Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом - Джон Уитмор

Вот некоторые высказывания игроков команды-победительницы.

• «Впервые у нас стали спрашивать мнение и прислушиваться к ответу».

• «Под конец занятия Джо спрашивал, не сделать ли еще одну пробежку, и если мы отказывались, то понимали, что малость задолжали ему, и это побуждало нас лучше работать на следующий день».

• «Джо не разыгрывал из себя недоступное начальство. Он обращался с нами как с равными».

• «Однажды вечером Джо велел нам сделать еще одну пробежку, а мы уже из сил выбились. Эрик, наш спортивный врач, сказал Джо, что ему самому и команде такое решение кажется неверным, и Джо тут же распорядился убирать экипировку! Я ушам своим не поверил. Не всякий так легко признает свою неправоту… а с тех пор, как он это сделал, мы тоже легче стали признавать свои ошибки на тренировках, а не придумывали себе оправдания. Взаимная честность во всем».

Свое личное открытие – коучинг обеспечивает куда большую эффективность, чем приказы и угрозы, – Джо Гоу сформулировал в ставшем знаменитом афоризме: «Можно заставить человека бегать, но никто не заставит его бежать быстро!»

Гонка с полевыми пушками считается самым тяжелым командным испытанием в мире, и я ни с чем не берусь его сравнить, и потому успех в этом состязании может служить убедительнейшим доказательством в пользу применения коучинга к командам. Мы видим, что первостепенную роль играют эмоциональные и интеллектуальные факторы: коучинг повышает самооценку и раскрывает в людях способность к самоуправлению.

Четвертое издание моей книги выходит в свет в тот момент, когда перед человечеством стоят серьезные проблемы в области экономики и экологии, увеличивается разрыв между богатыми и бедными, усиливается социальная напряженность. Хотя эта книга посвящена коучингу, было бы серьезным упущением не обсудить общее состояние бизнеса и социума, на которое коучинг призван существенно повлиять. Коучинг вносит ясность туда, где до сих пор царило смятение, коучинг строит доверие там, где господствовал страх, дарит надежду там, где все полны тревог. Вместо изолированности коучинг приносит связи, вместо конкуренции – сотрудничество.

Мы решаем уравнение с огромным количеством неизвестных. Как мы построим управление в будущем? Вернемся, поддавшись страху и колебаниям экономики, к командно-контрольному стилю? Я верю, что человечество предназначено для позитивного развития, но мы отклонились от верного пути, соблазненные материализмом и потребительством, и нам срочно требуется корректировка маршрута. Если здравый смысл вместе с коучингом не вернут нас на путь истинный, нас могут принудить к возвращению более тревожные факторы – проблемы с финансами и климатом, – но это уже будет стоить нам немалых страданий. Как отреагирует бизнес? Каковы его роль и ответственность? Каково основное предназначение бизнеса на будущее? Кто станет во главе мира – транснациональные корпорации или новое поколение политических лидеров с реалистичным видением и выверенной системой ценностей? Где новые Авраамы Линкольны, Уинстоны Черчилли, Махатмы Ганди, Нельсоны Манделы? Покуда мы тщетно ждем спасителя, не разумнее ли будет принять на себя ответственность за свою жизнь, за других людей и за будущее? Из кого вербуется новое поколение лидеров? Какими они будут обладать качествами? Мне кажется, эволюция нашего вида достигла той стадии, когда прежние иерархии пора заменить новой формой делегируемых полномочий и коллективной ответственности. Не потому ли профессия коуча, родившаяся всего четверть века тому назад, пользуется ныне таким спросом, что она удовлетворяет всеобщую потребность в ответственности за самих себя? Может быть, коучи появились затем, чтобы сыграть роль повивальных бабок новой эры – или это уж я хватил лишку? А вдруг нам мешает лишь ограниченность нашего зрения, стесняющие нас предубеждения?

Если вы воспринимаете эти рассуждения как утопию, то давайте прислушаемся и к другим мнениям. Джордж Оруэлл, Стэнли Кубрик[18] и даже Элвин Тоффлер[19] предупреждают об опасностях экспансии в будущее, но все же, когда накапливается много весьма заметных предвестий, можно уже разглядеть кое-какие тенденции. Поскольку реформы стиля управления в крупных организациях занимают годы и десятилетия, лидерам жизненно необходимо заглядывать вперед. Один из способов заглянуть в будущее – исследовать процесс индивидуального развития. Это подскажет нам, в каком направлении движутся компании, общество и культура и какие стадии они пройдут на этом пути. В этом основная идея замечательной книги Ари де Гиуса «Живая компания» (The Living Company)[20]: компании ведут себя словно живые существа.

Подвержен ли бизнес тому же кризису смысла и цели, через который проходят сейчас многие люди? Полагаю, что с компаниями именно это и происходит. И вероятно, подобное явление распространено даже шире: не приближается ли корпоративный мир или весь мир к коллективному кризису смысла? Многие приметы свидетельствуют об этом. По экономическим данным стало очень трудно судить о происходящем. Проблемы экологии, нестабильность экономики, упадок корпоративной этики – вот непосредственная, беспрецедентная угроза бизнесу, а бизнес не отвечает на вызов, застыв в плену прежних парадигм, сосредоточившись на решении лишь текущих проблем. По мнению многих, кризис уже наступил, а его все еще продолжают отрицать.

Посмотрим фактам в лицо: вопреки всем мудрым словам, предостережениям, уговорам выдающихся экономистов, многих ученых и даже кое-кого из политической и корпоративной среды, глобальные проблемы только усугубляются. Я страшно разочарован тем, как медленно, как неадекватно мы все реагируем на, казалось бы, очевидные вещи. Когда же наконец слова превратятся в дела? Или придется ждать какой-то уж совсем страшной техногенной или природной катастрофы, которая и пробудит нас?

Дальнейшие разделы мало чем отличаются от того, что я писал в третьем издании, и это как раз показывает, как ничтожны перемены и насколько актуальным остается этот вопрос. Сейчас мы переходим от общей картины бизнеса к локальному и практическому применению коучинга, не упуская при этом из виду основную тему: необходимость перемен.

Великобритания первой попыталась принять меры к решению проблем третьего мира, списав ряду стран их долги. Фидель Кастро выдвинул подобную идею еще в 1980-х, но тогда это казалось неосуществимым. Билл Гейтс, коммерсант из коммерсантов, признает, что одними компьютерами жив не будешь, и подает пример великодушия, жертвуя деньги на глобальную программу вакцинации. В специальном выпуске Newsweek среди тенденций, определяющих наше будущее, в качестве основного фактора названа глобализация. Эти тенденции связаны: частный бизнес берет на себя больше общественных задач, пытается решить социальные проблемы, и в то же время мы начинаем понимать, что рыночная экономика не панацея.