Ваш интернет-магазин от А до Я - Тимофей Шиколенков

Теперь просуммируем:

При всех плюсах аутсорсинга фулфилмента есть и минусы. Сторонняя компания не всегда сможет работать с вашим товаром. Главная проблема – идентификация и маркировка. Замечательно, если у вас понятный товар в фабричной упаковке с индивидуальным штрих-кодом, который, если и меняется, то не слишком часто. И очень важно, чтобы этот штрих-код был в вашей базе данных, и вы легко могли бы передать эту информацию вашему партнёру.

Снова пример из практики «Аудиомании» – радиодетали. Вот посмотрите на эти резисторы:

На них не то, что маркировки. Нет ни единого слова ни на каком языке. Конечно, наши кладовщики-старожилы идентифицируют такое на раз. А как быть с неподготовленными к подобному сотрудникам фулфилмент-оператора? Практически никак. Стоимость работы с такими товарами, включая помещение его в индивидуальную упаковку и наклейку со штрих-кодом, может «съесть» всю маржу. А иногда даже превысить стоимость самого товара. В переводе на русский это означает, что работать с таким товаром придётся самостоятельно, как бы нам, возможно, ни хотелось отдать этот процесс на аутсорсинг.

Есть и другие причины работать самостоятельно без привлечения фулфилмент-операторов. Первая группа причин – под общим девизом «Нестандартные ситуации». А вторая – очень высокая эффективность инхаус-решений, если вы действительно можете этим похвастаться. Есть и третья. Если вы – мультиканальная компания (у которой наряду с интернет-магазином есть и оффлайновые каналы продаж) или всеканальная (то есть, не не только имеющая магазины, но и не разделяющая клиентов на оффлайновых и онлайновых), а ресурсов затоварить собственный склад вкупе со складом аутсорсинговой компании нет. Сложность здесь в том, что, как правило, нельзя просто приехать на склад к своему партнёру и сказать: «Выдай-ка мне товар под артикулом 12345!» Успешность бизнеса фулфилмент-оператора – в планировании процессов и ресурсов. Как только вы создаёте нестандартную ситуацию, все планы летят коту под хвост. Поэтому внезапная выдача со склада какого-то товара практически невозможна. Нужно делать такую же заявку, как и при отправке товара клиенту. И ждать столько времени, сколько прописано в договоре. И это накладывает определённые ограничения на возможности движения вашего же товара. Если у вас и вовсе эксклюзивный товар, имеющийся в единственном экземпляре, то про внешний фулфилмент, скорее всего, придётся забыть.

Чтобы совсем завершить тему про внешний фулфилмент, скажу, что можно потреблять услуги этих организаций порционно. Такие компании оказывают множество сопутствующих услуг. Можно использовать так называемый сервис «консолидации отправлений». Это когда товары вы храните на собственном складе, а для отправки различным транспортным компаниям, курьерским службам и Почте России используете стороннюю компанию. Не секрет, что большое количество отправок почтой может быть сопряжено с массой сложностей. Это розыск потерянных посылок, наложенного платежа, обработка возвратов и так далее. Выдать это всё сторонней компании может быть выгодно с разных точек зрения – как по деньгам (стоимость услуг почты для крупного фулфилмент-оператора и для вас может серьёзно отличаться), так и по времени. А время, как известно, тоже деньги.

Не пугаясь нестандартных решений, «Аудиомания» частенько применяет собственную разработку инструментов. При правильном подходе это может снизить не только расходы на реализацию и внедрение, но и на дальнейшее обслуживание. Поэтому, изучив доступные рыночные возможности автоматизации складских процессов, мы решили пойти своим путём.

Отказавшись от идеи аутсорсингового фулфилмента, мы поставили перед собой четыре главные задачи, которые было необходимо решить при построении складской системы с нуля. Склад уже существовал, но он вырос и перестал быть управляемым.

Задача №1: ликвидировать пересортицу и ошибки при сборе;

Задача №2: увеличить производительность труда (читай, скорость работы);

Задача №3: обеспечить лёгкую масштабируемость;

Задача №4: ускорить обучение новых сотрудников.

Начали мы с выбора аппаратного обеспечения. Кладовщики должны иметь портативные терминалы со сканерами штрих-кодов, главная задача которых – исключить ошибки. Терминалы же должны по беспроводному каналу связываться с сетью, откуда получать и куда отправлять данные. Поначалу это всё казалось совершенно нереальным. Кроме того, на тот момент все промышленные складские терминалы работали под операционной системой Windows CE. А специалистов по написанию ПО под неё у нас не было.

Решение пришло случайно. Практически любой имеющийся в продаже планшет имеет порт USB, куда можно подключить как флешку, так и клавиатуру. Возможно, для кого-то это покажется странным, но сканер штрих-кодов с точки зрения как планшета, так и компьютера – это… клавиатура. При сканировании штрих-кода устройство как будто набирает нужную числовую последовательность на клавишах. Теперь нужно было лишь найти подходящие портативные сканеры и выбрать планшеты. И то и другое нашлось сразу.

Так выглядел наш кладовщик самой первой версии

Что же касается ПО, то всё просто. Мы решили писать на том, что хорошо знаем. А хорошо мы знаем, как писать для веба. Так что наша складская система стала работать в окне обычного браузера. Как сайт. При этом мы получили побочный эффект. В отличие от многих других систем, мы не привязаны ни к модели «терминала», ни к операционной системе. Ни к чему. Лишь бы был браузер. А где его сейчас нет? На складе повесили пару дополнительных точек доступа Wi-Fi для уверенного приёма. И на этом вопрос с аппаратным обеспечением был решен. Чехлы с креплением на запястье мы заказали в ближайшем ателье. Обошлись они всего-то в 1000 рублей каждый. Благодаря им у кладовщика в любой момент времени могли быть свободны сразу две руки.

Теперь, когда, как нам казалось, с главной проблемой было покончено, мы начали планировать так называемую топологию склада. Обратимся к теории адресного хранения, ведь именно ради него всё и делается, когда у каждого товара есть адрес – место. Если не углубляться в нюансы, то существует всего два способа реализации адресного хранения.

• Статические ячейки (моно-места), где в одной ячейке (месте, адресе) может храниться только один уникальный артикул, но в любом количестве.

• Динамические ячейки (мульти-места), где в одной ячейке может храниться любое количество разных артикулов.