Как стать экспертом по человеческому поведению. Наблюдайте, читайте, понимайте и расшифровывайте людей на основе минимальной информации - Патрик Кинг

загадки так, как это делает профессионал Шерлок Холмс? Что ж, помимо того факта, что у всех нас есть свои дела, которым следует уделять внимание, большинство из нас просто не нарабатывали базовых навыков сбора и использования информации наивысшем уровне, доступном человеку. Нас постоянно бомбардируют потоки информации, однако мы редко используем ее по максимуму для получения наилучших результатов.

Иными словами, мы в действительности не реализуем свою способность собирать как можно больше информации в конкретной ситуации (то есть наблюдательность) и на ее основе делать соответствующие выводы и заключения (то есть использовать дедукцию). Шерлок Холмс специально совершенствовался в искусстве сбора и использования сведений для распутывания головоломок; мы же проводим жизнь практически слепыми и нечувствительными к возможностям улучшить и себя, и свое существование, просто приложив чуточку больше усилий для оттачивания навыков наблюдательности и дедуктивного мышления.

Итак, перед нами Лайонел – ассистент по маркетингу, которому предстоит сделать большую презентацию для важного клиента. Не будучи особо искушен в технике, Лайонел нервничает, не вполне понимая, как настроить слайд-шоу в PowerPoint в новой для него программе телеконференций, однако немного расслабляется, увидев, что ЖК-проектор в зале знакомой модели. Пока он готовится, приходит клиент с сопровождающими. Лайонел уверенно включает проектор и проверяет настройки на ноутбуке, чтобы демонстрировать презентацию на большом экране. Все ждут, когда проектор начнет показывать слайды, но ничего не происходит.

Лайонел щелкает клавишами ноутбука, жмет кнопки проектора, переподключает источник энергии… ничего. Так проходит некоторое время. Хотя презентация давно должна была начаться. Лайонел начинает паниковать, он вспотел, видя, как клиент нетерпеливо посматривает на часы. Лайонел уверен, что он взял тот же ноутбук, который прекрасно работал с данным проектором. Так почему же они оказались несовместимы? Почему ему не удается заставить их работать?

В полнейшей фрустрации Лайонел начинает все сначала и убирает все настройки на ноутбуке и проекторе, над которыми корпел последние пятнадцать минут. Он окидывает взглядом свою технику и пытается понять, что же он упустил. И тут Лайонел замечает вопиющий просчет – он не подсоединил ноутбук к проектору!

Сколько раз мы сами попадали в такую ситуацию, когда бились головой об стенку из-за собственной тупости! Но дело в том, что подобные ошибки происходят не из-за отсутствия ума, а просто из-за недостаточной наблюдательности. Лайонел пытался решить проблему, углубляясь в такие действия, как поиск ошибок в настройках оборудования, и держал в голове другие причудливые моменты, но упустил простейшую деталь: первым делом нужно было посмотреть, подсоединены ли друг к другу два технических устройства.

Информация, которая нужна Лайонелу, чтобы решить проблему «в один клик» – да вот она, перед ним; просто он не сумел правильно ею распорядиться… почему? Потому что не умел правильно наблюдать. Наша задача – помочь вам избежать этих на удивление простых, но разрушительных ошибок.

Эта глава – о способах оттачивать навыки наблюдения и выстраивать стратегии. А стратегия – это наработка мастерства с помощью дедукции делать толковые выводы на основе всего того, что удалось заметить.

Наблюдайте как Шерлок Холмс

Наблюдение – акт исследования объекта с целью добыть информацию. Вы можете видеть и слышать мириады вещей здесь и сейчас… вот только это не значит, что вы усваиваете информацию. Знаете почему? Да потому, что вы по-настоящему не наблюдаете. Истинное наблюдение – это другой, высший, более глубокий уровень, чем наше, человеческое, простое умение слышать и видеть. Нужно другое, а именно – поглощать, абсорбировать максимум информации из конкретной ситуации. Увы, это навык, с которым мы не рождаемся; это навык, который приходится развивать.

Итак… если вы желаете овладеть искусством наблюдения, что нужно предпринять? В общем, как и при наработке любого навыка, здесь требуется осознанное желание практиковать… при этом практиковать правильный набор техник. В этой главе мы рассмотрим пять эффективных методов доведения ваших наблюдательных способностей до уровня способностей Шерлока Холмса. В основе этих методов лежат: 1) ориентированность на детали; 2) фокусировка и стопроцентная концентрация внимания; 3) умение отличать мельчайшие отклонения от стандарта, нормы; 4) понимание самовосприятия личности; 5) способность видеть картину в ее целостности.

Повысьте уровень ориентированности на детали. Наблюдательность – это главным образом умение обращать внимание на детали. Да, проще сказать, чем сделать; ведь наблюдательность – не просто чувствительность к тем или иным вещам. Здесь требуются осознанные усилия, чтобы по-настоящему видеть предмет, на который вы смотрите, и делать в уме своего рода заметки об увиденном. А еще необходимо осознанное внимание, чтобы не просто слушать, но и слышать то, что вам говорят, выделяя определенные звуки из окружающего шума и игнорируя «помехи».

Возможно, вы скажете: эй, да я и так все знаю… Сюрприз-сюрприз! Почитайте дальше, и мне бы хотелось видеть ваше лицо, когда вы, подобно полярному исследователю, откроете, как же много вы упустили! Увы… вы еще не позволяли себе открыться вызову жизненных наблюдений – более интенсивных, более последовательных. Да, профессиональные, высокоопытные эксперты вроде Шерлока Холмса умеют выуживать массу деталей, единожды бросив взгляд на предмет (или вы такой везучий профи в данной дисциплине…). В общем, это большая редкость. Чтобы наработать навык ориентированности на детали, нужно приложить осознанные усилия – смотреть, замечать и запоминать специфику того, что вы наблюдаете.

Например, вот что находится от вас слева и справа – прямо сейчас? Держу пари, вы понятия не имеете. А теперь пять секунд… посмотрите, что находится сверху? Под вами? Справа? Слева? Способны назвать пять вещей или мелочей, находящихся прямо перед вами? Велики шансы, что, прочитав эти слова и поработав, вы осознаете: вы никогда не смотрели в указанном направлении, не давали себе труда обратить внимание на подробности, составляющие сцену жизненной драмы – того, что разворачивается прямо перед вами.

Скажем, вы выполняете это упражнение в офисе, в знакомом окружении, там, где вы проводите бесчисленные часы. Взглянув наверх, вы видите потолок… но вы точно обращали внимание, как устроен свет? Как выглядит люстра? А потолок прямоугольный или волнистый? А панели какие – гладкие или изогнутые? Они в порядке, а может, уже повреждены? Если вы не умеете наблюдать, наверняка все эти мелкие детали от вас ускользнули, потому что вы просто глядели наверх и думали: «Потолок…», более не заботясь о том, как эти мелкие подробности сохраняются в уголках вашей памяти.