Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда - Андрей Пометун

Подготовьте заранее списки для персонализации открыток и конвертов в excel, если вы не хотите заполнять открытки и конверты от руки. Списков должно быть два: в именительном падеже (для открыток) и в дательном падеже (для конвертов). У списков должна быть единая последовательность нумерации (номера «позиций списка» пригодятся, чтобы собрать соответствующие пары для печати на конвертах и открытках). Благодаря таким спискам цифровая типография впечатает вам имена-отчества получателей прямо в текст, а номера позиций списка куда-нибудь в уголок мелким кеглем.

Затраты на внедрение

Дизайн одной открытки – стоимость зависит от класса дизайнера и сложности иллюстрации.

Настройка CRM для формирования списков персонализации открыток и конвертов – в зависимости от аппетитов программистов, но это нужно сделать один раз на все время.

Электронная рассылка – бесплатно.

Рассылка факсом – расходы на межгород. Рассылка почтой – марки.

Печать открыток и конвертов – стоимость зависит от сложности исполнения (дизайнерский картон, лакирование, тиснение, фольгирование) и тиража (чем больше печатаете, тем ниже стоимость одного экземпляра).

Как научиться

Вот этому нас учить не нужно. Государственный праздник – тот неприятный момент, когда наш телефон распухает от типовых SMS и сообщений в мессенджерах.

Наоборот, нужно научиться не поздравлять в этот день всех по списку. Договорились? Запишите сейчас ниже от руки обещание не поздравлять всех подряд «по списку» с помощью SMS, мессенджеров и e-mail.

Описание

Тема поздравлений продолжается следующим «избитым» праздником – днем рождения. Благодаря социальным сетям на именинника обрушиваются поздравления, по большей части дежурные. Если вы решите поздравлять человека с этим праздником, позаботьтесь о том, чтобы выделиться из толпы.

Формат поздравления, конечно же, зависит от вида бизнеса и «глубины взаимоотношений».

Если вы – автодилер или стоматологическая клиника, индивидуальное поздравление будет сложно подготовить, а вот подарок в виде услуги вполне возможно.

Рисунок 36. Юмористическая открытка «С днем рождения».

Вам необязательно быть оригинальным. Например, Джо Гирард, «величайший продавец машин», ежемесячно посылал каждому своему клиенту поздравительную открытку. Праздничные поздравления менялись каждый месяц («С Новым годом», «С Днем св. Валентина», «С Днем благодарения» и т. д.). А вот текст самого послания не менялся никогда. Всего-то три слова: «Вы мне нравитесь». И больше ничего. Ничего, кроме имени.

Роберт Чалдини в книге «Психология влияния» задается вопросом: «Неужели подобное безличное заявление о симпатии, которое делалось явно с корыстной целью, действительно могло работать? Джо Гирард думает именно так, а мнение человека, настолько преуспевшего в своем бизнесе, как Джо, заслуживает внимания».

Но если вы работаете на узком рынке и у вас в списке всего-то несколько десятков человек, каждого нужно поздравлять индивидуально, учитывать в тексте его личные интересы и историю ваших отношений.

Если вы работаете с небольшим списком клиентов, социальные сети открывают вам широкие возможности. Если вы подпишетесь на нужного человека, то будете регулярно получать уведомления обо всех днях рождения. Используйте эту возможность по максимуму, смотрите на профиль человека, его интересы и увлечения.

Сложность

Самая большая сложность в этом касании – заставить себя узнавать про день рождения. Способов много, например, использовать социальные сети, узнавать у коллег нужного вам человека или в кадровой службе или просто иметь дежурную фразу после знакомства и выяснения контактов типа: «Раз уж я так много знаю про вас, не помешает узнать, когда можно поздравить вас с днем рождения?»

Вторая сложность – технического характера. В CRM необходимо предусмотреть сохранение данных о дне рождения:

Рисунок 37. Модуль напоминания о днях рождения в Битрикс24.

Подготовка

Открытку не мешало бы сделать специально от имени вашей компании, или от руководителя. Одну – для женщин, вторую – для мужчин. Заготовьте шаблон текста, в который вы будете добавлять индивидуальные дополнения. Приготовьте различные окончания для постоянных клиентов, разовых и потенциальных.

Рисунок 38. Шаблон поздравительного письма в Битрикс24.

Подумайте, что вы можете им подарить, чтобы не ломать голову в сам день рождения. Для этого в вашем распоряжении бесконечные возможности социальных сетей. Посмотрите на ленту записей будущего именинника: о чем он пишет, что его волнует. Вы можете очень много узнать о человеке, если посмотрите на левую колонку, например, в Facebook. Здесь содержится море информации:

• последние посещенные места;

• группы, в которых состоит человек;

• спортивные предпочтения;

• отметки «нравится»;

• предпочтительная музыка;

• любимые книги, фильмы, телепередачи.