Как стать экспертом по человеческому поведению. Наблюдайте, читайте, понимайте и расшифровывайте людей на основе минимальной информации - Патрик Кинг

решении проблем). Здесь работают два участника-партнера: один должен решать проблему (решатель), а второй (мониторщик) – просто слушать, воздерживаясь от советов, и отслеживать комментарии решателя, одновременно побуждая его отмечать собственный паттерн мышления.

Исследователи обнаружили, что в действительности эффективность процесса решения проблемы обеспечивали не действия мониторщика, а то, что решатель мыслил вслух. Говоря вслух, решатель входит в состояние метапознания. Он вынужден облекать свои размышления в слова и слушать их, что дает возможность выявлять отсутствие логических связей или недостаточность доказательств, на которые опираются его предположения. Итак, если вы хотите отточить навыки дедукции и решения проблем, практикуйте размышления вслух – с партнером или сами по себе.

Скажем, вам надо выяснить, как повысить количество участников, записавшихся на предстоящий семинар, который вы организовали для начинающих предпринимателей. Вы начинаете размышлять вслух:

«Почему на семинар записалось мало людей? Может, просто тема неинтересная. Но тема семинара вполне насущная и, конечно же, полезная для тех, кто только начал заниматься бизнесом или планирует начать. Если тема насущная и полезная, значит, проблема не в теме семинара. Возможно, информация о проведении семинара не дошла до тех, для кого она насущна и полезна. Итак, один способ привлечь больше участников – это провести лучше таргетированную маркетинговую кампанию, то есть мне нужно выявить целевую аудиторию, составить список всех начинающих бизнесменов в регионе, к каждому обратиться индивидуально и поговорить о семинаре. Можно также разместить посты в соцсетях для предпринимателей».

Отставьте в сторону свое эго. Хотя заманчиво думать, что навык дедуктивного мышления зависит в основном от уровня интеллекта (наличия когнитивной способности использовать логику для того, чтобы делать убедительные выводы), важно понимать, что здесь еще требуются определенные не-когнитивные «умения»: личные качества и взгляды, которые в меньшей степени относятся к сообразительности и в большей – к свойствам характера. И одно из основополагающих качеств, важных для развития в себе дедуктивного мышления, – это смирение.

Смирение предполагает умение отстранить собственное эго и держаться подальше от чувства собственной важности. Если говорить о дедуктивном мышлении, это означает готовность отследить свои изначальные установки, пересмотреть их в парадигме открытости ума и, если того требует ситуация, признать свою неправоту. Только смирение позволит взглянуть на информацию и детали, наблюдаемые вами, честно и откровенно, без персональных когнитивных искажений, которые влияют на интерпретацию информации, подпитывая ваши эгоистические потребности.

Слишком раздутое эго заставит подстраивать факты под теорию, которую вы выстроили у себя в голове, поскольку отсутствие смирения вынудит вас делать все возможное, дабы скрыть ваши личные просчеты. Раздутое эго помешает увидеть факты такими, как они есть, и изменять и формировать теорию, опираясь на них, а не наоборот. Зачастую мы хотим видеть определенный результат, поэтому начинаем интерпретировать свидетельства в пользу этого результата. Эго – плохой помощник в деле эффективного решения проблем.

Итак, смирение – качество, наделяющее гибкостью при реагировании на свидетельства из окружающей среды. При этом не происходит искажения ваших изначальных установок – изначальных и, да, конечных. Интересно следующее: то, что знает история о порабощении женщин, свидетельствует, что ощущение и принятие рабства нарастает. Оформляясь в стереотип, это свойство побуждало женщин нарабатывать в себе качество приспособления, гибкости к ситуациям, дабы избежать конфликта или урегулировать его. С другой стороны, мужская жизненная установка – это ценность власти и доминирования, их приоритет над гибкостью и приспособляемостью.

Мужская парадигма реагирования на мир конфронтацией с тем, что идет вразрез с убеждениями и установками личности, предполагает два типа откликов: либо глухая оборона, либо агрессия. Нет, никакого приспособления! Готовность услышать жизненную мудрость в словах других и принять обратную связь в духе критики считается признаком слабости, чего избегает по определению любая личность мужского пола с сильным эго. С другой стороны, люди скромные, истинно смиренные, более восприимчивы к новой информации и доказательствам, даже если все это противоречит их изначальным установкам. И данное умение наделяет способностью принимать решения, опираясь на фактические данные, и делать выводы, базируясь на реальной информации – той, что непосредственно у вас перед глазами.

Итак, перед нами Джерри – предприниматель, который управляет интернет-магазином одежды. У него проблема – гневная тирада от недовольного клиента вызвала волну возмущения в сети. Эго Джерри ущемлено, он импульсивно откликается злобными ответными постами. В итоге получается настоящий взрыв: Джерри получает кучу отказов на заказы.

Испугавшись катастрофы, Джерри пытается успокоиться и более грамотно разобраться в ситуации. Его решение – смирение в нашем смысле слова. И вот он обращается к клиенту и говорит: да, ваши жалобы обоснованы; простите меня; мы немедленно заменим товар, к тому же совершенно бесплатно. Довольный тем, как решилась проблема, клиент размещает пост, где публично восхищается магазином Джерри и тем, как эффективно разбираются с жалобами. Отставив в сторону собственное эго, Джерри сумел откорректировать установки и целенаправленно разобраться с причиной проблемы. Итог – эффективное решение.

Другой пример. Предположим, вы участник одной из трех команд. Каждая команда получает обруч-хулахуп. В середине зала лежит большая груда из тридцати пластиковых мячей. Задача: поместить всю эту тридцатку в свой обруч. Кто это сделает, тот побеждает.

В чем фокус? Если все (либо какая-то команда, либо кто-то из участников) выпустят на волю эго, что, по-вашему, произойдет? Картинку вообразить легко: все рьяно бросаются в бой со своими (тремя) хулахупами наперевес и дерутся, чтобы накрыть все 30 мячиков именно своим обручем. Вряд ли это получится… пока участники команд дерутся, мячики просто разлетятся в разные стороны.

Как же быть? Попробовать отставить в сторону эго, пересмотреть задачу и задействовать аналитическое мышление. Что мешает договориться, взять все три обруча и накрыть ими вожделенные 30 мячиков? Да-да – сразу тремя! Тогда все три команды выполнят задачу. Но решение возможно, только если четко понять задачу и выйти за пределы эгоистического эго-мышления, которое предполагает победу только для «одного».

Итак, вы теперь получили все: техники, советы и ловкие приемы, чтобы стать мастером наблюдения и дедуктивного мышления. Ваша цель? Она одна – действенное решение проблем.

Наблюдение, если проводить его правильно, позволяет собрать все до единого фрагменты информации, которые требуются для решения проблем. Усовершенствовать наблюдательность можно с помощью ориентированности на детали, стопроцентной концентрации внимания, сосредоточенности на выявлении отклонений от поведенческих стандартов, понимания того, как воспринимает себя другая личность и видения целостной картины, которая складывается из отдельных наблюдаемых деталей.

Дедуктивное мышление – свойство,