Под давлением. Как добиваться результатов в условиях жестких дедлайнов и неопределенности - Дж. П. Полив-Фрай

В январе 2009 года Чесли Салленбергеру удалось посадить на реку Гудзон самолет с заглохшими двигателями. Благодаря этому остались живы 155 пассажиров и членов экипажа. Действия командира все называли спокойными и четкими, но он сказал: «В момент опасности я взял управление воздушным судном на себя и принял несколько ключевых решений. Я осознал, что за предыдущие сорок два года накопил достаточно знаний и опыта для решительного шага в критической ситуации».

А вот другая ситуация: через год после того, как команда не справилась с заранее уменьшенными показателями в бизнес-плане, Джим Брич, вице-президент Unilever по развитию клиентской базы, понял: он работал, только чтобы сохранить свой пост. «Я принимал решения под давлением, в расчете на то, что они понравятся руководству. Наконец я посмотрел на ситуацию со стороны. И тогда мне стало ясно, что только трое имеют право судить меня: я, моя жена и Господь Бог. Нужно было пересмотреть ценности. Я стал относиться к ситуации не как к угрозе, а как к обычной неурядице. И сразу все встало на свои места». Теперь, несмотря на привычные волнения, Джим способен мужественно решать сложные проблемы.

Когда ведущий американского телеканала ESPN Майкл Кей спросил Илая Мэннинга, двукратного победителя Супербоула: «Это ваше врожденное качество – так удачно справляться с психологическим напряжением?» – тот ответил отрицательно. И продолжил: «На тренировках я сталкиваюсь с самыми разными ситуациями. Находясь в состоянии напряжения, я никогда не думаю о неудаче. Я вспоминаю о своих прежних победах».

Подсознательно каждый из описанных нами людей использует свою методику преодоления психологического напряжения. Эти приемы помогают показать все лучшее, на что вы способны, потому что:

• снижают уровень беспокойства и замешательства;

• позволяют быть сосредоточенным;

• регулируют уровень возбуждения;

• помогают управлять своим поведением;

• дают возможность сконцентрироваться на том, что приносит вам пользу.

Каждая из двадцати двух методик, которые мы предлагаем, полезна сама по себе. Но наибольший эффект дает их сочетание. Эти методы – результат научных исследований и многолетней практики. В процессе использования многие из них были модифицированы.

Мы наблюдали множество ситуаций, связанных с психологическим напряжением, и находились в это время рядом с клиентами, поэтому постараемся объяснить, когда та или иная методика наиболее эффективна. При этом практически каждая из них подходит для любых напряженных ситуаций. Некоторые лучше использовать до возникновения психологического напряжения, другие – в процессе событий (выступлений, ответственных состязаний или важных переговоров). Экспериментируйте, чтобы выбрать наиболее подходящий вариант.

Одни способы влияют на образ мышления в напряженных ситуациях, другие помогают создать определенный иммунитет, переключая ваше внимание, а третьи позволяют снять напряжение, управляя физиологическими реакциями.

Мы считаем, что каждая методика понятна и проста в применении. Важно, что они не требуют особых навыков. Нужно просто умело пользоваться теми инструментами, которыми вы располагаете от рождения: мышлением, чувствами, голосом, телом, а также контролировать уровень возбуждения. Это позволит чаще достигать успеха.

Возможно, вы заметите, что чем точнее выберете методику для той или иной ситуации, тем лучше вы себя проявите. Протестируйте практики, чтобы понять, какая из них вам больше подходит. И помните: все мы разные, поэтому один и тот же метод может помочь одному, но оказаться бесполезным для другого.

Главная сложность в том, что людям трудно освободиться от привычных реакций. Они помимо нашей воли вновь и вновь проявляются в самый ответственный момент.

Чтобы не стать их заложником, чаще практикуйте наши методики в различных ситуациях.

Кэрролл Скотт, президент клуба Arizona Rodeo Club, так описывает родео: «Вы выходите в манеж и пытаетесь сесть на быка. Это момент сильного психологического напряжения. Обычно скачки на быке не длятся долго. У вас только десять секунд». Но напряжение не пугает чемпиона мира по родео Джастина Макдэниела: «Я люблю состояние напряжения. Оно захватывает. Так что я постоянно на передовой».

Звезду баскетбола Леброна Джеймса как-то спросили, как он намерен справиться с огромным психологическим напряжением, которое наверняка появится в заключительной игре против очень сильного противника – Indiana Pacers. Эта команда обыграла его клуб в чемпионате НБА 2013 года. «Я не чувствую никакого психологического напряжения. Это будет очень здорово, отличная игра. И я жду не дождусь, когда столкнусь с этим вызовом». Леброн играл замечательно, и его команда победила.

Ответ Леброна и подход Макдэниела можно выразить следующей формулой:

Думайте о напряженных моментах как об удовольствии или долгожданном вызове.

Что для вас напряженные моменты – угроза или интригующий вызов? Вы боитесь их или не испытываете страха? Отношение к психологическому напряжению как к угрозе – это причина последующих срывов. Метод 1 можно считать страховкой от подсознательных реакций. Используйте его до того, как наступит момент психологической напряженности, и как можно чаще повторяйте формулировку, приведенную выше.

Как выяснилось, абсолютное большинство людей воспринимают психологическое напряжение на работе как угрозу. Но такой подход подрывает уверенность в себе, порождает страх перед неудачей, негативно влияет на память, внимание и способность рассуждать здраво. Он толкает людей на импульсивные поступки, лишает необходимой энергии. Наши кровеносные сосуды, как правило, проходят параллельно гладкой мускулатуре. Когда мы ощущаем психологическое напряжение как угрозу, органы внутренней секреции выбрасывают в кровь норадреналин, который вызывает непроизвольные сокращения мышц. Уменьшается в том числе и объем легких. В кровь начинает поступать меньше кислорода. Тканям его не хватает, поэтому человек устает значительно быстрее. Все это мешает активно действовать как раз в тот момент, когда необходимо быть максимально эффективным.

Люди, которые воспринимают напряженные моменты как вызов и даже источник радости, имеют гораздо больше возможностей реализовать себя, увеличив тем самым свои шансы на успех.

Новые вызовы действуют на вас как естественные стероиды: организм вырабатывает больше адреналина, чем норадреналина, в результате гладкая мускулатура и легкие расслабляются. В кровь, а следовательно, и в ткани начинает поступать больше кислорода. Тело наполняется энергией, мозг начинает работать более четко.

Рассматривая напряженный момент как перспективную возможность, вы ощущаете необходимость максимально сконцентрировать внимание и энергию на нужном действии. Группе восьмиклассников предложили задание по математике, сказав при этом: «Проверьте, справитесь ли вы с ним». Другой группе предложили те же задачи, но с другой формулировкой: «Это ваше домашнее задание». Первая группа решила больше примеров и вообще показала более высокие результаты.