Реинжиниринг бизнеса - Равин Джесутасан

Участники конференции, проводившейся в Массачусетском технологическом институте и посвященной будущему рынка труда, пришли к следующему выводу: для того чтобы компания получила выгоды от автоматизации, ее руководителям необходимо найти оптимальное сочетание человеческих и машинных трудовых ресурсов и организовать производственный процесс так, чтобы получить максимальную отдачу.

В первой части книги мы обсудили, как разложить ту или иную деятельность на отдельные составляющие и переосмыслить ее, с целью понять, какой в данном случае должна быть оптимальная комбинация людей и механизмов. Во второй части речь пойдет о том, как организовать работу и руководить ею таким образом, чтобы поддерживать и усиливать эффективность найденных решений.

В главе 5 объясняется, почему автоматизация труда требует переосмысления самой сути организации. В ней приведены конкретные примеры из практики, рассказывающие о превращении компании в центр взаимодействия предпринимателей. Вы убедитесь в том, что компетентные решения в области организации труда можно (и даже нужно) подкреплять столь же грамотными решениями, касающимися самых разных сфер бизнеса – его структуры, системы управления, корпоративной культуры, отчетности, информации.

В главе 6 мы обсудим, как правильно переосмыслить стиль руководства, чтобы он соответствовал постоянно меняющимся реалиям работы и сотрудничества между людьми и машинами. Наши примеры наглядно показывают: в будущем лидерство в меньшей степени будет определяться положением в рабочей иерархии, оно постепенно станет более демократичным, гибким и социально ориентированным.

Все эти изменения в жизни организации и в манере руководства – неизбежное следствие оптимизации производства. Они необходимы для того, чтобы в результате ее добиться максимальных социальных и экономических выгод.

И наконец, в главе 7 мы предложим вам конкретные методы применения нашей четырехступенчатой схемы в вашей собственной работе. Мы поможем читателям по-новому взглянуть на свои служебные перспективы, разобрав на составляющие и полностью переформатировав свою нынешнюю деятельность, кардинально переосмыслив возможности развития и карьерные планы, используя принципы, которые описаны в главе 1. Сегодня организация труда меняется быстрее, чем когда бы то ни было прежде. Поэтому и рядовые сотрудники, и руководители организаций должны четко понимать: в динамичном современном мире этот процесс требует постоянной перенастройки и оптимизации.

Цифровая, динамичная и не стесненная границами, но такая, где работа всё равно на первом месте

Приходилось ли вам играть в «Дженгу»? Игроки сначала строят из 54 деревянных брусочков башню, а затем по очереди вынимают из ее корпуса по одному элементу и перекладывают их на верхушку. Постепенно сооружение становится всё выше и неустойчивее. Помните это ощущение: вы убираете блок из фундамента многоэтажного строения и вдруг весь небоскреб начинает дрожать? Упадет или удержится? Порой приблизительно та же картина наблюдается и при перестройке работы компании. Если вам повезет, вы сможете изменить какой-то один элемент – например, трансформировать деятельность сотрудников с помощью автоматизации – таким образом, что это не повлияет на общую устойчивость конструкции. Но чаще всего существенные перемены в работе одной-единственной категории специалистов влияют на работу других, их взаимодействие, отношения, процесс коммуникации, производственную иерархию и отдельные структуры управления предприятием. Как правило, если руководитель не проявит должной осторожности, подобные реформы лишат фирму стабильности, и она зашатается, подобно башне из «Дженги».

Возможно ли заранее это предвидеть? Как понять, какие конкретно изменения способны существенно улучшить работу компании, а какие повлекут за собой тот самый эффект бабочки, что вызовет торнадо?

В этой главе мы обсудим, почему перестройка работы через оптимальную автоматизацию повлияет на функционирование организации в целом. Кубики в башне «Дженги» распадаются, лишаясь опоры; точно так же задачи и обязанности, ранее закрепленные в должностных инструкциях и занимавшие строго определенное место, видоизменяясь, начинают выпадать из старого производственного процесса, и не только из него. Да, как мы уже убедились, изъятие этих задач из монолитной структуры открывает широчайшие возможности, позволяющие выстроить работу совершенно иначе. Но при этом многие руководители упускают из виду новые вопросы и риски, возникающие, когда они убирают привычную страховочную сетку из должностных инструкций и основанных на них трудовых процессов. Разница здесь весьма существенная. Если вернуться к аналогии с «Дженгой», это всё равно что укладывать кубики в строго установленном порядке, каждый на предназначенное для него место, – или же возводить сооружение совершенно новой конфигурации, с той лишь оговоркой, что автоматизация может в любой момент полностью изменить структуру и саму сущность каждого из блоков.

Четырехступенчатая схема, описанная в главах 1–4, поможет вам решить, как разложить обязанности сотрудников на составляющие их задачи, а затем по-новому выстроить трудовые обязанности. Но помните: решения, принятые вами на этом пути, затронут организацию в целом – ее культуру, своеобразие, внутрикорпоративное взаимодействие, вовлеченность сотрудников, структуру управления и систему отчетности. Когда вы сосредоточены на перестройке работы одной категории специалистов, эти последствия могут казаться неочевидными. Бывает и так, что изменения на уровне одной должности или группы специалистов влекут за собой еще более сильный положительный эффект для организации в целом. Однако иногда они оказываются настоящим ураганом, до основания разрушающим всю башню. Возможно, взвесив все за и против, вам даже придется отказаться от перестройки работы в каких-то областях, хотя на уровне отдельных сотрудников это и будет казаться хорошим решением. Разумный руководитель никогда не позволит себе соблазниться снижением затрат и рисков или повышением производительности труда вследствие автоматизации отдельных видов работ, предварительно хорошенько не обдумав потенциальных последствий этого для всей компании.

Есть два способа осознать, как повлияет автоматизация отдельных видов работ на фирму в целом. Во-первых, вы можете начать рассуждать, так сказать, «сверху вниз»: для начала представьте себе, как автоматизация изменит вашу отрасль, стратегию, бизнес и компанию. А затем подумайте: как должны трансформироваться методы работы, чтобы соответствовать этим стратегическим организационным изменениям? К подобному подходу владельцев бизнеса зачастую подталкивает перспективная стратегическая идея кого-нибудь из руководителей высшего звена. К примеру, Тони Шей, генеральный директор компании Zappos, похоже, действовал именно так. Вот что рассказывают в своем докладе «Антиорганизация» специалисты компании SohetiLabs: