Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты - Дэвид Бернс

того, что сообщил вам другой человек, чтобы он понял, что вы его действительно слушали. Иногда можно применить Чувственное Сопереживание и признание его чувств. А иногда можно просто ответить с использованием формулировки «я чувствую», например: «О, я чувствую, что теперь мне не рады» (ЯЧ). Всегда есть место для изобретательности.

Если ваш исправленный ответ звучит неестественно или неискренне, он не сможет исправить ситуацию. Иногда исправленный ответ поначалу кажется убедительным, но при повторном прочтении через несколько часов вы можете решить, что его нужно переписать. Чтобы научиться давать хорошие ответы, необходимо много тренироваться. Когда я начал работать с Журналом взаимоотношений, я переписывал свои ответы до 5-10 раз, пока не получалось то, что мне нравилось. Теперь выполните задание на Ступени 5 и лишь потом продолжайте читать дальше.

Чтение полезно, но, если вы хотите научиться применять эти приемы в жизни, обязательно выполняйте упражнения письменно. Советую работать с Журналом взаимоотношений в течение 1-15 минут ежедневно. Однако не обязательно завершать все пять ступеней за один прием. Можно сделать первые три или четыре ступени сегодня, а закончить их завтра. Перенос задания очень полезен. В этом случае можно заметить то, на что вы не обратили внимания сразу. Добиться хорошего результата на Ступени 5 бывает не просто, и это требует времени, но игра стоит свеч. Если заниматься старательно, навыки общения улучшатся радикально.

20

Использование Пяти Секретов в реальной жизни

Как только вы закончите упражнение на Ступени 5 и останетесь довольны своим исправленным ответом, можете подумать о том, чтобы воспользоваться Пятью Секретами Эффективного Общения в реальной жизни. Если вы устроены так же, как все, то, захваченные эмоциями и привычным желанием дать кому-то отпор, вы поначалу забудете об этих приемах. Если вы и попытаетесь их использовать, то будете делать ошибки, о которых не догадываетесь, поэтому приемы могут сработать против вас. Для большинства людей самое трудное – это подавить желание защититься от критики.

Не теряйте надежды! Я разработал мощный увлекательный метод ролевых игр, который поможет вам научиться умело реагировать на любую конфликтную ситуацию в реальной жизни. Он называется Упражнение в Доверительности. На моих семинарах в Стэнфорде и других городах эти упражнения стали очень популярны.

Для их выполнения необходим партнер. Желательно, чтобы это не был человек, с которым вы не ладите, но кто-то, желающий помочь вам улучшить навыки общения. Это может быть друг, родственник или коллега. Кстати, он тоже получит пользу от таких упражнений.

Вот как это работает. Попросите своего партнера сыграть роль того, с кем у вас не сложились отношения (ваш Противник). Попросите его атаковать вас так, как бы ваш неприятель нападал на вас в реальной ситуации. Дайте своему партнеру один из ваших Журналов взаимоотношений и попросите его прочитать Ступень 1 вслух с выражением. Например, он может сказать: «Ты думаешь только о себе!», или «Ты такой требовательный!», или «Прав я, а ты не прав!». Вам надо будет ответить ему как можно более эффективно, используя Пять Секретов Эффективного Общения. Убедитесь, чтобы у вас обоих был перед глазами экземпляр Пяти Секретов со страницы 282, чтобы можно было справляться во время ролевой игры.

После вашего ответа на атаку партнера прекратите ролевую игру. Не стоит продолжать спорить до бесконечности. Ограничьте конфликт одним нападением и одним ответом. Это очень важно. А теперь попросите партнера дать вам три комментария о том, что у вас получилось, используя инструкции на странице 200.

Во-первых, ваш партнер даст вам оценку между А и F, чтобы вы видели, как преуспели в общем. Когда выполните это упражнение в первый раз, партнер почти наверняка даст вам оценку ниже А. Наши специалисты-психологи в первый раз получают очень низкие оценки. В, С, и D встречаются очень часто. Такая оценка очень важна: она показывает, на что вы способны в данный момент. Например, если вы получаете В, ваш ответ вполне удовлетворительный, но здесь есть возможность для совершенствования.

Получив письменную оценку, попросите партнера пояснить вам, что вы сделали правильно, а что нет. Что сработало, а что не сработало? Попросите его прокомментировать ваш устный ответ, а также язык вашего тела. Насколько вы были открытым, понимающим, заинтересованным? Или вы пожимали плечами, отворачивались, хмурились и удивленно поднимали брови?

Наконец, попросите партнера оценить, насколько умело вы использовали Пять Секретов Эффективного Общения. Поначалу каждый делает ошибки. Бывает, что о Пяти Секретах совсем забывают или упускают прием, который мог быть полезен. Например, партнер может указать, что вы не пересказали его слов или забыли понять причину его гнева. Возможно, вы не смогли увидеть правду в том, что он пытался вам сообщить.

Инструкции для Противника

Если вы получили оценку ниже А (а я уверен, что это случится), проиграйте ситуацию еще раз. Теперь роль Противника будете играть вы, а ваш партнер поупражняется в вашей роли. Можете атаковать его тем же заявлением, каким он атаковал вас, и теперь он должен дать вам эффективный ответ. Тогда вы можете дать ему три варианта оценки, описанные ранее.

• Дайте ему оценку от А до F.

• Определите, насколько эффективен был его ответ, что сработало, а что нет.

• Скажите ему, насколько умело (или неумело) он использовал Пять Секретов Эффективного Общения.

Вы многому научитесь в роли Противника. Например, вы на себе почувствуете, насколько неприятно, когда собеседник старается обороняться или не хочет понять ваших переживаний. Вы также узнаете, как неприятно, когда вы говорите о своих грустных переживаниях, разочаровании, вине или бессмысленности существования, а ваш собеседник пытается вас развеселить, вместо того чтобы посочувствовать и помочь раскрыться. Но учиться этому надо нам всем и очень старательно.

Повторяйте упражнение, пока не научитесь отвечать правильно почти на любые нападки Противника. Возможно, успеха вы достигнете не сразу, но с помощью Упражнения в Доверительности с каждым разом ваши навыки и умения будут повышаться. Многие из моих коллег и пациентов признавались, что эти упражнения очень помогли им в жизни.

Важно отрабатывать приемы общения только с одним вариантом критики и ответа на нее. Не говорите много во время ролевой игры. После атаки Противника и вашего ответа обязательно прекратите игру. Затем поменяйтесь ролями. Если будете игнорировать этот совет и продолжать диалог, ситуация может выйти из-под контроля, и вы оба лишь расстроитесь и огорчитесь. Итак, только одна атака и один ответ!

При выполнении Упражнения вы будете делать именно то, что делали, выполняя задание на Ступени 5