БИЗНЕС-ХАКИ. Секретный опыт успешных предпринимателей России - Алина Синичкина

Мы создали общий чат, в который вошли руководители каждой команды. Ежедневно мы отправляли туда результаты, и они могли видеть, кто на первом месте, кто на втором, а кто на третьем. Это действует очень круто, когда ты видишь свою фамилию, например, на четвёртом месте. У тебя сразу же появляется желание подняться в результатах.

Мы установили, что та команда, которая выиграет, получит дополнительный бонус 500 тысяч рублей, который будет делиться между капитаном команды и двумя людьми в его команде, которых он сам выберет – 300 тысяч рублей главному и по 100 тысяч рублей двум его помощникам.

Вот так, за счёт геймификации, духа конкуренции и соперничества мы добились того, что в декабре мы сделали выручку на 10 миллионов рублей больше, чем планировали.

Игорь Мгеладзе, сооснователь торгово-монтажной компании «Тандем Групп»

Первый свой бизнес я построил на исходящих звонках. Это были холодные продажи – 99 % звонков были неудачными, но это не помешало нам построить успешный бизнес с оборотом в 1,5 млрд рублей. Я поделюсь 4 ключевыми правилами достижения результата при исходящих звонках.

1. Звоните много. Вы должны делать 100–150 звонков – это норма. Только это позволит вам получить заветную продажу сегодня.

2. Будьте настойчивы. Клиент, который отказывает вам, отказывает потому, что не понимает ценности вашего продукта или услуги. Звоните ему снова, доказывайте, почему он должен купить именно у вас.

3. Не используйте скрипты. Только искренняя речь позволяет построить доверие с клиентом. А доверие – это и есть продажа.

4. Знайте свой продукт. Вы или ваш сотрудник должны быть экспертом. Человек, общающийся с вами, должен доверять вам, понимая, что вы разбираетесь в своем деле как никто другой.

Теперь главное: мы смогли построить свой бизнес, не имея складов и заводов. Мы сделали это только потому, что у нас была цель. Мы звонили и добивались своего результата. Мы делали 100 звонков и получали свои продажи.

Игорь Мгеладзе, сооснователь торгово-монтажной компании «Тандем Групп»

Важно понимать, что цель входящего звонка – не только продажи, а прежде всего получение контакта клиента для того, чтобы дальше была возможность предлагать ему свои услуги и продукты. Для этого нужно сделать три простых действия.

1. Сделайте чек-лист. В нем должны быть указаны вопросы и фразы, которые вы или ваш менеджер должны проговорить в ходе разговора с клиентом.

2. Постройте систему оценки. В чек-листе указаны фразы и вопросы, на которые есть однозначные ответы: ДА или НЕТ. Прозвучало ли это в ходе телефонного разговора или нет. Система оценки настраивается достаточно просто: вы можете взять удаленного сотрудника за 5–10 тысяч рублей, который будет прослушивать ваши звонки и выставлять итоговый балл.

3. Привяжите к оценке звонка мотивацию сотрудника, который принимает эти звонки. Только так для него это действительно станет важно, а вы, как собственник, начнете получать максимальные результаты от входящих звонков.

Помните, что вы оплачиваете каждый входящий звонок. Маркетинговый бюджет должен отбиваться, и если вы не собираете контакты, теряете большое количество прибыли. Начните делать это сейчас, и уже завтра вы станете богаче.