Nokia. Весь невероятный опыт компании в одной книге - Ив Доз

Так же как до этого Nokia сотрудничала с партнёрами и соперниками в консорциумах (например, NMT), так и в GSM для создания общих стандартов индустрии в решающие трансформационные моменты развития мобильной голосовой связи в 1997 году она вступила в коалицию под названием Wireless Access Protocol (WAP) Forum со своими двумя самыми крупными конкурентами – Ericsson и Motorola, а также американской технологической фирмой Unwired Planet, чтобы определить набор промышленных стандартов для доступа в Интернет с мобильных устройств. Состав Форума WAP быстро разросся до конгломерата из более чем 200 компаний, включавшего в себя крупных сетевых операторов и технологические фирмы.

Не в первый раз конкурентной угрозой стали и японские компании. NTT DoCoMo запустила собственный беспроводной протокол – i-mode – в феврале 1999 года. Мало того что это произошло за несколько месяцев до запуска первого сервиса WAP со специализированными телефонами, удобным для пользователей контент-порталом, широким выбором сторонних сервисов и простотой использования для разработчиков контента, i-mode во многом, казалось, превосходил WAP. Фактически ряд операторов в Европе, Австралии и Восточной Азии приняли i-mode, хотя в конечном итоге японскому стандарту было тяжело добиться успеха, учитывая охват и размер WAP.

Несмотря на то что i-mode в итоге не стал сильным игроком за пределами Японии, он предоставил руководителям в NMP крайне важную информацию: ключ к успеху в области мобильных данных кроется в большом количестве приложений и услуг для пользователей. Исходя из этого, в течение периода с 1999 по 2000 год NMP вошёл в ряд альянсов, чтобы разрабатывать услуги совместно с интернет-компаниями, включая AOL, фирмами, занимающимися электронной торговлей, такими как Amazon, телекоммуникационными операторами и несколькими европейскими банками. Однако руководителям NMP было сложно понять, как Nokia сможет извлечь какую-либо реальную пользу из этих альянсов и услуг, ведь всё, что они разработали, было доступно другим членам консорциума, так как она была открытой платформой.

Выводы, которые сделала NMP, заключались в том, что в новом мире данных единственный для Nokia способ отделить себя от конкурентов заключался в фокусировании на том, что компания делала и понимала лучше всего, – производстве ассортимента хорошо спроектированных, высококачественных, инновационных продуктов и быстром выводе их на рынок.

Вскоре после того как был запущен «Коммуникатор», Ваньоки, Эрик Андерсон (который руководил линией продуктов GSM в NMP) и Кристиан Линдхольм (ответственный за пользовательский интерфейс) стали думать о следующей крупной инновации и начали обыгрывать идею телефона со встроенной цифровой камерой. За следующие два года инженеры NMP в Тампере разработали осуществимую архитектуру продукта.

В феврале 1999 года на GSM World Congress в Каннах (ежегодная отраслевая встреча) Ваньоки рассказал о планах Nokia выпускать телефоны с камерой и «богатыми» (или «мультимедийными») сообщениями. Здесь впервые была выдвинута идея использования мобильных телефонов для отправки чего-то помимо текста. Давая интервью несколькими годами позже, в 2003-м, Ала-Пиетиля кратко перечислил мысли и события, которые привели к выступлению Ваньоки в Каннах: «В 1998 году мы обладали рядом взаимодополняющих факторов для чего-то нового, это были: открытая платформа ОС – Symbian; опыт с «Коммуникатором»; идея устройства, которое может работать, помещаясь в руке; СМС; широкие цветные дисплеи; сокращённое потребление энергии с ARM; и идея «присутствия» – под этим мы подразумевали видение, а не только слушание, как часть потребительского опыта».

Другими словами, сложились все условия для перехода Nokia от мобильного голоса к мультимедиа с клиентами, создающими свой контент. NMP недоставало самоотверженной предпринимательской бизнес-группы со старым духом «можем сделать», который определял Nokia в былые дни, чтобы стимулировать эту деятельность, связанную с данными. В 2000 году ситуация была исправлена благодаря созданию Подразделения цифровой конвергенции (DCU). Главой базирующегося в Тампере и рождённого из Подразделения мобильных данных нового DCU был дальновидный энтузиаст из NMP, сторонник возможностей, представленных данными, Ансси Ваньоки.

Разработчики в Тампере наткнулись на сильный скептицизм со стороны сообщества защитников традиционных мобильных телефонов внутри NMP во время разработки «Коммуникатора», и Ваньоки ожидал такой же реакции на проект, целью которого был выпуск телефонов с камерой – под кодовым названием Calypso. Хотя на этот раз он находился внутри нового DCU, который не только защищал его в какой-то степени, но также давал легитимность в фирме, Ваньоки знал, что отбор команды, которая сможет справиться с недоверием ключевых предприятий, будет решающим моментом. Он вспоминал: «Мы выбрали Микко Моиланена для руководства проектом. Он был хороший организатор, консервативен, благоразумен и с подозрением относился к тому, что могло спровоцировать проблемы».

Проект Calypso быстро вырос и объединял около 500 сотрудников и 16 объектов по всему миру, расположенных в таких отдалённых друг от друга географически и культурно местах, как Тампере, Токио, Даллас, Пекин и Будапешт. Это был первый действительно глобальный проект NMP. Множество поставщиков и технологических партнёров, начиная от специалистов по программному обеспечению до японских разработчиков модуля для изображений, работали вместе. В разговоре об опыте управления Calypso Моиланен сказал мне: «Представь, традиционное мышление настроено против телефонов с камерой, а у тебя проект, который продолжает расти и расти и нуждается все в большем количестве ресурсов. Если бы мы попробовали установить эту программу в основном процессе разработки телефонов, я сомневаюсь, что мы когда-либо завершили бы её». Было ясно, что пропасть между инновационным, экспериментальным подходом DCU в Тампере и ключевым телефонным бизнесом становилась всё больше.

Первый телефон с камерой от Nokia (7650) был выпущен летом 2002 года. Учитывая установленные стандарты для таких телефонов, специалисты предусмотрели встроенную камеру, возможность передачи мультимедийных сообщений, огромный дисплей, быстрый процессор, большой объём памяти – и телефон получил достаточно похвал за простоту использования, моментально снискав успех как среди критиков, так и у пользователей. Даже несмотря на то, что он был описан в 2013 году, в ретроспективном обзоре телефонов с камерой, изданием Techradar как «возможно, один из самых важных телефонов за всю историю», 7650 от Nokia по факту не был первым телефоном с камерой на рынке. Этой чести удостоилась компания Sharp 18 месяцами ранее, когда она выпустила J-SH04 – действительно первый телефон с камерой, способный делать снимки и отправлять их (хотя J-SH04 был доступен только в Японии и имел маленькое разрешение изображений в сравнении с 7650).

Усилия Nokia, направленные на деятельность Symbian, поддержание интерфейса S60 и разработку телефона с камерой предпринимались в условиях замедления роста и неблагоприятной рыночной ситуации в отрасли в 2001 году. Между 2000 и 2001 годами правительства в Европе, Азии, Австралии и Новой Зеландии продавали с аукциона 3G-лицензии за огромные суммы (эти аукционы в особенности лихорадочно проводились в Великобритании, где 13 % операторов претендовали на 5 лицензий, в конечном итоге потратив 34 миллиарда долларов, и в Германии, где операторы потратили 45 миллиардов долларов). Волновой эффект от перерасхода средств на 3G-лицензии в Европе в сочетании с крахом доткомов означал, что резкому всплеску роста новых услуг по передаче данных, которого ждала индустрия, не суждено было материализоваться. Вместо этого все так и остались с чрезмерным потенциалом и значительным долгом.