Маркетинг для государственных и общественных организаций - Нэнси Ли

Важнее всего то, что бренд поддерживает цель штата: сократить количество мусора, выбрасываемого на дорогах. Менее чем за 10 лет, прошедших с начала кампании, количество мусора вдоль дорог штата сократилось на 52 %. Возможно, то, что в 2005 г. Департамент транспорта штата начал борьбу с незаконным использованием слогана и логотипа кампании, – еще один показатель происходящей эволюции бренда.

После отбора и проектирования элементов бренда ваша внутренняя политика брендинга вступает в следующую фазу – вывода и контроля созданной идентичности с целью получения нужных результатов – т. е. желательного имиджа бренда. От вас потребуется активная поддержка своего бренда, для того чтобы стимулировать его использование, и постоянная забота о нем.

После того как вы создадите сильный бренд для своего агентства или для его программы, хорошей новостью для вас будет желание использовать этот бренд вашими коллегами и маркетинговыми партнерами. Плохая новость может заключаться в том, что они могут самостоятельно внести в него какие-то изменения. (Представьте себе, что члены Общества спасения на водах вашего штата решили изобразить Медведя Смоки в плавках и в спасательном жилете и дополнить этот образ лозунгом: «Только это может помочь предотвратить несчастье на воде!») Вам предстоит проделать в своем агентстве значительную работу по совершенствованию политики брендинга. Один из эффективных способов согласованного использования всех элементов бренда – разработка инструкций по стилю, иногда также называемых графическими стандартами или руководством по сохранению идентичности бренда (что может быть совсем несложно). Этот документ должен разъяснять и помогать другим людям воспроизводить и представлять ваш бренд. Он должен также вдохновлять их на творческую работу.

Медведь Смоки защищен с помощью таких инструкций, задающих единые стандарты для всех аспектов его имиджа – от изображения персонажа и размещения логотипа и до изготовления костюма и появления в нем на публике (например, человек, одетый в такой костюм, не должен разговаривать и обязан воздерживаться от употребления спиртного и наркотиков перед появлением на людях в образе Медведя Смоки). Эти инструкции содержат указания по использованию допустимых цветов, размещению логотипа и лозунгов, включая типы и размеры применяемых гарнитур шрифтов, а также запрет на использование заявлений, не имеющих отношения к предупреждению лесных пожаров. Документ также представляет собой попытку убедить его читателей соблюдать установленные правила. В нем отчетливо заявляется, что одна из причин, по которой Смоки продолжает оставаться таким влиятельным персонажем, заключается в том, что за сохранением его имиджа тщательно следят те, кто имеет право использовать его привлекательность. Именно соблюдение инструкций дает силу этому бренду.[124]

Дополнительные внутренние задачи ставятся перед брендингом также и потому, что бренды не создаются одними только обещаниями. Покупатели узнают о бренде через различные точки соприкосновения с ним: через взаимодействие с персоналом вашего агентства и вашими партнерами; через опыт онлайнового и телефонного общения с вашим агентством или совершения операций в его офисах; лично наблюдая за брендом во время участия в программах и при потреблении услуг.

Рассмотрим точки контактов, которыми должен управлять международный аэропорт Гонконга (занимающий 5-е место в мире по интенсивности пассажиропотока) для подкрепления своего официального брендинга как «динамичного материального и культурного транспортного узла с инфраструктурой мирового класса». Восприятия пассажиров, которыми необходимо управлять для создания этого желательного имиджа, включают в себя: простоту доступа к информации о прибытии и отправлении самолетов на веб-сайте аэропорта; возможность без проблем добраться до аэропорта по суше и по воде, что требует координации интересов прибывающих пассажиров и почти 48 млн жителей региона; время прохождения проверочных процедур, осуществляемых перед проходом на борт самолета; услуги, предлагаемые ожидающим вылета пассажирам, в том числе услуги магазинов, ресторанов, доступа к Интернету и игровых площадок для детей; даже возможность комфортного длительного ожидания предстоящего вылета самолета. С учетом такого обещания бренда не кажется удивительным, что будущее развитие территорий, примыкающих к аэропорту, предусматривает строительство Азиатского выставочного центра, новых отелей и даже поля для гольфа![125]

При выводе нового или даже возрожденного бренда адекватное представление его элементов будет иметь важное значение для «запуска этого бренда на орбиту» и «приземления в желательной точке» в сознании ключевых групп населения.

Город Атланта прекрасно сознает это требование. В феврале 2005 г. началась реализация инициативы, получившей название Brand Atlanta Campaign. Ее цель заключалась в создании новой стратегии брендинга и нового маркетингового плана для Атланты. Brand Atlanta Group, возглавляемая мэром города, надеялась собрать на проведение кампании $4,5 млн, и к августу 2005 г. этой группой уже было собрано $1,9 млн. Однако кое-кто считал, что всего потребуется около $10 млн. В то время как Атланта потратила на брендинг в 2003 г. $3,2 млн, другие сопоставимые с ней по численности населения города, такие как Орландо, Новый Орлеан, Нью-Йорк и Чикаго, тратят в среднем по $9 млн, а Лас-Вегас, являющийся лидером по расходам на брендинг, тратит $51 млн.[126] Намеченные мероприятия должны вызвать энтузиазм населения и помочь собрать средства для реализации кампании. К числу этих мероприятий относятся общедоступный концерт под открытым небом, во время которого будут представлены слоган и новый логотип, а также трехдневная программа дней открытых дверей в более чем 90 музеях, театрах и художественных галереях города.[127]

Чтобы бренд мог занять желательную позицию и сохранить ее в будущем, вы должны постоянно следить за текущей ситуацией. Для этого могут использоваться различные методы исследований, в том числе и описанные в главе 12 «Мониторинг и оценка исполнения маркетингового плана». Контроль над ситуацией подразумевает проведение исследования, которое дает оценку имиджу бренда до начала кампании и последующее сравнение этой оценки с результатами, полученными после запуска или перепозиционирования бренда. Такой подход подразумевает четкое знание желательного имиджа, на котором будет базироваться оценка достигнутых успехов.