Как говорить, чтобы вас слушали - Майкл Клейтон

Позитивные эмоции

Восторг, радость, спокойствие (противоположность грусти).

Настороженность, ожидание, интерес (противоположность удивлению).

Восхищение, доверие, принятие (противоположность отвращению).

Изумление, удивление, возбуждение (противоположность ожиданию).

Негативные эмоции

Ярость, гнев (противоположность страху).

Отвращение, омерзение, скука (противоположность доверию).

Ужас, страх, опасения (противоположность гневу).

Грусть, печаль, меланхолия (противоположность радости).

Рис. 13. Модель эмоций (Р. Плутчик)

Комбинации эмоций

Радость и доверие: любовь.

Доверие и страх: покорность.

Страх и удивление: благоговение.

Удивление и грусть: недовольство.

Грусть и отвращение: сожаление.

Отвращение и гнев: презрение.

Гнев и ожидание: агрессия.

Ожидание и радость: оптимизм.

Слова – основной инструмент речи. Они передают эмоции, раскрывают характер, на них опираются рассуждения и аргументация. Слова имеют огромную силу, они влияют на нас и побуждают к тем или иным действиям. Поэтому крайне важно научиться использовать их правильно.

Существует множество методов, позволяющих определить, насколько ясен и понятен ваш язык, учитывая и длину ваших слов, предложений, и насколько знакомы ваши слова слушателям. Вашу речь легко слушать, когда вы используете простые слова и короткие предложения. Простые слова – это конкретные существительные и глаголы вместо абстрактных понятий. Они короткие и знакомые, а не длинные и редкие. Но всем этим научным методам я предпочитаю «тест пятилетнего ребенка». Поймет ли вас пятилетний ребенок? Если да, то ваша речь – простая и понятная. Если нет, то вам придется доработать ее, чтобы лучше объяснить свои идеи.

Удачный жаргон/неудачный жаргон

Не весь жаргон следует считать вредным, но когда жаргон мешает слушателям понять вас или, что еще хуже, стать частью группы, то лучше отказаться от него. Нет оправданий тому, что вы скрываете свои идеи за туманным профессиональным жаргоном, шутками, которые понятны лишь узкому кругу людей, или за такими странными фразами, как «инновационный синергетический левередж интеллектуальных активов, ориентированный на широкий спрос».

Извините, я имел в виду «сотрудничать друг с другом, чтобы найти новый способ применения старых идей».

Используйте слова, чтобы создавать образы и модели, понятные людям. Образность имеет огромную силу воздействия. Когда Мартин Лютер Кинг говорил о мирном сосуществовании представителей разных рас, он «нарисовал» образ будущего: «… чернокожие мальчики и девочки смогут взяться за руки с белыми мальчиками и девочками». Затем он усилил этот образ, создав физическое ощущение: он противопоставил «пустыню, изнемогающую от угнетений» «оазису свободы и справедливости».

Годы выступлений с трибуны и блестящее умение слушать научили его мастерски владеть словом. Но вы тоже можете применять на практике знания о том, что слова не просто передают идеи; они иллюстрируют их, создают образы и закрепляют их в нашем сознании.

Звучание слов тоже влияет на их описательные способности: слово «маленький» действительно звучит как что-то маленькое. Если вы можете заранее подготовить свою речь, задумайтесь об этом. Обратите внимание на то, как звучат слова.

Неудачно: У нас ускоренная доставка.

Хорошо: У нас быстрая и эффективная доставка.

Лучше: Мы быстро доставим ваш заказ.

Подробнее об этом можно прочитать в книге Дилана Томаса «Под сенью молочного леса» (Dylan Thomas. Under Milk Wood).

Кажется, все просто – достаточно вставить несколько эмоциональных слов и даже несколько описаний эмоционального поведения. Но можно действовать эффективнее – и значительно усилить воздействие на слушателей.

• Выбор местоимения отражает вашу ответственность:

«Мы доставляем наши товары быстро»

«Вы получите свой заказ быстро»

• Выбор формы глагола подчеркивает отношение к людям и ко времени:

«Рекомендую продвинуть Сильвию»

«Давайте повысим Сильвию»

• Выбор и порядок слов помогают подчеркнуть приоритеты, позволяют сделать нужные акценты и отметить нюансы.

«Мне нужна помощь с проектом»

«Необходимы ваши знания, чтобы мы могли внедрить инновации»

Сила речи не только в том, чтобы знать много слов. Учить редкие, заумные, устаревшие слова из словаря, может, и весело для некоторых, но это бесполезно, если окружающие не понимают их. Лучше послушайте хороших ораторов и почитайте по-настоящему стоящие книги и журналы. Отметьте слова, которые эти ораторы и авторы используют. Если они используют слова правильно и эффективно, вы тоже научитесь пользоваться ими. Если эти слова незнакомы вам, посмотрите в словаре и подумайте, как их использовать более эффективно.

Мы уже говорили о том, что слова «потому что» имеют огромное значение, так как отвечают на важный вопрос «почему?». Есть и другие слова, обладающие особой силой воздействия.

Итак, сила слова

• Вы, ваш – местоимения, которые нацеливают вашу речь на слушателей, как я делаю в этой книге.

• Пожалуйста, спасибо, извините – вежливые слова, которые многое говорят о вашем отношении к слушателям.

• Гарантия, безопасность, защита – эти слова вызывают настороженность и сообщают, что вы можете помочь.

• Доказано, протестировано, исследовано – эти слова напоминают, что вам не все равно.

• Вообразить, открыть, узнать – эти слова провоцируют любопытство.

• Жизненно важный, необходимый, ключевой – эти слова указывают на приоритет.

• Сейчас, немедленно – эти слова тоже указывают на приоритет, только во временных рамках.

• Бесплатно, скидка, экономить – эти слова потворствуют нашему желанию получить что-то бесплатно.