Из чего сделан менеджер, или Что предпринять, когда все смотрят на тебя? - Джули Чжо

свой график в начале и конце дня какое-нибудь пятнадцатиминутное занятие, совершенно не связанное с работой. Например, я смотрю видеозапись конференции TED, играю в какие-нибудь игры, решаю кроссворды, занимаюсь физическими упражнениями или читаю. Пятнадцать минут – это немного времени, но это помогает мне провести черту на песке, которая фактически говорит: «Что бы ни случилось, у меня всегда найдется время для себя».

Вы не сможете лучше работать, пока не почувствуете себя лучше физически. Поэтому заботьтесь о себе – оно всегда того стоит.

Учитесь быть вдвое лучше

Помню, как пять лет назад мне предстояло выступить с большой речью. Меня мучила бессонница. Мои мысли бешено носились в голове, в желудке все переворачивалось, словно я была на корабле, угодившем в шторм. Я думала о своих любимых ораторах, представляла, как бы они с этим справились. «Наверное, здорово, – думала я, – выступать перед сотнями людей и при этом чувствовать искренний восторг вместо ужаса. И спать накануне, не беспокоясь о том, как утром замаскировать круги под глазами».

Теперь я спокойно жду своей очереди выступить на конференции. Остается час до запланированного выступления перед тысячами слушателей. Другой оратор измеряет комнату отдыха шагами, теребит в руках конспект, повторяя начало своего выступления. В какой-то момент он смотрит на меня, слабо улыбается и говорит: «Вы держитесь как огурчик». Это потрясающий комплимент. Он прав: я совершенно не нервничаю. Ночью накануне я превосходно выспалась. И я по-настоящему воодушевлена предстоящим выступлением!

Что же произошло за эти годы? Может быть, я прошла интенсивный курс ораторского искусства, или стала гуру PowerPoint и Keynote, или маленькая фея шепнула мне на ухо секрет успокоения нервов?

Ответ предсказуем и скучен. Я практиковалась и смогла стать лучше. За моими плечами годы неуклюжего заикания во время еженедельных совещаний. Годы выступлений, на которые я сама напрашивалась, хотя и знала, что не смогу спать в ночь накануне. Годы интервью для прессы, сеансов вопросов и ответов, круглых столов, участия в телевизионных передачах. Каждое следующее выступление давалось мне немножко легче, чем предыдущее.

В менеджменте у каждого свой путь, и все мы находимся в разных точках этого пути. Кто-то сильнее в одних навыках, кто-то – в других. Я изначально была интровертом, который впадал в паралич перед большими группами людей. Я и сегодня далеко не исключительный оратор.

Ваш путь к вершине эффективности во многом зависит от вас: ваших сильных и слабых сторон, характера, системы ценностей. Многое также зависит от целей и культуры организации, в которой вы работаете (маленькому лимонадному ларьку нужно нечто другое по сравнению с крупной организацией, где работают десятки тысяч людей).

Индивидуальный путь развития подразумевает, что учиться мы будем преимущественно на своем рабочем месте. Если вам нужно улучшить коммуникативные навыки, добиться роста в плане стратегического мышления или усовершенствовать способы сотрудничества с другими людьми, ставьте перед собой высокую цель: «Как я могу стать вдвое лучше?» Используйте следующие приемы, чтобы ваша учеба имела максимальный эффект.

Просите о фидбэке

Если и есть секретный соус для самосовершенствования, то это постоянная обратная связь со стороны окружающих. Единственное препятствие, которое вам нужно преодолеть, – это вы сами: помните ли вы о необходимости достаточно часто просить о фидбэке? Способны ли вы открыто выслушивать отзывы о себе, а затем реагировать на них реальными изменениями?

Не забывайте собирать отзывы, касающиеся как выполнения вами конкретных задач, так и вашего поведения в целом. Чем больше вы конкретизируете то, что хотите знать, тем лучше. Если вы спросите: «Как, по-вашему, прошла моя презентация?», то наверняка услышите ответы типа «Думаю, все прошло хорошо». Такой фидбэк не будет особо полезным. Вместо этого углубляйтесь в детали, чтобы человеку, к которому вы обращаетесь, было легче сообщить что-то полезное о вас. «Я стараюсь добиться того, чтобы идея презентации была ясна уже в первые три минуты. Мне удалось это? Что я могу сделать, чтобы в следующий раз у меня получилось лучше?»

Всегда благодарите людей за их отзывы. Даже если вы не согласны с тем, что было сказано, принимайте фидбэк с благодарностью, признавая, что люди потратили время и приложили усилия. Окружающие не должны видеть, что вы обижаетесь на их фидбэк, иначе в дальнейшем его будет значительно меньше.

Относитесь к своему начальнику как к коучу

Ваш начальник должен быть для вас одним из лучших источников учебы. Но так получается не всегда. Может быть, он не видит, как вы выполняете свои обязанности, или слишком занят тушением других пожаров, а может быть, недостаточно инициативен, чтобы помогать вам так, как вам бы того хотелось.

Как бы то ни было, человек, который больше всего сил и времени вложил в вашу карьеру, – не он, вы. Ваш профессиональный рост, ваше развитие в ваших руках, поэтому если чувствуете, что менеджер учит вас недостаточно, спросите себя, что можно сделать, чтобы изменить отношения с ним к лучшему.

Один из главных барьеров в этом плане состоит в том, что люди стесняются обращаться к своему менеджеру за помощью. Я очень хорошо это знаю. На протяжении многих лет я считала, что мой босс – это облеченный властью человек, который видит все, что я делаю, и соответствующим образом оценивает это. Поэтому то, как я взаимодействовала со своим менеджером, можно было определить одной фразой: лучше не лезть. Я считала своей оплошностью, если менеджеру приходилось вникать в то, за что я отвечала. Я воспринимала это как мигающий предупредительный сигнал: «Внимание! Служащий недостаточно компетентен, чтобы решать поставленную задачу самостоятельно».

Теперь мы с вами понимаем, что задача менеджера – помогать подчиненным достигать лучших результатов. Вы работаете лучше – и он работает лучше. Менеджер – это человек, который на вашей стороне, он желает вам успеха и вкладывает время и энергию в то, чтобы помочь вам. Главное, чтобы вы относились к своему менеджеру как к коучу, тренеру, а не как к судье.

Можете ли вы представить выдающегося спортсмена, который пытается скрывать свои слабости от тренера? Вы бы сказали своему личному тренеру: «О, я отлично подготовлен, все под контролем», когда он спрашивает вас, чем он мог бы помочь вам? Конечно, нет.

Максимально используйте своего менеджера как источник фидбэка. Скажите ему: «Над какими, по-вашему, навыками мне стоит поработать, чтобы приносить больше пользы?» Поделитесь с ним своими личными целями и заручитесь его помощью: «Я хочу улучшить свои презентации, поэтому была бы признательна, если бы вы дали мне возможность больше выступать перед аудиторией». Рассказывайте ему о