Маркетинг для государственных и общественных организаций - Нэнси Ли

Согласно данным одного опроса общественного мнения среди американцев, после проведения летних Олимпийских игр в Афинах Греция приобрела новый имидж. Теперь она рассматривается как «безопасное место для путешествий» и как «современная европейская страна», и многие американцы назвали ее второй по привлекательности страной в Европе после Италии. Эти данные были получены в ходе телефонного опроса методом случайного выбора нескольких тысяч человек, проживающих в пяти странах: США (1001 респондент), Великобритании (519 респондентов), Испании (502 респондента), Германии (507 респондентов) и Франции (502 респондента).[128]

Если вы проследите историю великих брендов как в частном, так и в государственном секторе, то, вероятно, обнаружите, что их общей чертой не всегда является броскость или креативность. Общими, вероятнее всего, окажутся два момента. Во-первых, материнская организация все годы существования бренда была привержена тому стилю, который успешно работал в течение длительного времени. А во-вторых, выгоды от бренда чаще доставались тем, кто поддерживал и защищал элементы бренда в периоды невзгод и подновлял их, когда они начинали стареть. И самые проницательные из этой компании понимают, что то, что они «скучали с ним» много лет, вовсе не означает, что этот бренд больше не является «старым другом» для рынка.

Как еще могла двадцатипятилетняя собака получить право позвонить в колокол, сигнализируя о закрытии биржи NASDAQ в понедельник 26 сентября 2005 г.? Разумеется, это был не простой дворовый пес. Это был McGraff the Crime Dog, вдохновлявший американцев и учивший их «лаять, когда они видели, как совершается преступление», – пес, которого узнавали четверо из каждых пяти взрослых и которого считали верным, преданным, умным, заботливым и готовым прийти на помощь другом четверо из каждых пяти знавших его детей (рис. 6.14).[129]

Рис. 6.14. Пес McGraff the Crime Dog, помогающий американцам научиться «лаять, когда они видят, как совершается преступление»[130]

Идея общенациональной кампании, способной убедить граждан в том, что они могут предотвратить преступление, и объясняющей, как это можно сделать, впервые возникла в 1978 г. Предложенный план поддержали Министерство юстиции США, ФБР, Международная организация глав полицейских ведомств, Национальная ассоциация шерифов, АФТ/КПП, а также Совет по рекламе, создавший при добровольном содействии агентства Saatchi & Saatchi эффективную социальную рекламу новой программе. Национальный совет по предотвращению преступлений – частная некоммерческая организация – выступает в роли постоянного координатора кампании, которая осуществляется на средства, выделяемые рядом государственных агентств, а также на пожертвования корпораций, благотворительных фондов и частных граждан. Это одна из наиболее успешных кампаний по продвижению общественной услуги в истории США. Недавно она была дополнена новой инициативой, разработанной Министерством юстиции, чтобы помочь потребителям предпринять реальные шаги для защиты персональной информации.

Изменения предпочтений граждан, новые конкуренты, новые открытия, новые технологии или любые крупные новшества в маркетинговой среде потенциально способны повлиять на судьбу вашего бренда. Создание благоприятных перспектив для жизни увядающего или с трудом удерживающегося на плаву бренда требует, чтобы вы «вернулись к его корням», если они являются прочными, и (следуя этой аналогии) «обрезали засохшие ветки», «усилили подкормку» и «обеспечили хороший полив». Однако, если вероятность возрождения невелика, возможно, имеет смысл заняться поиском новых источников воспринимаемой ценности бренда и представить его по-новому. Независимо от выбранного подхода возрождение бренда потребует проведения революционных изменений. Обычно прежде всего требуется понять, с каких источников воспринимаемой ценности бренда следует начинать. Действительно ли позитивные ассоциации потеряли свою силу и уникальность или же они просто оказались погребенными под лавиной внешних факторов? Появились ли какие-то негативные ассоциации с брендом, вызванные эффективностью продукта, качеством обслуживания, действиями партнеров или официальных лиц? Затем необходимо принять решение о сохранении прежнего позиционирования или разработке нового. Очевидно, что здесь имеется континуум альтернатив: от «возвращения к истокам» и оживления старого бренда и до создания абсолютно нового бренда. Эти крайние альтернативы иллюстрируются следующими двумя примерами.[131]

Программа обучения противодействию злоупотреблению наркотиками (D.A.R.E.) действует в 75 % школ США и охватывает свыше 26 млн молодых людей во всем мире. Ее важная особенность – то, что предусматриваются посещения школ служащими полиции. Зная о том, что многие исследователи ставят под сомнение и даже критикуют результаты D.A.R.E., и одновременно осознавая необходимость оказания помощи учителям и школьным администрациям в выполнении постоянно изменяющихся требований федеральной программы предотвращения распространения наркотиков, разработчики D.A.R.E. решили провести ее модернизацию. «Ушел в прошлое прежний подход, при использовании которого на сцену выходило ответственное лицо и строгим голосом читало смирно сидящим школьникам лекцию о вреде наркотиков. Теперь взрослые, занимающиеся реализацией программы D.A.R.E, обучены действовать в качестве “наставников”, которые поддерживают детей, применяющих разработанные учеными стратегии отказа от потребления наркотиков в условиях прочного взаимодействия со своими одноклассниками (рис. 6.15). Школьники, участвующие в новой программе D.A.R.E., получают возможность увидеть сами – с помощью силы своего воображения – материальные доказательства того, как наркотики ослабляют умственные и психические возможности человека, координацию и двигательную активность. Шуточные сценки судебных заседаний, разыгрываемые в школе, помогают ребенку дома и на улице помнить о социальных и правовых последствиях употребления наркотиков и применения насилия».[132] Новое обещание бренда, отраженное в заявлении главного исполнительного директора программы, звучит так: «Быть эффективным, особым и подконтрольным и иметь больше разных значений для большего числа людей».[133]