Путь победителя. От неуверенности к успеху - Виктор Шейнов

Каждый человек хочет оставить свой след на земле и жить в памяти людей. Однако все делают это по-разному: художник пишет картины, ученый совершает открытия, политик проводит реформы, а тот, кого можно назвать «некто Никто», царапает на исторической достопримечательности: «Сдесь был Коля».

Звучание имени оказывает положительное воздействие на слушателя.

Провели эксперимент: на производственном совещании каждый должен был подчеркнуто обращаться к оппонентам по имени-отчеству. Сравнение с иными совещаниями того же состава показало, что спорные вопросы находят положительное решение значительно быстрее: нередко нам требуется не столько настоять на своем, сколько увидеть, что окружаю щие к нам прислушиваются и мы для них что-то значим.

Чтобы помнить большое количество имен, деловые люди выработали надежное средство: они регулярно просматривают записи с именами. Если нет времени днем, приходится делать это вечером, лучше всего незадолго до сна. Приятнее, конечно, почитать на ночь что-нибудь более увлекательное, но искусство (в том числе общения) требует жертв.

Четыре способа запомнить имя человека:

1) сразу же, как услышали, повторить его вслух («Очень приятно, Иван Васильевич»);

2) ассоциировать с именами-отчествами известных вам людей или исторических личностей (такая ассоциация помогает даже в том случае, если взять имя одного персонажа, а отчество – другого);

3) проговорить имя-отчество несколько раз про себя, если не удается сказать вслух;

4) сделать себе установку на запоминание имени-отчества.

Не давайте советов, пока вас не попросят. Не зря по поводу советов есть множество шуток: «Легче дать 100 советов, чем выполнить один из них», «К этим бы советам еще один совет – как их выполнить», «Кто умеет делать, тот делает, а кто не умеет – тот учит».

В тех случаях, когда у вас действительно просят совета, нужно быть крайне осмотрительным, ибо плохой совет может навсегда испортить отношения. Однако нередко люди спрашивают совета только для того, чтобы утвердиться в уже принятом решении. Поэтому прежде, чем советовать, необходимо получше разобраться в ситуации (для этого целесообразно использовать приемы рефлексивного слушания).

Не перебивайте собеседника. Большинство из нас грешат этим недостатком. Мужчины перебивают чаще, чем женщины. Руководители перебивают чаще, и не только в общении с подчиненными, но и в быту. Внимательно слушая, мы как бы отдаем приоритет мыслям говорящего (скрытый комплимент). Наоборот, перебивая, мы как бы говорим: «Послушай лучше меня, мои мысли ценнее твоих. А все, что ты хочешь сказать, я и так знаю». Если все же перебить пришлось, то помогите затем собеседнику восстановить ход мыслей, прерванный вами.

Как сделать неотразимый комплимент

Наиболее универсальный прием расположить к себе собеседника (при мастерском, конечно, исполнении) – это сказать ему хороший комплимент. Принято делать комплименты женщинам – им это нравится. На самом деле выслушивать комплименты (но не лесть!) любят все, просто реакция мужчин не так заметна. Слабость к комплиментам объясняется тем, что они удовлетворяют важнейшую психологическую потребность в положительных эмоциях. Человек, удовлетворяю щий эту потребность, становится желанным собеседником.

Само собой, речь идет о хороших, качественных комплиментах, но ни в коем случае не о пародиях на них. Разобраться, что такое хороший комплимент, поможет прежде всего определение. Комплимент – это небольшое преувеличение достоинства, которое собеседник желает видеть в себе. Комплимент отличается от лести именно тем, что делается небольшое преувеличение. Льстец сильно преувеличивает достоинства собеседника. Сравните: «Тебе очень идет этот цвет» (комплимент) и «Ты самая красивая» (лесть). Лесть грубее и имеет больше шансов быть отвергнутой из-за вопиющей неправдоподобности. Хотя есть люди, которым и лесть по душе. Впрочем, многих лесть отталкивает. Поэтому особенно в деловом общении явное преимущество – за комплиментом как инструментом более тонким и действенным. Большое преувеличение вызывает недоверие, а то и негатив. Всем известно отношение к рассказам рыбаков о размерах пойманных ими рыб. Но это пример из разряда самых безобидных, неумеренное восхваление может привести к ухудшению отношений или к долгим обидам.

С маленькими детьми провели следующий эксперимент:

Слова «Не люблю комплиментов!» относят не к комплиментам, а к пародиям на них, к лести. Известно, что плохим исполнением можно испортить самую хорошую идею. Ниже приведены правила, выполнение которых обеспечит комплименту успех.

Комплимент и похвала – не одно и то же. При похвале осуществляется так называемая пристройка сверху. Действительно, похвала – это положительная оценка. Ясно, что оценку нижестоящему дает вышестоящее лицо (старший по должности или положению), а не наоборот. При комплименте происходит пристройка снизу: вы как бы возвышаете собеседника над собой.

Правила неотразимого комплимента

Комплимент должен быть искренним. Найдите что-то хорошее в человеке, особенно то, в чем он вас превосходит (это несложно, поскольку сравнивать можно по огромному перечню качеств). Тогда комплимент будет действительно искренним. Иначе есть опасность, что он прозвучит фальшиво.

Комплимент должен быть неявным. В том смысле, что услышанное адресатом не воспринимается им как комплимент, поэтому он верит услышанному. Если говорят: «Спасибо за комплимент», значит, условия данного правила соблюсти не удалось.

Комплимент должен давать простор для домысливания. Неотразимы комплименты, предоставляющие адресату возможность домыслить услышанное в лестном для себя ключе.

Комплимент должен основываться на фактах. Восприятию комплимента способствует использование в нем факта, имеющего отношение к адресату. Говорящий комплимент интерпретирует этот факт, представляя адресата в выгодном свете. Если есть сомнения, поймет ли адресат, о каком факте речь, то лучше напомнить о нем и затем уже обыгрывать его. Отсутствие фактической основы делает комплимент неубедительным и может низвести высказывание до уровня лести. Хуже всего, если комплимент противоречит фактам. Например, сотрудница всю ночь мучилась зубной болью, а на работе с утра ей скажут, что она прекрасно выглядит. Эти слова будут восприняты как издевка.