Мобильное приложение как инструмент бизнеса - Вячеслав Семенчук

Игры не только развлекают и отнимают время. Они сближают людей, учат работать в команде, развивают мышление и воображение. Многие говорят, что мобильная игра Pokemon Go решила проблему малоподвижного образа жизни. Если раньше людям трудно было оторваться от телевизора или компьютера, то сейчас они готовы пройти больше 10 000 шагов в день (норма ходьбы, ВОЗ), лишь бы поймать покемона. Иногда нужно пройти несколько километров, чтобы из «яйца» вылупился очередной покемон. Учитывая, что малоподвижный образ жизни ведет не только к ожирению, но и к множеству различных заболеваний, мобильная игра произвела благотворный социальный эффект. Это развлекательное приложение, которое приносит пользу здоровью игроков.

Итак, наибольшее количество развлекательных приложений – игры. Также к развлекательным относятся приложения для просмотра видео и прослушивания музыки. Социальные сети, приложения для знакомств частично можно отнести к развлекательным, поэтому любое разделение приложений на группы довольно условно.

Брендированное приложение может быть сделано в виде промоприложения, событийного приложения, мобильной игры, другого развлекательного приложения или в виде полезного приложения, предоставляющего клиенту информацию или услуги.

Компания Zippo, продающая зажигалки, сделала промоприложение Virtual Zippo Lighter, имитирующее настоящие зажигалки. Пользователь может просмотреть виртуальные зажигалки, чтобы выбрать одну из коллекции для покупки. Кажется, что такое приложение не может привлечь многих пользователей, но это не так: в течение первых 1,5 лет оно было в числе лучших приложений в США.

Кроме того, что развлекательные приложения приносят деньги, они могут приносить и другую пользу. С их помощью можно рекламировать свой бизнес, обучать потребителей или пользователей. Вовлекайте развлекая. Сделайте игровое мобильное приложение, чтобы потенциальные клиенты узнали о вашем бренде.

Главная цель любого развлекательного приложения – дарить пользователю радость и удовольствие и за счет этого надолго удерживать возле себя. Основное преимущество таких приложений – им удается надолго удержать внимание и интерес пользователей. Чем больше времени человек играет, тем больше он привязывается к игре, тем самым становится лояльным к бренду, выпустившему ее.

Самый яркий пример промоприложения – это мобильное приложение Magic Coke Bottle, рекламирующее Coca-Cola. Установите приложение, встряхните телефон, с ним встряхнется нарисованная бутылка Coca-Cola и предскажет ваше будущее. Люди любят печенье и бутылки с предсказаниями.

Событийные мобильные приложения обычно делают для событий международного уровня: олимпиад, чемпионатов, фестивалей, конкурсов. К примеру, если вы спортивный фанат или спортивный журналист, то наверняка знакомы с официальным приложением Олимпийских игр Rio 2016, а также можете скачать приложение Олимпийских игр в Токио в 2020 г.

Если вы едете на другой конец города, почему бы вам не захватить с собой чужую коробку и заработать на доставке? Так подумали создатели мобильного приложения Bringo Work и создали площадку, на которой собирают заказы на доставки от служб доставок, магазинов и частных лиц, где каждый может зарегистрироваться в качестве курьера. Как Uber дает возможность каждому человеку стать водителем и подзарабатывать таксованием, так и Bringo Work дает возможность каждому человеку стать курьером и подзарабатывать доставкой. Bringo Work – это пример отдельного коммерческого продукта.

Любой бизнес может значительно облегчить заказ своих товаров и услуг для клиентов, а также оптимизировать свои затраты. К примеру, бизнес может выпустить бесплатное приложение, позволяющее купить товар, заказать услугу, забронировать что-то. Клиенту, который установит себе это приложение, больше не нужно звонить куда-либо, ждать ответа, долго объяснять, что он хочет: приложение сделает это за него с помощью заранее заложенных вариантов выбора.

Многие совершают ошибку, полагая, что приложения подходят только для тех видов бизнеса, которые работают с доставкой либо выездом к клиенту. Вы можете сделать приложение, облегчающее и ускоряющее заказ даже в самом месте проведения бизнеса, например сделать электронную очередь. Также приложение может заранее формировать заказ, например, на приготовление пиццы, чтобы клиент мог забрать его быстро, без ожидания. Это же приложение может автоматически снимать средства с платежной карты, чтобы сделает процесс продажи-покупки более быстрым и удобным. Всемирно известная сеть кофеен Starbucks именно так и поступила, выпустив приложение с похожими функциями.

Бронирование номеров в отеле, квартир, билетов и путевок через мобильное приложение тоже набирает популярность. Это можно делать через такие приложения, как Hotellook, Skyscanner, Aviasales, Kayak, Airbnb, Aeroflot. Люди выбирают мобильные приложения потому, что они дают возможность экономить, отслеживать акции, хранить денежные бонусы, бесплатно звонить и ускоряют заказ услуг.

Любой бизнес может сделать простое и недорогое приложение с информацией о своей компании, товарах и услугах, с калькулятором стоимости, программой лояльности, техподдержкой клиентов, ответами на их вопросы, обратной связью, контактами и картой. Клиенту гораздо удобнее запустить мобильное приложение на смартфоне, оно может качественнее преподнести информацию, чем веб-сайт. Можно даже сделать так, что приложение не будет требовать доступа к интернету, либо же работать как с доступом к сети, так и без нее. Это же приложение может информировать клиента о будущих и проводимых акциях с их детальными условиями, последних новостях, а также о появлении интересующих его товаров.

Мобильное приложение с программой лояльности позволяет выстраивать отношения с клиентами, автоматизировать обслуживание и контроль качества обслуживания (к примеру, через выставление оценок и написание отзывов клиентами), что дает возможность решать проблемы в режиме реального времени; опрашивать клиентов; быстро делать предложения клиентам и проверять эффективность своих идей.

Мобильное приложение с программой лояльности избавляет клиентов от необходимости носить с собой пластиковые карты. Карты люди часто забывают, а смартфоны всегда с владельцами.

«Мобилизация продемонстрировала, что даже в условиях унификации и стандартизации лучшее решение возможно – на рынке побеждает тот, кто быстрее и качественнее обслужит клиента, обеспечив его лояльность за счет, например, оперативно сформированного индивидуального предложения»[29], – пишет Дмитрий Волков. Клиенты хотят индивидуального подхода. Через мобильное приложение вы можете его предоставить.