Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда - Андрей Пометун

Теперь положите эти списки рядом и передвигайте их вверх-вниз так, чтобы на одной горизонтальной линии оказывались разные пункты списков. Смотрите на сочетания, которые получаются. Оригами-кирпич-путешествие? Рисунок-аудит-будущее? Аппликация-фастфуд-спорт?

Подвижные столбики (списки) помогут вам найти десятки идей для конкурсов.

Описание

Если вы обратите внимание, то в Интернете очень популярны различные рейтинги фильмов и книг. Вы можете воспользоваться готовым материалом и составить свой список «Фильмов для продавцов», «Деловых книг для снабженцев» или «Художественной литературы о бизнесе».

Не стоит ограничиваться книгами и фильмами. Никто не мешает вам составить свои рейтинги «Приложений для личной эффективности», «Игр для дружной команды», «Инструментов для планирования», «Ресурсов для развития мышления», «Упражнений для развития креативности», «Блогов интересных предпринимателей».

Очень простое, но, тем не менее, действенное касание. После такого письма у вас всегда будет дополнительная тема для разговора. Никто не помешает вам начать новый телефонный разговор с вопроса не о ценах и коммерческом предложении, а о фильме или книге: «Скажите, а вы уже смотрели что-то из нашего списка?»

Сложность

Сложность та же, что и с книгами. Чтобы посоветовать фильмы, нужно их посмотреть. Чтобы рекомендовать приложения, нужно ими пользоваться. Чтобы рассказывать про упражнения, нужно их делать.

Это развлекательное касание чем-то перекликается с экспертным. Вы не только разбираетесь в бизнесе, но и умеете хорошо организовать отдых.

Подготовка

Составьте перечень тем, по которым вы могли бы сформировать подборки. Смотрите начало главы, готовые темы уже есть.

После этого нужно будет создать в теме конкретный список из 3–5–10–25 пунктов. Все зависит от богатства вашей коллекции. Только не нужно копировать готовые решения из Интернета – клиент их и без вас может найти. Ценность рассылке придаст именно ваш личный опыт использования.

Добавьте комментарий к каждому пункту списка. Почему вы его рекомендуете? Чем он полезен? Как им воспользоваться? Где скачать (купить)?

Оформите список в виде электронного или бумажного письма, в зависимости от того, какой способ коммуникации больше подходит вашему потенциальному клиенту.

Затраты на внедрение

Составление такого списка – не только не затратная, но даже выгодная идея. Вы можете использовать создание списка как коллективную задачу для командообразования. Устройте конкурс среди сотрудников – пусть каждый добавит в список что-то ценное от себя.

Рисунок 34. 15 фильмов для домоседов на Лайфхакере.

Чтобы создать письмо, потребуется дизайнер, который сверстает html-шаблон письма. Если захотите разместить списки на сайте, нужно привлечь и программиста, и дизайнера. Но этот бюджет вы можете переложить на плечи других отделов.

Как научиться

Просто начинайте составлять свои личные списки. Прямо с сегодняшнего дня. Начинайте с фильмов, интернет-ресурсов, которые вы просматриваете, приложений, которыми пользуетесь, музыкальных альбомов, которые слушаете.

Сохраняйте комментарии к каждому пункту списка. Со временем у вас выработается структура обзора и вы будете делать это все быстрее и быстрее. Подумайте, список чего вы могли бы иметь, если бы начали составлять его год назад?

Описание

Это самый привычный и наиболее часто применяемый способ «коснуться» клиента. Именно поэтому у большинства он наименее действенный, практически «нулевой» в результативности. Перечислим обычные праздники, чтобы зафиксировать, наименее привлекательные даты: 31 декабря, 23 Февраля, 8 Марта, 1 и 9 Мая. Вот пять дат, когда ваши поздравления тонут в потоке аналогичных поздравлений. Ни в коем случае не отговариваю вас от «новогодней открытки», просто не возлагайте на нее больших надежд, если вы хотите быть «как все». Вот эту открытку, например, держали на стойке «ресепшен» больше месяца, а все потому, что иллюстрация красивая.

Рисунок 35. Долгоиграющая новогодняя открытка.

Сложность

Решить, что нужно поздравить клиента, – просто. Вся сложность поздравления в том, чтобы выделиться из лавины однообразных посланий. В этом вам может помочь профессиональный дизайнер или иллюстратор.

Подготовка

В базе данных CRM необходимо предусмотреть фильтр «мужчина – женщина» для разделения потоков 23 февраля и 8 марта.

Заранее определить дату рассылки (с учетом выходных) – чуть раньше или чуть позже (в первый рабочий день), чтобы хоть как-то отделиться от пикового потока поздравлений.

Придумать тему электронного письма (отличайтесь и в этом), текст электронного письма и текст открытки. Все они должны быть разными.

Заранее заказать макеты электронных открыток (лучше сразу серию на год), которые будут прикрепляться к письму. Учитывайте, что хорошую открытку распечатают и повесят где-нибудь на информационной доске, поэтому сразу адаптируйте ее к горизонтальному формату А4.

Если вы собираетесь печатать открытки, то не забудьте адаптировать макет к электронному формату (все равно на всех печатных карточек не хватит), к факсовому варианту (если ваш клиент не пользуется электронной почтой), к конверту.