Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом - Джон Уитмор

Человек, стоящий у руля, сталкивается с множеством внешних проблем, иные из которых кажутся неразрешимыми, и в итоге за деревьями не видит леса. Еще до того, как разразился кризис, руководить бизнесом стало чрезвычайно сложно, а к таким трудностям нынешнее поколение лидеров не подготовлено. Навыки, усвоенные в бизнес-школе или в процессе карабканья по корпоративной лестнице, в нынешних условиях уже не столь полезны, так что неудивительно, что людей обуял страх. Им приходится жить и работать в культуре страха, которая еще более подавляет их. Превыше всего потребность в избавлении от страха.

В былые годы я задавал многим руководителям и директорам корпораций вопрос: кто или что заставляет их каждый день браться за дело, прилагать дополнительные усилия, засиживаться в офисе допоздна. Я получил три взаимодополняющих ответа: время, страх и необходимость свести баланс, особенно на ближайший месяц. На самом деле все три ответа сводятся к одному – страху. Без преувеличения можно сказать, что бизнес существует внутри парадигмы страха, и в первую очередь нужно преодолеть страх.

С какой стати мы возомнили, будто лидерами становятся лучшие из лучших? Да, они влиятельны, умны, хитры, богаты, порой опасны, но почему же они лучшие? И кстати, кого мы считаем лучшими и лучшими в чем? Задачи руководителя и необходимые для руководства навыки могут варьироваться в зависимости от обстоятельств, но определенные базовые качества нужны всегда – и вот их-то и не хватает. Формальное образование снабжает нас академическими и техническими познаниями, однако не занимается внутренним личным развитием. В результате многие прокладывают себе путь наверх, вооружившись лишь степенью MBA и неплохим послужным списком, а личным развитием нисколько не озабочиваются. Эти люди бывают умны, даже блестяще умны, но психологическая незрелость препятствует тому, чтобы они стали зрелыми лидерами, в каких мы остро нуждаемся.

Настоящее развитие, о котором я говорю в этой книге, происходит не на академическом и не на интеллектуальном уровне, это не знания, не техника и не прочие элементы, внешние по отношению к личности. Внутренняя игра, самая суть коучинга, устраняет внутренние препятствия и открывает человеку доступ к неисчерпаемым ресурсам, таящимся в нем самом. Не нужно вкладывать в человека еще больше чужих знаний извне. Забыв древнюю мудрость, западная культура забыла и о том сокровище, которое таится в каждом из нас. Дверь в нашу кладовую знаний уже заржавела от того, что мы так давно ее не открывали, а перед ней навалена старая мебель. Прежде чем мы сумеем отворить дверь, придется разгребать этот завал – многие годы родительских, социальных и культурных внушений и образовавшихся из этих внушений ложных представлений. В итоге мы стали бояться неудачи, боимся не оправдать ожидания родителей, общества и свои собственные. Вот почему современные лидеры терпят поражение: их внутреннее состояние по большей части определяется страхом. Страх относят и на счет внешних, и на счет внутренних факторов, но на самом деле, каковы бы ни были внешние обстоятельства, за свои реакции на них отвечаем только мы сами и никто другой. Можно струсить и сдаться, можно отрицать реальность и продолжать действовать так, словно этих факторов и не существует, а можно принять вызов и подняться навстречу ему. Все зависит от того, какого уровня лидер успел достичь в личном развитии. Только свободные от страха члены совета директоров сумеют выстроить отношения доверия с ближайшим к ним уровнем руководства, и так доверие начнет распространяться в компании сверху донизу.

Обычно в первую очередь люди стараются изменить те внешние обстоятельства, которые вызывают страх, и порой им это удается, но облегчение длится недолго. Возникают новые обстоятельства, и прежде чем это удастся предотвратить, вновь всплывают прежние, и страх возвращается. В нашей культуре это уже превратилось в эпидемию. Обстоятельства сами по себе лишь малая часть проблемы, ломает нас собственная реакция на них. Освободиться от страха, как и от любого условного рефлекса, вернее всего удается путем индивидуальной работы с опытным коучем.

Возьмем простой пример: лыжник-новичок забрался на высокую гору как раз в тот момент, когда солнце приблизилось к закату. Он смотрит вниз, в долину: где-то далеко виднеется его база. «Пока доеду, ноги себе переломаю», – шепчет он, и страх по шкале Рихтера достигает девяти баллов. Коуч указывает ему хижину всего в ста метрах под ними. «А до нее тебе страшно добраться?» – спрашивает он, и новичок отвечает: «Нет, это просто, страх не выше двух баллов из десяти».

Они спускаются к хижине, и коуч вновь намечает ближайшую веху, и так снова и снова, пока не пройдут весь склон. Не гора была страшна, страшен был сам страх. Бедолага взвалил себе на плечи весь свой страх перед огромной высокой горой, напряжение сковало его тело, так действительно и ногу можно сломать. Коуч помог разбить страх на кусочки, с которыми можно справиться, на съедобные кусочки, которые можно класть в рот один за другим.

Так же обстоит дело и с работой: большие страхи накапливаются из маленьких, и, если полностью сосредоточиться на одном страхе за раз, удастся разобраться со всеми. Повторяя этот прием и снова и снова добиваясь успеха, лыжник-новичок или директор фирмы разовьет в себе способность почти без страха делать небольшие шаги, ощутит уверенную способность справиться со страхом и взять на себя ответственность за свою реакцию на любые обстоятельства.

Другой начинающий лыжник вообразил схожий сценарий, но его пугают не размеры горы, а масштабы предполагаемого несчастья. «Если я упаду, сломаю себе ногу», – твердит он, хотя вероятность такого падения крайне мала, а затем принимается нагнетать: «Сломаю себе ногу, и как я тогда спущусь к базе?» Дальше – хуже: «Я останусь здесь и замерзну насмерть». Или же он выстраивает такую цепочку рассуждений: «Со сломанной ногой я долго не смогу выйти на работу, меня уволят, я не смогу платить за квартиру, жена бросит меня, и я покончу с собой». Человек способен раздуть собственные фантазии до невероятных масштабов. Этот новичок, как и первый лыжник, живет не сейчас, но в будущем, он создает в своей голове сюжеты, хотя и не вовсе немыслимые, все же очень и очень маловероятные. Если бы он взял на себя ответственность за свои фантазии, он сумел бы выдумать более реалистичное «пророчество». Чем больше человек ощущает ответственность за самого себя, тем меньше в нем страха.

Аналогия с лыжником служит иллюстрацией того, как наш ум раздувает страхи и как с ними можно справиться, однако есть и другой путь: справиться со страхом через посредство тела. Лыжный инструктор мог бы построить диалог и следующим образом:

– Откуда ты знаешь, что тебе страшно?

– Я чувствую страх в теле.

– В какой точке тела он наиболее силен?

– В плечах, они очень напряжены, а дыхание стало частым и поверхностным.

– Оцени напряженность в правом плече по десятибалльной шкале.