Полная современная энциклопедия этикета - Елена Выскребенцева

• Звонящий обычно просит позвать к телефону нужное лицо. Эту просьбу надо сопроводить вежливыми словами: «Попросите Рогова, пожалуйста», «Будьте добры, позовите к телефону Наташу», «Я хотел бы поговорить с Таней», «Пригласите, если не трудно, Александру Семеновну».

• Если вы ошиблись номером, попробуйте выяснить, в чем дело. Однако для этого не принято выпытывать номер тех, к кому вы попали, — они не обязаны давать такую информацию. Лучше назвать тот номер, по которому вы звоните, чтобы уточнить, верен ли он. Например: «Извините, это номер 557-89-96?» Если вам ответят: «Нет», значит, вы ошиблись в наборе цифр или не сработала связь. Если же ответят: «Да», значит, вы неправильно записали нужный вам номер, и больше не нужно беспокоить людей, названивая им.

• Тому, кто снял трубку, отвечая на телефонный звонок, нужно, подняв трубку, проговорить: «Я слушаю!», «Алло!». Ответив на приветствие, нужно выполнить просьбу позвать кого-либо к телефону. Например: «Здравствуйте. Одну минуту…» Если этот человек отсутствует, нужно сообщить об этом звонящему, пояснив, когда тому лучше перезвонить: «Его сейчас нет дома, вы не могли бы перезвонить через два часа?». В том случае, если человек дома, но не может подойти, потому что, например, принимает ванну, не нужно сообщать об этом звонящему. Достаточно сказать: «Он сейчас не может подойти к телефону. Вы не могли бы перезвонить черед полчаса?». В любом случае при отсутствии абонента тот, кто подошел к телефону, должен предложить свою помощь словами: «Ему что-нибудь передать? Он не мог бы вам сам перезвонить?».

• Если звонящий просит оставить сообщение, его нужно записать и ни в коем случае не забыть передать по назначению!

Что не рекомендуется при телефонном разговоре

• Обращаться по телефону к незнакомому человеку на «ты», даже если показалось, что ответил ребенок, — впечатление может быть ошибочным. Только близкие друзья имеют право на интимное обращение.

• Называть собеседника «женщина», «мужчина», «девушка», «дедушка»: вы же не видите, кто именно взял трубку, а голос может быть обманчивым. Лучше безличное обращение: «будьте любезны», «извините», «скажите, пожалуйста», «сделайте одолжение».

• Обращаться к собеседнице со словами «кошечка», «душечка», «милочка». Эти слова, попавшие не по адресу, могут обидеть.

• Долго «висеть на телефоне», перебирая всех знакомых и сообщая им свежие новости в течение длительного времени.

• Спрашивать звонящего: «А кто это говорит?» — в том случае, если звонят не вам.

• Позвонив по телефону и не представившись самому, спрашивать: «А кто это?». Как правило, на такой вопрос следует контрвопрос: «А кто вам нужен?». Люди не обязаны вам представляться — ведь это вы звоните и беспокоите их, и не исключено, что ошиблись номером. Поэтому не тратьте время на выяснение личности того, кто подошел к телефону, а четко назовите того, кто вам нужен.

Разговор с автоответчиком

Едва ли найдется много людей, кому нравится разговаривать с автоответчиком. Многие пугаются, услышав шелест ленты, и молча опускают трубку; другие смущаются, начинают что-то лепетать и в смятении забывают о самом важном, а именно: назвать свою фамилию, номер телефона, вопрос, по которому звонят. Кроме того, они боятся, что их беспомощный лепет может вызвать на другом конце провода взрыв смеха. Таким образом, формулируйте свое сообщение просто и кратко, назовите себя и номер телефона и попросите перезвонить. Здороваться не обязательно! Если вы не уверены, что автоответчик проверяется ежедневно, укажите дату и время своего звонка. При этом разумно также указать время, когда вас можно застать дома.

Записанное на ленту автоответчика приглашение считается невежливым. Оно в какой-то степени бессмысленно и для тех, кто приглашает: ведь неизвестно, принято ли оно и на сколько гостей рассчитывать. Поэтому лучше дозвониться до друзей и пригласить их лично.

О мобильных телефонах

Преимущества мобильного телефона трудно переоценить. И все же, в определенных ситуациях он способен создавать неудобства, а то и вызвать досаду. С телефоном в кармане можно находиться в общественном месте, в ресторане, в парикмахерской; но в кинотеатре, в театре, во время концерта он будет несомненной помехой, — в таких местах нужно отключить его совсем, либо (если ждете важный звонок) отключить звонок, оставив вибровызов.

Чаще улыбайтесь

О вкусах не спорят. Одни больше симпатизируют серьезным и положительным людям, другим нравятся веселые и беззаботные. И все-таки, кто при прочих равных условиях легче и быстрее завоевывает людские симпатии?

Сто женщин, выполняя задание психологов, просматривали сотни мужских портретов, сменявших друг друга на экране. При этом участницы эксперимента должны были высказать свои симпатии и антипатии. Кроме того, исследователи с помощью датчиков записывали движения глаз женщин, чтобы знать, на каких деталях портрета чаще останавливается взор.

Оказалось, что важны все детали. Внимание участниц эксперимента довольно равномерно распределялось по изображению: в среднем 55 % времени они изучали лицо, 45 % — фигуру, одежду, позу. Любопытно, что положительные мнения чаще высказывались о тех, кто был сфотографирован в так называемых открытых позах: закинув руки за голову, расправив плечи и т. д. Должно быть, это создает благоприятное первое впечатление — впечатление доброжелательного, открытого характера. И вот что еще важно: высшие оценки, самые большие симпатии завоевали смеющиеся и улыбающиеся.

Вывод ясен: чаще улыбайтесь!

Как познакомиться с парнем по этикету

Где знакомиться?

Для многих женщин, желающих познакомиться с мужчиной для серьезных (или не очень) отношений, возникает вопрос: «Где это лучше сделать?». Чисто теоретически, мужчин полно, но жизнь женщины часто ограничена маршрутом «дом — работа (учеба) — магазин — дом», где шансы на удачное знакомство невелики. Что же делать? Нужно расширять свое жизненное пространство, причем делать это целенаправленно — больше бывать там, где бывает много мужчин, причем перспективных. Если рядом с вами каждый день будет проходить хотя бы десяток мужчин, то за год их наберется более трех с половиной тысяч — есть из чего выбрать!

Старайтесь чаще бывать там, где много представителей сильного пола. Будьте смелее. И судьба улыбнется вам и сделает именно тот подарок, на который вы рассчитывали. Если вам нужен мужчина, возьмите инициативу в свои руки. Идите туда, где есть мужчины, но выбирайте такие места, которые не будут работать против вас. Например, бары и ночные клубы — не самое лучшее место. Если вы хотите только секса — то эти места подходят, но и тогда есть риск нежелательных последствий. Если вам нужен муж — не обольщайтесь легким знакомством. Большинство мужчин не рассматривают своих жен как завсегдатаев баров и вряд ли женятся на женщинах, с которыми они знакомятся в ночных клубах. Если эти места не подходят, то где же искать будущего супруга? Вот список некоторых мест, где у вас появляются неплохие шансы: