Новая власть. Какие силы управляют миром - и как заставить их работать на вас - Генри Тиммс

По словам одного из таких спонсоров игры, вы, по сути, «платите за то, чтобы помечтать». Становясь «звездным гражданином», вы получаете доступ к вселенной, развитие и характеристики которой вы можете формировать сами. В этом мире вы можете обсуждать оптимальные способы разгромить вандуульцев (игровых антагонистов) или предлагаемые варианты конструкции новейших кораблей, а можете сочинять собственные фанфики о том, как будут дальше развиваться события в игровой вселенной. И всё это — с группой увлеченных единомышленников, которые не сочтут вас странным.

Значимость такого участия столь огромна, что «звездные граждане» довольны результатом уже сейчас, хотя игры пока нет. Спонсор Star Citizen под ником powertowerpro отмечает: «Мои затраты уже окупились… Я посмотрел сотни часов видео про то, как делают игру. Я узнал, как разрабатывают такие игры, как строят трехмерные корабли (я сам любитель 3D-моделирования), я узнал ответы на множество фанатских вопросов и массу других интересных вещей (не забудем и об очень классных фанфиках, которые я прочел!). Это само по себе стоило потраченных денег» [315].

Сходясь воедино, все эти прибыли образуют «приз за участие» (как мы его называем). «Звездный гражданин» предлагает вкладчикам нечто более или менее материальное взамен вложенных средств — в форме обещанной игры, кораблей и т.п. — и высокую цель — возможность присоединиться к кампании по воскрешению космосимуляторов для персональных компьютеров. Участие делает прибыль обоих видов куда более ценной: вам предлагается гражданство в оживленном сообществе ваших единомышленников-мечтателей, а кроме того, шанс изменить саму игру. Независимо от того, чем вы сегодня «торгуете», вы получите огромную выгоду, дав своим «покупателям» возможность получать все три вида прибыли. Выведем уравнение — пусть и не очень научное, но полезное:

Приз за участие обладает колоссальной силой воздействия, потому что в вашей голове стирается связь между материальной стоимостью товара и той ценой, которую вы за него платите. Связи тут более сложные — и потенциально более значимые — как для «продавца», так и для «покупателя». Этот эффект особенно наглядно проявляется в случае Star Citizen, где самого товара пока фактически не существует.

Китайская компания Xiaomi, торгующая смартфонами, использовала похожий способ взаимодействия с обществом для того, чтобы расширить свою аудиторию, и получила немалую награду: по оценкам специалистов, теперь капитализация этого предприятия составляет 45 млрд долларов [316].

В 2015 году благодаря своим пылким поклонникам компания Xiaomi поставила рекорд Гиннесса, сумев продать за один день 2,1 млн смартфонов [317]. Всего за несколько лет этот стартап сделался ведущим производителем и продавцом смартфонов в Китае — и третьим в мире.

Компания, основанная в 2010 году, с самого начала заявила, что намерена предложить покупателям телефоны высокого качества и технического уровня по низким ценам. Однако она планировала стать не просто обычным поставщиком желанного товара. В отличие от конкурентов, которых она собиралась победить, компания выражала намерение поставлять товар непосредственно на рынок, а не продвигать его через дистрибьюторов и других посредников. Основатели компании полагали: она станет выделяться именно благодаря особым отношениям с сообществом своих покупателей.

Буквальный перевод слова Xiaomi — «просо». Но у него есть и разговорное значение — «революция». Поклонники компании (так называемые «Ми-фэны») позиционировали себя как приверженцев дружелюбной и немного чудно́й контркультурной революции (подчеркивая, что она отнюдь не носит политического характера). Их количество стремительно росло благодаря продуманной тактике использования соцсетей и остроумным брендовым вещицам — скажем, очаровательным сувенирным фигуркам или забавным футболкам. Даже конкуренты с уважением отмечали, какого высокого уровня «поклонения» добилась Xiaomi среди своих клиентов [318].

Xiaomi ощущает это поклонение на ежегодном фестивале Mi Fan. Для компании фестиваль — это и дань уважения «Ми-фэнам», и возможность продать огромное количество товаров. Кроме того, посетителям предлагается поучаствовать в деятельности фирмы: оставить отзыв об ее проектах, поиграть в новые онлайн-игры или даже получить выгодное коммерческое предложение. А на протяжении года по всей стране регулярно проводятся «попкорновые» встречи, на которых сотни суперфэнов чувствуют единение с компанией (и поглощают очень много попкорна) [319].

Как явствует из интервью, которое еще в 2012 году, на заре существования компании, дал один из ее сооснователей Бин Лин, Xiaomi уже в то время собрала в соцсетях сообщество поклонников, насчитывающее 2 млн человек [320]. Важнее всего то, что это были не просто подписчики: они активно принимали участие в разработке продуктов компании. В отличие от Apple (еще одного бренда, имеющего базу ревностных сторонников), Xiaomi инстинктивно решила сделать процесс разработки открытым, а не окутывать его завесой тайны. Поклонники компании не просто голосовали за то, какие функции телефонов им нравятся: их всячески побуждали создавать свой дизайн пользовательского интерфейса устройств [321]. В The New York Times рассказывалось о 24-летнем суперфэне по имени Хан Ю, который столько сил вкладывает в поддержку Xiaomi, словно это какая-нибудь Habitat for Humanity[40]. Он проверяет пользовательские интерфейсы на баги и работает модератором на форумах компании. Что он с этого имеет? Он обзавелся друзьями на платформах, поддерживаемых компанией. Xiaomi даже использовала его идею при создании одного из своих продуктов. «Мне очень нравится это ощущение сопричастности», — говорит энтузиаст [322].

К 2015 году (примерно в то время, когда компания достигла невероятной оценочной капитализации в 45 млрд долларов) Бин Лин уже мог говорить о 40 млн участников пользовательских форумов Xiaomi [323]. Ванкьянь Ли, еще один из основателей компании, сообщал, что на ее форуме, посвященном смартфонам, ежедневно происходит от 1 до 2 млн взаимодействий между участниками [324]. Каждую неделю, в так называемую «Оранжевую пятницу», Xiaomi предлагает обновленную версию пользовательского интерфейса и просит сообщество оставить отзывы. По словам Ли, это как если бы «у вас была команда исследователей и разработчиков, состоящая из ста тысяч человек» [325]. Компания прославляет творческие успехи пользователей: к примеру, один ее поклонник придумал усовершенствование для функции «фонарик», пытаясь как-то темным вечером в подпитии добраться домой [326].

Работы специалистов по поведенческой экономике Майкла Нортона, Дэниела Мокона и Дэна Ариели помогают нам разобраться в динамике взаимодействий, лежащих в основе деятельности таких компаний, как Xiaomi. Эти ученые выявили «эффект IKEA» (как они его именуют) — склонность людей более высоко ценить изделия ручного труда [327]. Их ключевое наблюдение: когда покупатели сами занимаются сборкой мебели, они часто серьезно переоценивают свои творения (даже если те вышли не очень удачными). Чтобы проверить, распространено ли данное явление и в других областях, исследователи провели эксперимент, попросив часть группы добровольцев заняться складыванием журавликов из бумаги. И «строителей» (тех, кто складывал фигурки), и «не-строителей» (тех, кто их не складывал) просили высказать свое мнение о ценности получившихся фигурок. Экспериментаторы отмечали: «Не-строители видели в этих любительских поделках просто смятую бумагу, не стоящую почти ничего, а вот наши строители оценивали свои фигурки высоко» [328]. Эффект проявлялся очень ярко: «Строители даже соглашались заплатить за собственные творения почти столько же, сколько отдельная подгруппа не-строителей готова была отдать за профессионально сделанные фигурки, которые сложили приглашенные нами мастера».