Осознанное неподчинение. Как реагировать на спорные распоряжения - Айра Чейлефф

Тут-то и вступает в игру Дейв Джонсон. Дейв – начальник учебной части в The Seeing Eye. Он курирует отбор и обучение 250 собак единовременно, а помогают ему 24 дрессировщика, каждый из которых много лет осваивал это мастерство. Дейв отвечает за отбор, обучение и последующую поддержку 12 групп незрячих людей в год, максимум по 24 ученика в месяц. Он работает в The Seeing Eye 28 лет. Я не преувеличиваю, говоря, что он хорошо разбирается в деле.

Дейв и Джим повели меня, Колби и другого молодого лабрадора-ретривера к красивому вокзалу Морристауна, чтобы показать, как осознанное неподчинение выглядит на практике. Дейв припарковал машину в зоне для инвалидов, мы все вышли. Обычно, когда подъезжает поезд, Дейв дает команду «вперед», собака находит первую открытую дверь и ведет его туда. Но в этот раз поезд не прибыл. Когда он скомандовал собаке идти вперед, к краю платформы, она не подчинилась, а развернулась и потянула его назад. Это называется «противотяга». Те, кто работают в иерархических структурах, могут использовать этот термин в ситуациях, когда лидер готов «сойти с тротуара» навстречу неосознаваемой опасности. Это выглядит как неподчинение, но на деле «противотяга» может спасти кому-то жизнь!

В первую очередь собака-поводырь должна освоить базовый принцип: хозяин задает направление, а она находит безопасный способ добраться до цели.

В тот день, когда я встретился с Джимом и Дейвом, температура воздуха была почти 38 °С. Было слишком жарко, чтобы просить собаку работать на улице, где асфальт обжигал ей подушечки лап. Поэтому Дейв описал, что мы увидели бы, если бы они с собакой вышли на перекресток.

Собаку обучили останавливаться на каждом перекрестке и ждать следующей команды: «вперед», «налево» или «направо». И ведущий, и собака ориентируются на местности благодаря доступным им органам чувств. Собака может видеть, но не распознает цвета, поэтому не способна сообщить, когда свет сменится с красного на зеленый. Человек прислушивается к шуму людей и машин, к звуковым сигналам светофора и понимает, когда свет поменялся и можно переходить. Тогда он дает команду «вперед». Собака должна решить, безопасно ли послушаться. Именно в этот момент из-за угла резко вылетает мотоцикл! Собака игнорирует или, точнее, отменяет команду – замирает. Возможно, чтобы безопасно перейти дорогу, придется снова ждать зеленый свет.

Вот это очень важный момент для тех, кто хочет разобраться в осознанном неподчинении. Как Дейв тренирует собак (один наблюдатель назвал его работу «высшей математикой в области дрессуры»)? Какие аспекты дрессировки можно использовать и в обучении людей? Что именно делает ее успешной?

Первое, что нужно знать: упор делается на похвалу. Когда собака успешно выполняет новое действие или быстро применяет уже освоенный навык, ее щедро хвалят: словами и порой поглаживанием. Заслуженная похвала – это основа доверительных отношений.

Но для обучения полному набору действий, необходимых для защиты слепого человека, одной лишь похвалы мало. Ошибаться собаке нельзя. Если бы собаки-поводыри случайно выходили на дорогу навстречу приближающейся машине, никакой школы The Seeing Eye не было бы – риски были бы слишком высоки. Чтобы обеспечить стопроцентную эффективность дрессуры, нужны дополнительные инструменты. Это высшая планка эффективности, недоступная большинству из нас.

Помимо шлейки с жесткой ручкой, которая помогает хозяину и собаке обмениваться понятными сигналами, есть еще поводок. Поводок можно использовать, чтобы поправлять собаку, когда она ошибается: для этого тренер или хозяин дергает поводок и произносит команду «фу» (это выражение неудовольствия, которое применяют, потому что оно очень понятно и, в отличие от «нет», почти не употребляется в человеческом общении, что могло бы запутать собаку). Читателю это может показаться банальным: положительное и отрицательное подкрепление, ничего нового. Мы все знаем, как эти методы влияют на поведение, не важно, насколько последовательно мы сами их используем. Неужели это всё?

Джим говорит, что в обучении осознанному неподчинению нет никакого «секретного ингредиента». Но я думаю, есть как минимум кое-что важное, что могло бы считаться этим «ингредиентом». В частности, Дейв рассказал о том, как именно применять положительное и отрицательное подкрепление, чтобы дрессировка собак-поводырей проходила максимально эффективно.

Когда собака делает что-то, на что нужно среагировать командой «фу», всегда нужно возвращаться к началу и повторять последовательность действий снова, чтобы у нее был шанс поступить правильно. Если на этот раз она сделает все верно, ее нужно хвалить. Всего – и это очень важно – ей дается три шанса выполнить задание правильно. Если собака все равно «не понимает», нужно отложить отработку команды на следующий день. Иначе собака испугается и не сможет работать поводырем. Всегда давать возможность выполнить любое действие трижды – отличный принцип, который стоит взять на вооружение любому преподавателю, тренеру, коучу и даже руководителю. Наша задача – сформировать компетентность, а не ощущение неудачи или тревоги!

Собака должна понять, к каким последствиям приводит подчинение команде, которую слушать не стоило. Платформа на вокзале Морристауна довольно низкая, примерно 30 сантиметров над путями, но на одном ее участке сделали специальный подъем, помогающий садиться на поезд людям в инвалидных колясках. Что сделал бы Дейв, если бы учил собаку осознанному неподчинению здесь и она послушалась команды «вперед», когда не следовало? Дейв специально споткнулся бы о край ступеньки, издал неприятный звук и потянул собаку за собой вниз. В результате никто не пострадает, но собаке будет неприятно, и она поймет, какими будут последствия подчинения в этой ситуации для нее и для человека.