Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда - Андрей Пометун

Если вы поинтересуетесь человеком, вам не придется задавать вопрос, что ему подарить.

Чтобы поздравления занимали минимум времени, нужно запрограммировать автоматическое создание писем. Не забудьте предусмотреть возможность редактирования текста непосредственно перед отправкой.

Подготовьте два варианта текстов писем – для поздравления «день в день» и поздравления «с прошедшим праздником». Для мужчин и женщин тоже рекомендуется сделать разные шаблоны.

Если вы не помните всех по именам, стоит добавить просмотр истории отношений ваших компаний перед редактированием письма.

Затраты на внедрение

Дизайн одной открытки – как и в предыдущем случае. Стоит обновлять ежегодно, чтобы не поздравлять одной открыткой дважды.

Настройка CRM – как и в предыдущем случае.

Актуализация данных – секундное дело, даже полезное. Вопрос про день рождения сам по себе помогает сильно сблизить отношения с потенциальным или разовым клиентом.

Само поздравление – бесплатно.

Как научиться

Поздравлять людей – талант, которым обладают далеко не все. Но есть хорошая новость – всему можно научиться, в том числе и поздравлять.

Обратите внимание на уведомления, которые вам отправляет социальная сеть о днях рождения ваших друзей. Не игнорируйте их и не «отмахивайтесь» от именинников стандартными поздравлениями «С днем рождения, желаю счастья в личной жизни, Пух!».

Посмотрите на интересы ваших друзей в социальной сети, на их публикации. Вспомните, чего они ждут, что любят, какие у них хобби. Подумали, вспомнили? А теперь обяжите себя не пропускать ни одного уведомления. Тренируйтесь писать поздравления красиво. Включите в текст слова, связанные с интересами ваших друзей, сравните жизненные примеры с понятиями из круга интересов своего знакомого.

Например, поздравление человеку, который увлекается бегом:

Желаю добежать тебе до всех целей, и пусть ни одна возможность от тебя не убежит!

Копирайтера можно поздравить так:

Желаю написать такую историю своей жизни, которой будут зачитываться миллионы!

Узнали, что человек занимается йогой?

Желаю тебе находиться в равновесии, независимо от того, в какую асану тебя поставит жизнь.

Совсем легко, если человек озвучивает в ленте свои цели – желайте их достижения. Тренируйтесь, с каждым разом это будет легче и легче.

Описание

Легкий (и более интересный) способ касаться каждого клиента хоть каждую неделю. У меня в школе была классная руководительница, которая начинала каждый день с поздравления. У нее на столе лежал советский отрывной календарь, на каждом листочке которого был праздник.

Мы не предлагаем отмечать День компартии Германской Демократической Республики или День рождения второго заместителя Генерального секретаря Политбюро. Для нас существует множество других замечательных праздников, с которыми можно поздравить практически любого нашего клиента: День книг, День туризма, День русского языка, День Интернета, День друзей, День борьбы со спамом… Посмотрите календарь – каждый месяц, да не по разу.

Рисунок 39. Открытка «С днем SPAM-рассылок».

Вы можете не просто поздравлять с праздниками. Подумайте, как ваш продукт (услуга, компания, рынок) связан с этим праздником. Подумайте и напишите увлекательные тексты, юмористические поздравления, остроумные шутки.

Сложность

Никакой сложности, за исключением ежегодного назначения дней рассылок для праздников с «плавающими» датами.

Подготовка

Составить один раз список праздников и дат рассылки.

Составить план заказа открыток дизайнеру.

Составить план заказа текстов копирайтеру.

Запрограммировать в CRM формирование списка рассылок к нужной дате – решить, кто из ваших потенциальных клиентов (клиентов, поставщиков, партнеров) должен попадать в рассылку.

Вот и все.

Затраты на внедрение

Дизайн открыток и подготовка текстов (ежегодно) и настройка CRM (разово) – как и в предыдущих случаях.

Само поздравление (рассылка) – бесплатно.

Как научиться

От вас особых навыков не требуется – это техническая работа. Есть список праздников, есть продукт или услуга, которую нужно вписать в «обрамление» праздника. Поставьте задачу копирайтеру и дизайнеру, и дело сделано.

Описание

Еще один день рождения, который встречается у каждого вашего корпоративного клиента (к сожалению, подходит только им). Даже если компания не устраивает корпоратив, ничто не мешает вам использовать эту дату для дополнительного «касания». Ваши клиенты удивятся, когда вы продемонстрируете знание дат, о которых они сами не помнят.

Рисунок 40. Открытка «С днем фирмы».

Сложность

К сожалению, часто сотрудники компании и сами не знают, когда у них точно день фирмы (большинство считает, что летом – когда проходит большинство празднований). Но мы-то знаем, что есть открытые базы Федеральной налоговой службы, где можно получить сведения о дате регистрации организации. Чем свидетельство ИНН не «свидетельство о рождении» компании?

Подготовка

Подготовка открытки и текстов – стандартно, в начале года.

Больше придется повозиться с CRM. В карточку Контрагента нужно будет завести поле «ИНН» (он пригодится для связи со счетами) и поле «Дата выдачи ИНН». Можно добавить еще одно поле «День фирмы», если вдруг эти даты отличаются. Отдельно нужно будет указать программистам CRM, что нужно связать между собой сведения о Контрагентах, которым назначен день фирмы, и сотрудниках, которые работают в этой организации.