Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда - Андрей Пометун

Сложность

Трудно будет отыскать среди ваших потенциальных клиентов людей, которые пишут в открытых источниках на темы, соответствующие вашей программе доверительного маркетинга. Но они есть, нужно только «настроиться» на их поиск.

Подготовка

Поставьте себе задачу: отыскать среди ваших потенциальных покупателей интересных авторов.

Постарайтесь выяснять у своих новых контактов не только номера телефонов и адреса электронной почты, но и профили их социальных сетей.

Затраты на внедрение

Никаких финансовых затрат не требуется. Вам нужно будет инвестировать только свое свободное время. В обмен вы найдете автора, который поможет с текстами для программы доверительного маркетинга. А может быть, и нового покупателя.

Как освоить

Особых навыков в этом касании не нужно. Достаточно иметь большую базу клиентов, чтобы она была интересной для какого-либо автора. Ну и стоит внимательно следить за тем, что пишут ваши потенциальные клиенты, чтобы вовремя обратить внимание на интересные публикации.

Перечитайте еще раз советы по касанию «Знакомство в социальных сетях» – это поможет.

Описание

Конечно, авторов статей среди ваших потенциальных клиентов очень немного. Хорошо, если найдется один на сотню. Попробуй отыщи такие редкие публикации в море Интернета.

Кроме того, люди публикуются не только в печатных и электронных СМИ. Вспомните, с чего вы начинаете свои открытые публикации? Правильно, с блога и социальных сетей.

Если ваш потенциальный клиент пишет в собственном аккаунте Twitter или Facebook, ведет блог, не упускайте возможности задать ему уточняющие вопросы.

Многие продавцы ограничиваются лайками к записям в социальных сетях или простыми комментариями. Не ограничивайтесь этим. Напишите вашему потенциальному клиенту вопрос или попросите расширенного комментария по какому-то тезису публикации. Попытайтесь начать диалог.

Сложность

В этом виде касания требуются время и железная самодисциплина, чтобы не увязнуть в трясине бесполезной информации социальных сетей. Важно научиться обращать внимание только на профессиональные записи и игнорировать развлекательный или провокационный контент. Это касание подходит для важных клиентов, на установление контактов с которыми стоит потратить время.

Подготовка

Составьте список VIP из числа потенциальных клиентов. Найдите их аккаунты в социальных сетях, регулярно вводите в поисковых системах их Ф.И.О. Ищите в результатах выдачи ссылки на публикации их авторства. В общем, ведите разведку.

Затраты на внедрение

Ваше рабочее время на вычисление писательской активности потенциального клиента. Время на диалог. Но… Разве не диалога вы добиваетесь, дозваниваясь до клиента и предлагая провести переговоры? Считайте диалог в социальной сети первым раундом переговоров, но не забывайте о том, что вам нужны и следующие раунды.

Как освоить

Возможно, вам никогда не придется воспользоваться этим касанием по причине того, что ваши клиенты не публикуются в печатных СМИ и не светятся в социальных сетях и блогах. Но вы можете стать отличным собеседником в любой живой беседе. Если вы умеете задавать вопросы, сможете найти и общую тему в любой компании. Все авторы книг по личным коммуникациям настаивают: умение задавать вопросы и слушать гораздо важнее умения говорить.

Любопытство – ключевое условие для появления вопросов, поэтому давайте освоим упражнение «журналист». Читая любое интервью или пост в блоге от первого лица, представьте себя журналистом-репортером. Задавайте вопросы без стеснения. Что для вас осталось непонятным, какие краткие мысли требуют дополнительного раскрытия?

Заведите блокнот или файл для записи таких вопросов. Со временем вы увидите, что они повторяются, группируются в тематические блоки. Постепенно у вас сформируются вопросительные заготовки, которые можно использовать для любого собеседника.

Запишите здесь пять вопросов, которые вы хотели бы задать мне, как автору этой книги. Будет здорово, если вы их отправите мне: [email protected], я обязательно на них отвечу.

1. ___________________________________

2. ___________________________________

3. ___________________________________

4. ___________________________________

5. ___________________________________

6. ___________________________________

7. ___________________________________

8. ___________________________________

9. ___________________________________

10. _________________________________

Описание

Людям нравится, когда им достается «минута славы». Конечно, существуют скрытные личности, которые не любят оказываться в центре внимания, но их меньшинство. Если к нам прикованы взгляды других людей, это говорит о нашем авторитете.

Используйте человеческое желание быть значимым – расскажите про успехи своих клиентов на своем сайте, в своей рассылке или в виде описания кейса в вашей статье.

Подготовьте рассказ-статью от имени вашего клиента, дополните его фотографиями, схемами, справочными данными, ссылками на сайт клиента и используйте его в рассылке или на сайте.