📚 Hub Books: Онлайн-чтение книгДомашняяБИЗНЕС-ХАКИ. Секретный опыт успешных предпринимателей России - Алина Синичкина

БИЗНЕС-ХАКИ. Секретный опыт успешных предпринимателей России - Алина Синичкина

Шрифт:

-
+

Интервал:

-
+
1 ... 31 32 33 34 35 36 37 38 39 ... 81
Перейти на страницу:

Поставщик – ваш партнер. Если вы с ним выстроите взаимовыгодные долгосрочные отношения, вас ждет успех – и его, и тебя.

Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы

Правильно ли вы работаете с поставщиком

✓ Общаетесь с поставщиком как с партнером и важным клиентом – не давите, а завоевываете доверие

✓ Показываете общность интересов, заботитесь о взаимной выгоде, не перетягивая одеяло на себя

✓ Предоставляете всю информацию по сделке, данные по маркетинговым исследованиям и отчеты о продажах

✓ Готовы помочь контрагенту, если у него возникли временные трудности, чтобы снова возобновить сотрудничество

✓ Ищете решения, которые выгодны обеим сторонам, а не только вам

✓ Выполняете все обязательства по договору, соблюдаете финансовую дисциплину

✓ Готовы пересмотреть условия сотрудничества, если поставщик внес изменения в свое производство, ассортимент

✓ Взаимодействуете с поставщиком не только в рамках договора – проводите маркетинговые кампании, устраиваете совместные спонсорские мероприятия, участвуете в благотворительных проектах

Как собирать видеоотзывы

Александр Саяпин, собственник и генеральный директор компании «Планета Недвижимость»

Все прекрасно понимают, что нужно собирать отзывы от своих клиентов о проделанной работе. Но все также понимают, что текущие отзывы в письменном виде (неважно, в интернете или на листочке) не играют той роли, которую должны играть. Люди не верят в их реальность, думают, что их написали сами компании или они поддельные. Поэтому на первый план выходит именно видеоотзывы.

Бизнес-хак

Мы решили поощрять сотрудников снимать отзывы. Выделили премию – 3000 рублей за каждый видеоотзыв, за каждое видеообращение.

Но у видеоотзывов есть одна большая сложность – как показала практика, очень сложно получить видеоотзыв от клиента. Либо люди стесняются, либо они не публичные, либо они волнуются и не знают, что сказать. И сотрудники, сталкиваясь с этими сложностями, как правило, опускают руки и откладывают этот момент на второй план. Они не понимают важности и перспективности этих видеоотзывов. У них нет напрямую заинтересованности в них, поэтому никаких видеоотзывов у нас в компании не собиралось.

Этого хватило, чтобы проявить больше заинтересованности, и мы набрали определенное количество видеоотзывов. Затраты были небольшими, допустим, мы потратили за все время порядка 150 тысяч рублей на эти видеоотзывы, но они существенно улучшили репутацию компании и повысили лояльность будущих клиентов, что, естественно, приводит к большей прибыли.

Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы

Способы сбора отзывов от клиентов

С помощью электронной почты

✓ Отправьте письмо клиенту через неделю после покупки с просьбой написать отзыв или снять видеоотзыв

✓ Отправьте рассылку по базе клиентов с просьбой оставить отзыв

По телефону

✓ Делайте обзвон клиентов и просите об отзыве лично или через менеджеров

✓ Записывайте звонки с помощью сервиса Soundcloud, переводите разговор в текст или выкладывайте аудиозаписи, предварительно получив разрешение клиента

Через форму для отзывов на сайте

✓ Создайте форму для обратной связи на сайте самостоятельно или с помощью сервисов Main-Ip и Formm

✓ Добавьте на сайт форму или фиджет с комментариями из соцсетей

Через соцсети

✓ Создайте на странице компании в соцсетях разделы для отзывов

✓ Просматривайте комментарии на страницах компании в соцсетях

✓ Следите за упоминанием компании или бренда в соцсетях

✓ Попросите клиентов присылать фотографии с вашей продукцией или с результатом оказанной услуги, публикуйте их в соцсетях и на сайте

С помощью бонусов за отзыв

✓ Давайте клиентам бонус за отзыв (скидку, бесплатный продукт или услугу)

✓ Устройте конкурс на лучший отзыв

С помощью сотрудников

✓ Замотивируйте сотрудников собирать отзывы

✓ Например, устройте конкурс с призом. Победит сотрудник, который соберет больше всего отзывов о компании или о своей работе

Два способа увеличить клиентскую базу

Игорь Мгеладзе, сооснователь торгово-монтажной компании «Тандем Групп»

Я расскажу, как ищу новых клиентов для своего бизнеса. Для этого изучаю сайты конкурентов и посешаю конференции по маркетингу.

Первый инструммент – сайт SimilarWeb. С его помощью я анализирую сайты моих конкурентов. Там можно узнать о том, сколько клиентов и трафика они получают из соцсетей, сколько приходит из органики, сколько получают из контекстной рекламы.

Пример

Недавно, изучая одного конкурента, я выяснил, что он получает 80 % трафика с площадки Pinterest. Раньше я и не слышал о ней. Сейчас мы изучили ее, разместили там свои товары и услуги и уже получаем новых клиентов.

Второе – участие в конференциях по маркетингу, которые организовывают для отраслей, опережающих вашу по развитию. Моя отрасль – стройка. Я посещаю конференции, организованные для банков и автосалонов. Даже если у вас мойка или чебуречная, посещайте конференции автосалонов и банков. Там вы узнаете самые новые и топовые инструменты продвижения в интернете.

Используйте эти советы. Сейчас о них знает не так много предпринимателей, и, если вы внедрите их в свой бизнес, уже завтра станете лидером.

Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы

Какие параметры конкурентов отслеживать в SimilarWeb

✓ Посещаемость сайта за последние:

• полгода;

• три месяца;

• месяц

✓ Геолокация пользователей

✓ Источники трафика

✓ Рейтинг каналов привлечения трафика

✓ Ключевые слова сайта

✓ Показатель отказов

✓ Среднее время, проведенное пользователями на сайте

✓ Глубина просмотров страниц сайта

✓ Самые популярные страницы

✓ Сайты, ссылающиеся на сайт конкурента

1 ... 31 32 33 34 35 36 37 38 39 ... 81
Перейти на страницу:

Комментарии

Обратите внимание, что комментарий должен быть не короче 20 символов. Покажите уважение к себе и другим пользователям!

Никто еще не прокомментировал. Хотите быть первым, кто выскажется?