Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты - Дэвид Бернс

из моих Семинаров по доверительным отношениям Сильвия, профессор английского университета, описала длительный конфликт со своей сестрой Джоан. Сильвия объяснила: «В семье я единственная, кто окончил университет, и мои отношения с Джоан всегда были натянутыми. С детства она обвиняла меня в том, что я веду себя высокомерно и унижаю ее. Но это несправедливо. Как мне убедить ее в том, что она ошибается?»

Пытаясь доказать, что кто-то «не прав», вы начинаете войну, особенно если другой человек расстроен и относится к вам плохо в течение долгого времени. Кроме того, оппонент не сможет понять, как он не прав, пока вы не признаете его правоту. Речь идет не о манипуляциях или фокусах со словами. Необходимо увидеть, что критика справедлива. Это не всегда легко, поскольку мы часто не видим, как наше поведение влияет на людей вокруг нас.

Я спросил Сильвию, может ли она счесть справедливой критику Джоан. Она настаивала на том, что никогда не вела себя высокомерно или оскорбительно со своей сестрой. Я попросил ее вспомнить пример какого-нибудь разговора между ними. Сильвия рассказала, что на предыдущей неделе Джоан сказала ей: «Ты думаешь, что лучше всех в семье!» Сильвия ответила: «Ты не представляешь, какой у меня большой опыт!»

А теперь перейдем на Ступень 3. Можно ли считать ответ Сильвии примером хорошего общения? Проявила ли Сильвия сочувствие, признала ли чувства сестры? Выразила ли она свои чувства в доброй и уважительной манере? Загляните на страницу 282 и подумайте перед тем, как продолжать чтение.

Вот как Сильвия оценила свой ответ.

Ступень 3.

Плохое общение – хорошее общение

«Мой ответ был примером плохого общения, потому что я не признала чувств Джоан и не попыталась увидеть смысл в ее критике. Вместо этого я стала защищаться. Я не поделилась своими чувствами. Мне было обидно, грустно, и я разозлилась, но не сказала Джоан, что чувствовала. Я заявила, что она – тупица и не понимает, о чем говорит. Конечно, в этом не было заботы и уважения».

Теперь выполним задание на Ступени 4. Подумайте о последствиях ответа Сильвии. Что почувствует Джоан, когда Сильвия скажет: «Ты не понимаешь, какой у меня большой опыт»?

Похоже, Сильвия хочет сказать, что Джоан не права. Но именно на это и жаловалась Джоан. В словах Сильвии прозвучало унижение по отношению к сестре. Она вполне могла бы сказать: «Ты просто идиотка! Не знаешь, о чем говоришь!» Джоан вновь убедилась в том, что ее сестра считает себя лучше всех в семье.

Сильвия была уверена, что Джоан никак не может быть права. Я указал, что именно это и заявляла Джоан: Сильвия считает себя выше всех.

Первоначальный вопрос Сильвии был таким: «Как мне убедить сестру, что она неправильно обо мне думает». Сильвии было больно узнать, что сестра не ошибалась в отношении ее. Она действительно обращалась с Джоан без уважения и высокомерно.

Теперь встаньте на место Сильвии и подумайте, можно ли ответить более правильно. Помните, что Джоан только что сказала: «Ты думаешь, что лучше всех в семье!» Используйте любой из Пяти Секретов Эффективного Общения, указанные на странице 282, но основной прием – Обезоруживающий. Джоан не поймет, что несправедлива к сестре, пока Сильвия не согласится с тем, что Джоан абсолютно права. Это потребует мужества, любви и доброты. Запишите свой исправленный ответ на отдельном листе бумаги и продолжайте чтение.

Ступень 5. Исправленный ответ

Вот как исправила свой ответ Сильвия:

«Ты права, Джоан, иногда я действительно веду себя высокомерно (ОП, МС). Мне ужасно больно слышать это от тебя, потому что я понимаю, как плохо с тобой обращалась. Кажется, я ни разу не смогла показать тебе, как сильно тебя люблю (ЯЧ, ОП, П). Наверное, ты во мне разочарована (ЧС). Не удивлюсь, если ты обижена и злишься на меня (ЧС). Давай поговорим об этом (В). Расскажи мне, что обидного я сказала или сделала тебе? (В)».

Этот ответ демонстрирует Закон Противоположностей, о котором мы говорили в главе 13. Когда Сильвия признает, что критика Джоан справедлива, то эта критика сразу же перестает казаться справедливой, так как Сильвия покорна, полна раскаяния и любви. Высокомерные люди так не разговаривают! Если Сильвия станет говорить от сердца, то сестра будет относиться к ней иначе, и у них появится возможность восстановить отношения.

Часть 4

Как заставить Пять Секретов работать на вас

19

Овладение Пятью Секретами

Для того чтобы пользоваться Пятью Секретами Эффективного Общения, необходимо следующее:

• Вы должны изучить эти методы и глубоко верить, что они имеют смысл на рациональном уровне.

• Вам потребуется смирение. Очень обидно узнать, что вы – причина проблемы, на которую жалуетесь. Очень неприятно признавать, что чья-то критика справедлива. Если вы с самого начала проанализируете все это, то в дальнейшем будет гораздо легче.

• Необходимо сильное желание наладить более добрые и близкие отношения с другим человеком. Если вам этого не хочется, то ни один прием не поможет.

• Потребуются терпение, настойчивость и практика.

Когда я впервые начал изучать эти методы, то работал с Журналом взаимоотношений каждый вечер, анализируя и модифицируя свое общение с пациентами, коллегами и родственниками. Первые четыре ступени часто давались трудно, особенно, когда я изучал влияние моего поведения на других людей. Когда я выполнял задания на Ступени 5, мои исправленные ответы поначалу были очень слабыми. Но вскоре результаты улучшились.

Освоение пяти Секретов Эффективного Общения похоже на игру в теннис. Сначала чувствуешь себя неловко и подачи не получаются. Но со временем появляется навык.

Теперь эти приемы стали моей второй натурой. Я ежедневно пользуюсь ими в клинической практике и в личной жизни. Не могу утверждать, что преуспел на все сто, и бывает, что совсем забываю о них. Однако в большинстве случаев я ими пользуюсь, и они отлично помогают. Эти приемы буквально изменили мою жизнь. Уверен, что они помогут измениться и вам.

Настало время выполнить задание на Ступени 5 Журнала взаимоотношений (страница 280). Спросите себя, как можно было бы ответить другому человеку, используя Пять Секретов Эффективного Общения. Теперь запишите ваш исправленный ответ. Не забудьте определить приемы общения после каждого предложения, используя аббревиатуры, указанные на странице 282. Определение приемов поможет скорее усвоить методику.

Не существует простого совета, как и когда использовать эти приемы. Иногда подходит Обезоруживающий Прием и признание правоты слов другого человека. Иногда можно использовать Мысленное Сопереживание и короткий пересказ