Быть человеком. Навыки, которыми обладают только люди, а не искуcственный интеллект, и как не потерять работу в ближайшем будущем - Дебра Стивенс

Чтобы чувствовать и проявлять эмпатию, не обязательно иметь тот же опыт или быть в тех же обстоятельствах, что и ваш собеседник. Эмпатия – попытка лучше понять человека, встав на его место и взглянув на мир его глазами. Нейроученые открыли, что люди запрограммированы испытывать эмпатию благодаря зеркальным нейронам головного мозга. Эти зеркальные нейроны – важнейшая физиологическая база для эмоциональной эмпатии. Хотя все несколько сложнее. В прошлой главе мы говорили, что слышать – врожденный навык, а слушать – приобретенный. Точно так же эмоциональная эмпатия ближе к врожденному навыку, а сострадающая эмпатия – сознательный навык, требующий развития.

Психологи Дэниел Гоулман и Пол Экман выделили три типа эмпатии (табл. 7.1).

Таблица 7.1. Типы эмпатии

Что вы узнаете

• Как на вас влияет отсутствие эмпатии.

• Как проявлять эмпатию к людям.

• Хорошие и плохие примеры на основе наблюдений за людьми.

Установка (Переустановка) на личностный рост

Максимально честно ответьте на вопрос и запишите ответ в дневник.

Какое и четырех утверждений лучше отражает ваше мышление и чувства?

А. Я переживаю, что эмпатия может показаться неискренней, напускной.

Б. Мне легко проявлять эмпатию к людям, это моя врожденная способность.

В. Мне интересно узнать об эмпатии и понять, как ее использовать на практике.

Г. Я не понимаю, что такое эмпатия и почему она важна на работе.

Если вы выбрали вариант А, я вас прекрасно пониманию. Некоторые люди действительно используют эмпатию с дурными намерениями, и она может быть пассивно-агрессивной или неискренней. Такие фразы, как «Я понимаю, что ты чувствуешь» или «Спасибо за заботу», иногда кажутся притворными, фальшивыми. В этой главе мы делаем акцент на искренности и стремлении понять чувства людей, а не произносить пустые слова.

Если вы выбрали вариант Б, рада это слышать, и, как я отметила, все мы предрасположены к эмоциональной эмпатии, однако нам нужно развивать сострадательную эмпатию. Используйте мастер-класс, чтобы совершенствовать свои врожденные способности и повышать самосознание.

Если вы выбрали вариант В, это прекрасный ответ, он указывает на здоровое отношение к делу. Не теряйте интерес, и вы добьетесь успеха.

Если вы выбрали вариант Г, это очень честный ответ, и вы удивитесь, сколько людей чувствуют то же самое. Приведу один пример из делового мира: согласно отчету Global Empathy Index, компании с наивысшими показателями эмпатии зарабатывают на 50 % больше, чем последние 10 компаний в этом списке.

Я работала на износ, летала в США, потом в Австралию, проводила тренинги почти без выходных и была близка к выгоранию. Я нуждалась в сочувствии семьи. Мне так хотелось, чтобы они спросили:

«Как ты?»

«Какие у тебя трудности?»

«Чем тебе помочь?», «Как тебя поддержать?»

Я злилась. Мне казалось, они воспринимают мое состояние как должное, и однажды это вылилось в самый настоящий семейный скандал, после которого у меня осталось чувство опустошенности и вины.

Вспомните ситуацию, когда вы нуждались в эмпатии, но не получили ее или получили не то, на что надеялись. Запишите в дневник ответы на вопросы и будьте предельно честны.

• Что происходило с вами? Опишите ситуацию.

• Что вы чувствовали? Опишите эмоции.

• Что сделали окружающие люди?

• Чего вам не хватало? Опишите эмпатическое поведение, которое действительно помогло бы вам.

Чтобы проявлять эмпатию по отношению к людям, нужно сначала научиться это делать по отношению к себе и настроиться на свои чувства. Сегодня установите на телефоне три напоминания (они могут соответствовать перерывам на работе, когда у вас будет время для размышлений). Когда прозвенит звонок, подумайте, как вы себя чувствуете, в каком вы сейчас настроении, осознайте свои эмоции.

Приведем примеры

• Я устал.

• Мне скучно.

• Я полон сил и вдохновения.

• Я переживаю, нервничаю.

Делайте это каждый день в течение недели, чтобы приучиться осознавать свои чувства и эмоции. Это поможет проявлять эмпатию к окружающим.

Вежливое подслушивание

Сегодня, находясь в общественном месте, постарайтесь незаметно подслушать чужой разговор. Отметьте:

1) эмоции собеседников;

2) их точку зрения;

3) насколько хорошо люди общаются (они слушают, перебивают друг друга, отвлекаются и т. д.);

4) язык тела.

Слушая других, вы научитесь сосредоточенности и вниманию, это поможет отличать хорошие методы от плохих.

Теперь вы лучше понимаете собственные потребности и эмоции, поэтому вам будет легче понять других. Так что я прошу вас вспомнить ситуацию, когда кто-то другой нуждался в вашей эмпатии, но вы не смогли оправдать его ожиданий.

Что бы вы сделали по-другому, если бы могли вернуться в прошлое и получить второй шанс?

Что вы узнаете

• Вы руководствуетесь логикой или чувствами.

• Преимущества каждого типа эмпатии.

• Как использовать эмпатические вопросы.

Познай себя и познаешь других

На этой неделе упражнение по самосознанию покажет, чем вы руководствуетесь, когда выносите суждения и принимаете решения, – головой или сердцем. От этого зависит, какой тип эмпатии вам проще демонстрировать (табл. 7.2).

Логика или чувства

Тут не может быть правильных или неправильных ответов. Если вы опираетесь на логику, это не значит, что вы черствый сухарь, и если вы живете чувствами, это не значит, что вы белый и пушистый и рыдаете над каждым грустным фильмом.