Как стать экспертом по человеческому поведению. Наблюдайте, читайте, понимайте и расшифровывайте людей на основе минимальной информации - Патрик Кинг

искусство наблюдения требует безраздельного внимания. Это означает, что, желая глубоко погрузиться в информацию, которую выставляет перед вами окружающий мир, следует уделить ей полное внимание. Отбросьте многозадачность и настройте свои «розовые очки» на функцию «игнорировать отвлекающие факторы». Последние могут приходить извне (то есть внешние факторы) или изнутри (то есть внутренние факторы).

Внешние отвлекающие факторы могут обретать форму болтливого коллеги, навязчивых уведомлений в соцсетях или электронной почте, шумных звуков из соседней комнаты или некомфортной температуры в помещении. Внутренние отвлекающие факторы – это мысли и чувства, которые вторгаются в ваше пространство, мешая размышлять и концентрироваться.

Например, вы переживаете по поводу недавней ошибки во время важной презентации или тревожитесь, потому что на работе скоро переаттестация. Еще вас могут (изнутри) отвлекать мысли обо всех многочисленных пунктах из списка неотложных дел: вы пребываете в состоянии перманентного беспокойства, как бы все успеть, и отвлекаетесь от задачи, которую нужно решать прямо сейчас. Отвлекающие факторы – внешние и внутренние – мешают адекватному наблюдению.

Итак, во-первых, нужно эти факторы устранить. Однако, как бы ни привлекательно это прозвучало, но сделать это практически невозможно. Мы живем в мире, перенасыщенном отвлекающими факторами (и маневрами), и устранить их все… не вариант. Вы же не вытащите из кобуры старый добрый кольт и не застрелите коллегу… даже если он отвлекает вас донельзя?

Что под номером два? Наверное, обрести способность сфокусироваться на нужных вещах, несмотря на все, что наперебой старается отвлечь ваше внимание. Придется отточить навык целеустремленности, нацеленности в избранную точку, чтобы канализировать полное внимание в насущную задачу, и более никуда.

Давайте рассмотрим эксперимент, проведенный когнитивными психологами Дэниелом Саймонсом и Кристофером Шабри в 1999 году. Участников-добровольцев попросили посмотреть видеозапись, на которой две группы людей (первая была одета в белое, вторая в черное) играли в баскетбол – каждая группа отдельно. Участники эксперимента должны были подсчитать, сколько передач сделала группа в белом, не обращая внимания на действия группы в черном. Примерно в середине эксперимента человек в маскарадном костюме гориллы входит в кадр и выходит из кадра.

После просмотра видео добровольцев спросили, заметили ли они что-то еще, кроме игроков. Примерно половина вообще не заметили человека в костюме обезьяны. Они так сосредоточились на подсчете баскетбольных передач белой группы, что остались слепы ко всему остальному на площадке. Этот феномен известен как «слепота по невниманию».

Задачей эксперимента было продемонстрировать недочеты человеческого внимания. Однако для наших целей слепота по невниманию – это, по сути, преимущество, если мы хотим развить в себе умение полностью концентрироваться на конкретном явлении. В ситуациях, требующих абстрагироваться от отвлекающих факторов и на чем-то сосредоточиться, это бесценный дар – умение не заметить гуляющую рядом гориллу.

А если вы эту гориллу заметите, она только отвлечет вас от правильного подсчета баскетбольных передач. Другими словами, если вы позволите, чтобы фокус вашего «прожектора» сместился на малозначащие вещи, то ваше внимание перестанет выполнять главную задачу – аккуратное наблюдение за тем, что наблюдать необходимо. В общем, если вы видите гориллу, то подсознательно смещаетесь на многозадачность, а не на задачу безраздельного внимания к тому, что следует наблюдать.

Скажем, вам надо написать отчет о служебной аттестации одного из сотрудников. Для этого нужно оценить, как он составляет протоколы безопасности на производственной площадке. Чтобы оценка была точной, вы должны с абсолютным вниманием отнестись к тому, как сотрудник выполняет свои обязанности на рабочем месте, в особенности в сфере производственной безопасности. Что вы должны делать в процессе наблюдения? Прежде всего – надеть «волшебные очки».

Абстрагируйтесь от многозадачности – решительно воспротивьтесь побуждению посмотреть, что там вам написали в электронную почту, кто позвонил на мобильный, кто там ходит по цеху – да, даже если вон тот человек нужен очень срочно; не занимайтесь проверкой оборудования… ну ведь такая возможность, вы же уже здесь, кто еще проверит… Помните: ваша задача здесь и сейчас – только понаблюдать, как конкретный сотрудник соблюдает протокол безопасности. Все прочее может подождать, пока вы не закончите оценку его производственных показателей.

В данном контексте тема стопроцентного внимания может показаться очевидной. И все же именно это внимание может рассеиваться в момент решения насущных проблем.

Отмечайте отклонения от стандарта. Вам приходилось замечать, как врачи оценивают проблему, с которой к ним обращается пациент? Скажем, вы пришли пожаловаться на боль в спине. Да, доктор задаст какие-то вопросы; но еще он вас осмотрит, пропальпирует место, которое предположительно болит. Как, по вашему мнению, он скажет, что не так с вашей спиной? Скорее всего, он проведет визуальный осмотр и мануально проверит вас, потому что за время своей практики установил для себя определенный стандарт, как должна выглядеть и чувствовать себя относительно здоровая спина. Чтобы ваш врач определил отклонение от нормы, он должен прежде всего иметь неплохое представление о ней.

Тот же принцип применим и в повседневных наблюдениях. Чтобы наработать острую наблюдательность, нужно, прежде всего, знать базовый стандарт для человека или ситуации. Базовый стандарт – то, что можно считать нормальным или типичным для конкретного объекта наблюдений. К примеру, вы, вероятно, знаете базовый стандарт поведения своего давнего приятеля. Вам известно, что в кругу друзей он обычно общителен и громогласен.

Но вот на одной из вечеринок он уныл. Молча сидит в уголке. Вы понимаете: что-то случилось, подходите и пытаетесь узнать, в чем дело. Именно ваше знание того, что для человека является нормой, позволило вам ощутить несоответствие и поступить соответствующим образом, чтобы исправить ситуацию.

В ряде случаев способность «засечь» непорядок становится буквально вопросом жизни и смерти. Этот момент хорошо освещен в книге Дж. Райли и Патрика Ван Хорна «Слева от взрыва» (Left of Bang), в которой подробно изложены принципы Программы Корпуса морской пехоты США Combat Hunter для сценариев, когда человек оказывается на грани катастрофы. «Взрыв» в данном случае – это опасное событие, а термин «слева от взрыва» означает момент времени непосредственно перед тем, как событие должно произойти (то есть на временной шкале вы пребываете слева от события-взрыва).

«Слева от взрыва» – руководство, в котором боевые ситуации и анекдоты используются для иллюстрации того, как определить, что неприятность вот-вот случится, чтобы можно было либо увернуться, либо ее предотвратить. Хотя книга основана на военном материале, ее принципы применимы и в повседневной жизни. С их помощью можно