Вопросы — это ответы - Хэл Грегерсен

Гэри Эриксон, предприниматель, придумавший энергетический батончик Clif Bar и другие органические продукты и напитки, — прекрасный пример человека, убежденного в пользе вопросов. Он говорит: «В Clif Bar я на своем примере продвигаю ценность неведения как стиля руководства и бизнеса — задавать вопросы, избегать обобщений, быть скромным, видеть чужую мудрость». Эриксон рассказывает, как однажды взял на работу человека, который прежде занимал руководящую должность в крупной корпорации. Новый сотрудник спросил, на какие особенности компании ему нужно обратить внимание, и Эриксон ответил: «Спрашивайте больше, чем отвечаете. Даже если считаете, что знаете ответ, превратите его в вопрос. Какие-то из наших подходов вам покажутся странными, и вы захотите их изменить. Но сначала попробуйте понять, почему мы делаем именно так».

Где Эриксон научился так ценить вопросы? В путешествиях — он объездил весь мир налегке. Он активно выталкивал себя из зоны комфорта и теперь может сказать, что этот опыт его изменил.

Главная задача этой главы — показать, насколько ценно ставить себя (и, возможно, окружающих) в такие условия, когда приходится выйти из зоны комфорта, чтобы перестать держаться за привычные, удобные воззрения на ту или иную проблему. Но кто на самом деле захочет находиться в состоянии дискомфорта? Наверное, тот, кто стремится развивать свое умение задавать вопросы. Ахмет Бозер, бывший президент Coca Cola International, говорит: «Мышцы, отвечающие за навык задавать вопросы, способны атрофироваться, как и любые другие. Упорная тренировка — единственный способ поддерживать тонус вопросов». Как и признание своей неправоты, чувство дискомфорта посылает в мозг сигнал, что нужно искать решение. Дискомфорт может быть незначительным, но хроническим, а может — острым и экстремальным. В любом случае сознание получает стимул искать что-то новое и лучшее, а вместе с тем пересматривать свое представление о том, чем вызван этот дискомфорт и как его устранить.

Гэри Эриксон, как и я, коллекционирует мудрые наблюдения, касающиеся вопросов. Например, он приводит совет Уэнделла Берри[30]: «Задавай вопросы, на которые нет ответов». Опыт бюджетных путешествий по миру принес Эриксону огромный капитал опыта и воспоминаний, но больше всего он ценит то, что в нем проснулось любопытство. Он пишет о возвращении домой: «Вслед за Пико Айером[31] я мог бы сказать: „Смысл путешествия для меня — встреча со сложностями и даже противоречиями, столкновение с вопросами, о которых мне никогда не приходилось задумываться дома, — с вопросами, быть может вовсе не имеющими простых ответов“»{11}.

Я познакомился с Сэмом Абелем, записавшись к нему на курс фотографии Santa Fe Photographic Workshops. Я серьезно увлекаюсь любительской фотографией и понял, что напал на золотую жилу: Абель — настоящий мастер своего дела. У него за плечами 33 года съемок для National Geographic, а на выставке «50 лучших фотографий National Geographic» были представлены не один, а два его снимка. Но с самого начала нашего общения мне стало ясно, что он преподаст мне ценный урок не только в фотографии.

Абель идет по жизни с удивительной осознанностью. Он часто говорит: «Я из тех фотографов, которые передвигаются от заднего плана к переднему». Когда он продумывает композицию кадра, то начинает с дальнего плана и шаг за шагом движется к ближнему, рассматривая, как они взаимодействуют. Если любитель, как правило, сосредоточен на объекте, находящемся на переднем плане, и иногда даже не замечает, что попало в кадр вдали, то Абель выстраивает кадр начиная с самого дальнего плана.

Абель пришел к выводу, что хороший кадр нужно уметь не поймать, а создать. Для него, начавшего фотографировать еще в детстве, это означало победить инстинктивное желание следить объективом за движущимся предметом. Но он усвоил совет отца: «Выстрой композицию, Сэмми, и жди. Выстрой… и жди». Нужно определить, как вы хотите, чтобы выглядели статичные объекты на дальнем плане, и тогда — если вы хорошо выбрали точку для съемки — динамический элемент, который вам нужен для завершения картины, рано или поздно появится в кадре. Через площадь пробежит девушка. Бизон выйдет на луг. Матрос кинет веревку. Главное, понял Абель, не гнаться за ее движением: «Пусть веревка летит вам навстречу».

Фотография Сэма Абеля

Но мы отвлеклись. Вряд ли вы ожидали в книге о том, как задавать вопросы, встретить урок фотографии. Я рассказываю об этом опыте, чтобы подвести вас к более общему выводу. Беседуя с творчески мыслящими людьми, я всякий раз спрашивал: «Делаете вы что-то специально, чтобы создать нужную обстановку, или в тех условиях, где вы работаете, уже присутствуют элементы, которые позволяют вам находить и задавать более обстоятельные вопросы? Что в вашей практике помогает или мешает отыскивать правильные вопросы — вопросы, способные привести к новым ответам, о которых вы прежде не задумывались?» И как правило, я слышу, что никто не старается намеренно вызвать озарение, а ищет либо создает такие условия, в которых вопросы рождаются чаще и их легче заметить. Другими словами, выстраивают кадр и ждут.

Мы уже рассмотрели в предыдущих главах первые два условия: создавать обстоятельства, чтобы чаще чувствовать себя неправыми, и выходить из зоны комфорта. Третье условие особенно важно для деятельности Сэма Абеля, требующей большого терпения. Итак, третье условие — больше молчать.

Молчать для многих из нас не норма. Будучи учителями, руководителями, родителями, мы постоянно передаем информацию, считая своей обязанностью вдохновлять, объяснять и указывать верный путь. Легендарный СЕО Procter & Gamble Алан Лафли любил говорить, что его работа — повторять менеджерам, в чем состоит стратегия компании, причем формулировать ее «на уровне детсада». Столь односторонняя передача информации — для многих естественный способ общения, и на то есть веские причины. Но, как прекрасно знает Лафли, подобный подход никогда не поставит лицом к лицу с «неизвестным неизвестным». Он не поможет сформулировать новую стратегию.