Под давлением. Как добиваться результатов в условиях жестких дедлайнов и неопределенности - Дж. П. Полив-Фрай

Многие условия, приводящие к возникновению третьей переменной, – бытовые проблемы, погода, личное отношение к сопернику и т. д. – отсутствуют в лаборатории. Конечно, нет причин подвергать сомнению результаты эксперимента, но это может поставить под вопрос обобщения, сделанные из полученных выводов. Всегда следует помнить, что научная лаборатория и реальность – это не одно и то же.

Кроме того, лабораторные исследования природы психологического срыва обычно строятся вокруг определенного момента – забивания мяча в лунку или забрасывания его в кольцо и т. д. Однако в реальной жизни все выглядит по-другому. Ни один важный турнир по гольфу не сводится только к забиванию мячей. Гольфисты часто совершают неудачные удары, и далеко не каждый из них можно объяснить стресс-факторами. Плохой удар может стать следствием выбора неподходящего поля, а не сбоев в технике свинга[12]. Неверный финальный удар по мячу может быть вызван неправильным захватом клюшки или неверным советом помощника, а не срывом.

Упуская из виду спутывающую переменную, мы бездоказательно признаем тех или иных людей подверженными срывам. Такой ярлык может оказать на человека серьезное негативное воздействие. Вспомним историю бейсболиста Донни Мура. Он был питчером (бросающим) и допустил ошибку на чемпионате Американской лиги в 1986 году. Следствием этого стал проигрыш команды. Мур не вынес обвинений в свой адрес и 18 июля 1989 года покончил с собой. Его спортивный агент Майк Пинтер говорил: «Я думаю, это была душевная болезнь. Он не находил себе места после того, как Хендерсон вырвал тот победный хоум-ран. Он винил во всем себя».

Общественность не знала, что у Донни Мура были проблемы с позвоночником и весь сезон 1986 года он играл, испытывая сильную боль. Фактически спортсмен вел себя как герой, пытаясь заглушить боль лекарствами. Но ему ничего не помогало. В главной бейсбольной лиге Америки не принято объяснять свои неудачи болью или травмами. Поэтому поначалу никто не знал о третьей переменной в ситуации с Донни Муром, а потом стало уже слишком поздно.

Довольно часто люди получают репутацию склонных к нервному срыву после первого же сомнительного случая: человек тут же получает ярлык неудачника. А ведь эта «печать позора» способна помешать карьере. И сотрудник утратит интерес, начнет уклоняться от дополнительных заданий и испытывать чувство безнадежности.

Поэтому руководителям следует внимательно присматриваться к подчиненным, чтобы вовремя заметить признаки психологического напряжения. Они не должны удовлетворяться поверхностными объяснениями, потому что лучше других знают своих коллег и способны сразу заметить присутствие спутывающего фактора. Может быть, люди недорабатывают, потому что в команде возникла проблема? Или у кого-то неприятности дома и это вызывает у человека чувство дискомфорта? Когда руководитель способен справиться со своими эмоциями, он лучше понимает сотрудников, проявляет больше сочувствия, а не ограничивается критикой за плохую работу.

Вторая проблема, связанная с неумением видеть третью переменную, заключается в том, что мы как бы запоминаем ошибочный путь решения проблемы. Поскольку большинство исследователей используют поверхностные объяснения и ситуационную информацию, они склонны делать неправильные выводы.

Например, если ученик пятого класса случайно подхватил вирус (возможно – от одноклассника), то, выслушав его рассказ об ощущениях, ему просто пропишут лекарство. Но когда ребенок болеет постоянно, ситуация складывается совершенно по-другому. Возникает вопрос, почему это происходит. Чтобы назначить правильное лечение, врач должен знать причину болезни. Исследования могут выявить слабость иммунной системы школьника. Раз причина болезни другая, то и лечение должно быть иным. Таким образом, использование поверхностных объяснений там, где нужна более полная информация, может быть опасным.

Двадцать два способа решения проблем психологического напряжения, которые мы предлагаем в части 2 этой книги, относятся к категории поверхностных. Они излечивают симптомы срыва, но не его причину. Правда, и они имеют свою ценность. Тут все как в случае с насморком, от которого спасает лекарство, позволяющее убрать лишь симптом, то есть заложенность носа. Однако если у вас серьезная инфекция, то справиться с ней удастся только при помощи антибиотиков.

Для большинства вполне достаточно уметь устранять симптомы психологического давления. Многим это помогает пережить напряженные моменты. Для большинства справиться с напряжением означает возможность действовать на уровне своих способностей. Время от времени все мы терпим неудачи. Нередко упускаем свой шанс. Но если научиться применять методы, которые не дают рассеяться нашему вниманию и не позволяют нам сконцентрироваться на тревогах, то вероятность не спасовать в трудный момент увеличится. Приемы, помогающие справиться с напряжением, – это для многих идеальный выход. Однако консультируя известных спортсменов и крупных бизнесменов, мы встретили тех, кто постоянно решает сложнейшие задачи. Эти люди хорошо подготовлены, обладают обширными знаниями и навыками и все же каждый день испытывают огромные трудности.

Наша пациентка Сара однажды призналась: «Я хорошо знаю свое дело. Но начиная со второго курса страшно потею каждый раз, когда должна выступать перед аудиторией. Меня это очень расстраивает». Сара адвокат, ей 31 год, она закончила один из престижных университетов. «Еще хуже то, что, когда я встречаюсь с новым клиентом или объясняю свою позицию руководству, я очень волнуюсь. И это начинается не за полчаса до встречи, а с вечера накануне. Я не могу сказать, что мое внимание полностью рассеивается и я теряю концентрацию… Меня хвалят, поэтому есть все основания чувствовать себя уверенно. Но воспоминание о моем первом появлении перед судьей – это настоящий кошмар. Судья был настроен вполне миролюбиво, шли предварительные слушания, а не судебное заседание с присяжными. Однако сердце выпрыгивало у меня из груди. Я вообще не думала о результате, испытывала такое чувство, как будто должно случиться что-то ужасное. Мне хотелось убежать. Когда меня попросили сообщить суду некоторые факты, я не смогла, хотя много раз репетировала. Я говорила быстро и неразборчиво, судья попросил меня говорить медленнее. Попыталась сделать это – и не смогла. Через несколько недель у нас в компании была вечеринка человек на двести. Не знаю почему, но я не пошла. Одна мысль о таком количестве людей заставляла меня покрываться липким потом».

Таких людей, как Сара, множество. Их сковывает страх перед напряженной ситуацией, потому что они боятся оказаться в центре внимания. Для них характерно внушать себе накануне напряженного момента: «Надеюсь, я не потерплю неудачу» или «Надеюсь, я это переживу».

Наши доисторические предки были охотниками и собирателями. Добывая пищу, они постоянно находились в опасности. Нужно было выживать в суровых условиях, ведь животные, на которых они охотились, сами подкарауливали их. Пытаясь приспособиться к этим условиям, человеческие особи и животные эволюционировали по-разному. Представители фауны отрастили себе, острые, словно бритва, когти, клыки и огромные бивни – инструменты обороны и нападения. Люди тоже развивались – они стали социальными существами. Они начали охотиться группами, создавали все более совершенные формы общения и инструменты, которые позволяли им сообща побеждать животных. Со временем социальные навыки и больший объем мозга позволили нам занять доминирующее положение. Мы успешно избежали участи добычи.