Ваш интернет-магазин от А до Я - Тимофей Шиколенков

Если мы говорим о юридических лицах, то всё очень просто. Они платят безналичным банковским переводом. За очень редким исключением. Исключение – конечно же, наличные деньги, но это очень редкая история. Бухгалтерия обычно не любит как выдавать наличные деньги, так и возиться с оформлением всех необходимых документов после покупки чего бы то ни было за нал. Поэтому вам нужно лишь уметь выставлять безналичные счета и контролировать приход этих денег.

Некоторые интернет-магазины не работают с юридическими лицами. Это странно и нелепо, так как никаких дополнительных расходов не создаёт. Исключение – компании, работающие вне правового поля, не зарегистрированные в соответствующем порядке и не имеющие счетов в банках. Как правило, они используют преступный метод «обналички» через «компании-однодневки», который стоит недешево. Лично я стараюсь не покупать ничего в интернет-магазинах, которые не работают с юридическими лицами, либо у которых расчёт по безналу сто́ит дополнительных денег. Чтобы не рисковать. Чего и вам советую. На этом с юридическими лицами всё.

Ах, да. Одну важную вещь всё-таки стоит отметить. Исключите бухгалтера из процесса выписки счетов. Это не ахти какой важный документ. Его можно и нужно выписывать в автоматическом или полуавтоматическом режиме. В противном случае, когда счёт задерживается, можно легко и быстро потерять клиента, получившего аналогичный счёт на оплату в другой компании за 5 минут.

С частными лицами всё гораздо сложнее. Вот все способы оплаты, которые доступны российскому покупателю в интернет-магазинах:

1. наличные деньги;

2. безналичный банковский перевод;

3. терминалы экспресс-оплаты;

4. банковские карты;

5. электронные деньги;

6. пункты приёма наличных денег.

К сожалению, в связи с недостаточным доверием покупателей к сфере электронной коммерции, причем не без серьёзных оснований, самый распространённый способ оплаты заказов – это так называемый «кеш он деливери» или «оплата при получении». Само собой, по большей части, это именно наличные деньги. Правда, тенденция к увеличению доли оплат банковскими картами есть. И серьёзная.

Такой способ можно разделить на следующие категории:

1. Ваш собственный магазин или пункт самовывоза.

2. Ваш штатный курьер.

3. Партнёрский пункт выдачи или почтовое отделение.

4. Сторонняя курьерская служба.

О выдаче заказов я расскажу в одной из следующих глав, поэтому сейчас сконцентрируемся на способах оплаты. Несмотря на популярность оплаты наличными, одним из основополагающих факторов при выборе магазина для клиента являются разнообразные способы оплаты. Даже несмотря на то, что процент оплат электронными деньгами падает, наличие этой возможности – еще один плюсик в пользу покупки в конкретном магазине. Но обо всём по порядку.

Я не буду писать о том, как принимать наличные деньги. Это все умеют делать хорошо. Лишь одна ремарка, так как почему-то люди часто задают один и тот же вопрос: «Надо ли использовать кассовый аппарат, если клиент пришел к нам в офис/пункт выдачи, или если мы доставляем своим курьером?» Надо. И никаких «а если». Исключения в необходимости применять ККМ есть, например, упрощенная система налогообложения с применением ЕНВД (единого налога на вменённый доход). Однако ЕНВД незаконно использовать для работы интернет-магазина, несмотря на то, что это иногда встречается. В связи с нововведениями в законодательстве учёт наличных денег еще более усложняется, но эта тема выходит за рамки данной книги.

Еще одна важная вещь, о которой часто забывают и по которой клиенты также судят о компании, это наличие сдачи у курьера. Если вы работаете с какой-либо службой доставки, то это их проблема, но всё еще ваши риски. Клиент может плохо оценить работу компании, если сдачи не нашлось. Еще хуже, если курьер не посчитал нужным её выдать. Чаевые – обычное дело, но курьер должен хотя бы попытаться отдать всю сдачу.

Банковским переводом частные клиенты последнее время пользуются редко. Но, если ваша целевая аудитория – «ретрограды», то есть весьма консервативная публика, то для вас будет очень полезен этот способ. Очень здорово, если ваш сайт будет генерировать заполненную квитанцию для оплаты, к форме которой все привыкли, так как именно такие бланки мы даём в окошко кассиру «Сбербанка», когда платим за квартиру. «Ретрограды» любят этот способ, он добавляет уверенности в интернет-магазине, ведь «ему можно заплатить так же, как и за свет или газ». Особенно эта тема актуальна для региональных покупателей.

Будет полезно донести до клиента, что этот способ, в отличие от платежа за квартиру, будет платным. В том смысле, что банк возьмёт за такой перевод комиссию – обычно от 0,5 до 3%. Хотя бывают исключения, например, обработка подобной платёжки в банке «Авангард» стоит всего 10 рублей. Еще одно забавное наблюдение: эти люди идут именно в «Сбербанк». Возможно, многие из них не в курсе, что перевод без открытия счёта можно сделать в любом банке, который работает с физическими лицами.

В компании «Аудиомания» продавцы стараются переориентировать таких клиентов на другие способы оплаты. Основные аргументы «против» – небыстрый перевод денег и дополнительный процент. В современном мире этот способ платежа – единственный, который не подтверждается моментально. Требуется ждать, пока деньги будут перечислены банком. А в случае с уже упомянутым «Сбербанком» срок может достигать нескольких дней.

Здесь всё просто. Я советую про них забыть. Популярность платёжных терминалов для оплаты товаров падает год от года. Главная причина – непредсказуемость комиссии. Конечно, любой терминал имеет кнопку «Информация», где во всех подробностях на нескольких листах описана процедура проведения оплаты, а также стоимость услуги. Возможно, не все знают, что терминалы экспресс-оплаты, даже если на них нарисован какой-то конкретный логотип, совершенно не обязательно принадлежат одной компании. По большей части терминалы функционируют по франчайзинговой схеме – владелец платит за использование бренда, а правила устанавливает сам. Если я захочу поставить где-то терминал и сделать комиссию 20%, то никто не сможет мне это запретить. Правда, процент недовольных будет зашкаливать. При возможности выбора других способов экспресс-оплаты терминалы будут у клиентов на последнем месте.

Представьте себе, что у человека есть 5000 рублей в кошельке Яндекс. Денег или Webmoney. Откуда они там взялись? Очень просто. Большинство фрилансеров, работающих «в Интернете», получают деньги электронным способом. И обычно это именно электронные деньги. Реже – перевод на банковскую карту или счёт. Поэтому, если вы не принимаете электронные деньги, вы теряете, как минимум, огромную аудиторию фрилансеров.