих мыслей.

Я спросил, чувствует ли он волнение, когда собирает и дегустирует новые сорта кофе?

«Конечно. Я имею в виду, что всегда хочется оправдать свои ожидания, потому что в эти поездки вкладываешь много сил и средств. К тому же от твоей оценки может зависеть экономическое будущее какой-нибудь богом забытой деревни».

Неплохой ответ, но в нем нет ничего, что передавало бы реальную специфику его работы. Из того, что сказал ценитель кофе, у меня вполне могло бы сложиться впечатление, что он целыми днями просиживает штаны где-нибудь в конторе, перебирая заявки на получение ссуды и ставя на них отметки «одобрить» или «отказать». Чтобы решить его проблему с наглядным повествованием, я попросил мужчину описать какую-нибудь конкретную сцену, которая помогла бы мне прочувствовать всю остроту этого момента истины. И это у него получилось:

«Когда я спускаюсь с горы в какую-то богом забытую деревушку, где нахожу новый сорт кофейных зерен, в центре этой деревушки разворачивается настоящее светопреставление. Все жители собираются посмотреть, дождется ли этот сорт кофе своего триумфа. Они смотрят на меня и ждут моей реакции, буквально висят на мне и заглядывают через плечо, ожидая сигнала большого пальца моей руки. В этот момент я — Эль Эксигенте».

Что общего между стилями повествования легендарного голливудского режиссера и бывшего председателя Федеральной резервной системы США? Абсолютно ничего. Вот почему так трудно превращать сухую статистику в визуальные картины. Но если вы решите этим не заморачиваться, то упустите возможность донести свое сообщение до слушателя.

Поэтому давайте поучимся создавать аналогии. Подумайте над следующими фактами:

● Повышение эффективности выступлений на 30 процентов равносильно минуте времени при заплыве на 400 метров.

● Каждый год от заболеваний сердца умирают 56 тысяч женщин. Вспомните, сколько мест на бейсбольном стадионе. Жертвы этой болезни заполнили бы его до отказа.

● В расчетах мы обнаружили ошибку, которая обходится нашей компании в 375 тысяч долларов в месяц. Это то же самое, как если бы автодилер «Ferrari» каждый месяц давал кому-нибудь из клиентов «Testarossa» для тест-драйва, а те ее не возвращали. Ни то, ни другое абсолютно недопустимо.

Аналогии не просто привлекают внимание слушателей. Они помогают лучше понять смысл вашего сообщения. Когда вы просто называете какую-то цифру, аудитория не знает, как на нее реагировать. Это много? Или, наоборот, мало?

Тон голоса тоже имеет значение. Если данные, которые вы приводите, вызывают удивление и восторг, передайте это соответствующей интонацией. Если же они разочаровывают, дайте это понять по более низкому, «упадническому» тону вашего голоса. Скажем, в прошлом квартале доходы вашей компании были настолько впечатляющими, что всех менеджеров ожидают солидные премии. Замедлите темп речи на сумме, которую вы хотите подчеркнуть. Можете даже воскликнуть «Вау!», называя эту цифру. Так вы обратите на нее внимание аудитории.