Магия общения. Этому можно научиться! - Нина Зверева

Соответственно, если у человека была позиция «я ОК, ты не ОК, они не ОК», это означало, что он, мягко говоря, самодовольный нарцисс, который обожает только себя, а других считает ничтожествами.

Позиция «я ОК, ты ОК, они не ОК» показывает: человек доверяет только своему ближайшему окружению, тем, кого хорошо знает. Остальной мир для него по умолчанию враждебен.

Позиция «я не ОК, ты ОК, они ОК» означает человека крайне неуверенного в себе, обладающего низкой самооценкой, того самого «чего изволите?».

Как вы думаете, какая позиция – самая удобная и эффективная для гения общения?

Правильно: «я ОК, ты ОК, они ОК». Это позиция уверенного в себе человека, доброжелательно настроенного и к миру, и к ближайшему окружению. Именно с такой позиции стартуют в кресла топ-менеджеров.

Такие люди могут убедить окружающих в чем угодно. Наверняка каждый из чиновников, представителей бизнеса или селебрити знает журналиста, от интервью с которым невозможно отказаться. Он вроде бы и не наседает, не навязывается слишком активно, но так посмотрит, так спросит, что понимаешь – лучше ответить.

Так поступали журналисты знаменитого томского канала ТВ2 – и получили 17 премий ТЭФИ. Их лозунг был: «С вами или без вас, но сюжет выйдет в эфир». И чиновники понимали: сюжет действительно выйдет. И лучше самим прийти в студию и дать ответы на самые неприятные вопросы, чем услышать по телевизору: «Мы звонили главе администрации, но он отказался комментировать происходящее».

Чиновники понимали: откажись они от эфира, пострадает их репутация. А она – важная составляющая личного бренда.

В начале 1990-х годов мне довелось снимать документальный фильм о закрытии пермских лагерей для политических заключенных.

Нашими героями стали монархист Николай Браун, демократ Михаил Молоствов, сторонник конвергенции «по Сахарову», недоучившийся студент Сергей Пономарёв и многие другие. Это были совершенно разные люди – от молчунов-скрытников до лидеров-харизматиков. Мы провели с ними три дня в жутких условиях: комары, жара, отсутствие бытовых удобств и плохая еда, много часов в душном автобусе… Но уже через несколько часов этой командировки я заметила, что у всех моих собеседников есть общая черта: чувство собственного достоинства.

Например, нас ожидала внезапная встреча с каким-то местным начальником: оказалось, в прежние годы он был охранником в лагере, где содержали заключенных, и откровенно издевался над ними.

Спустя годы, встретившись с ним в кабинете, никто из бывших узников не подал ему руки. Даже от предложенного в администрации чая все как-то спокойно отказались – предпочли развести костер и сварить крепкий-крепкий тюремный чай-чифирь, который передавали в одной кружке по кругу.

А потом все пошли на кладбище. И опять я ощутила трепет перед этой тихой отрешенной группой людей. Каждый пошел к «своему» кресту, под которым лежал его товарищ по несчастью.

Я бы сказала, что чувство собственного достоинства – это внутренняя свобода, помноженная на внутреннюю же нравственность. Человек может спокойно выступить против всего коллектива – если считает, что он прав, а коллектив – нет, и так же спокойно признать свою неправоту, если выяснится что-то новое и он поймет, что ошибался.

Советы по невербалике очень простые.

1. Следите за осанкой! Спина должна быть прямой, голос – спокойно опираться на диафрагму. Если с этим есть проблемы, обратитесь к хорошему тренеру по йоге. Они умеют «ставить уверенное тело».

Особенно важно держать спину и не разваливаться в кресле, если вы выступаете на сцене (во время панельной дискуссии) или в студии перед камерой. В этом смысле очень опасно сидеть в мягком удобном кресле – зритель подумает: «Вот развалился-то…»

У нас на телевизионных летучках многие режиссеры настаивали, чтобы ведущие сидели во время эфира на жестких табуретах! Тогда обязательно придется держать спину!

2. Держите паузу, не торопитесь говорить, а особенно не торопитесь вступать в спор! Если вы полюбите паузы, ваша интонация станет более спокойной и доверительной.

3. Двигайтесь! Учитесь не отгораживаться от людей столами, трибунами, сценами! Надо уметь менять дистанцию вплоть до личной зоны – расстояния вытянутых в стороны рук. Если вас поставили за трибуну – не бойтесь выйти к людям, позаботьтесь о микрофоне заранее.

4. Всегда поддерживайте зрительный контакт со слушателями! Посмотрите, как работают актеры при большом темном зале на освещенной сцене. У каждого зрителя есть ощущение, что монолог со сцены обращен лично к нему! Это серьезная школа, однако к этому надо стремиться. Очень часто, демонстрируя презентацию, люди смотрят на экран с собственными слайдами. Посмотрите видео со Стивом Джобсом: он никогда не смотрел туда, он общался с залом!

Неужели вы не знаете своих слайдов? Если с этим проблема, поставьте на краю сцены монитор – можно иногда поглядывать на него. Но, если контакт «глаза в глаза» разорвать, никто не будет вас слушать!

Если вы боитесь за особенности своей фигуры или за свои привычные (некрасивые!) позы (скрещенные руки, рука в кармане, дрожание колен, прикосновения к лицу, сутулость, размахивание руками, да мало ли что еще!) – я хочу вас успокоить.

Если это гармонично для вас, то это вполне может оказаться гармонично и для публики и будет восприниматься как часть вашего личного бренда.

Избавляться надо от тех привычек, которые выглядят некрасиво и неприятно!

Но, если вы устали бороться с каким-то своим давним недостатком, предлагаю воспользоваться моим методом: будьте искренни, поделитесь проблемой со зрителем.

Я люблю вести большие тренинги со сцены в брючном костюме (так удобнее) и почти всегда держу руки в карманах: мне так легче думается. Я в курсе, что многим эта манера кажется недопустимой, поэтому предупреждаю с самого начала: «Знаю, многие считают, что руки в карманах держать нельзя. Но мне так гораздо удобнее работать. Не сердитесь на меня, я не люблю складывать ладони домиком, как учат многие тренеры…»

Зал смеется. И устанавливается та самая доверительная атмосфера, которую я так люблю.

Есть простое правило: чем ниже голос, тем приятнее он для ушей тех, кто с вами общается. Это касается и мужчин, и женщин. Голос как музыка. Если он высокий, да еще и срывается, это какофония.