Спасибо за отзыв. Как правильно реагировать на обратную связь - Шейла Хин

Чужая точка зрения дополняет вашу, но не заменяет ее.

Используйте ободряющие зеркала, которые помогут вам увидеть себя с сочувствием и уравновешенностью.

В главе 7 мы говорили о том, как от нашего характера и темперамента зависят наши реакции на позитивную и негативную обратную связь и как наша эмоциональная реакция влияет на нашу способность четко понимать смысл обратной связи. Пребываем мы в приподнятом настроении или в отчаянии, наши эмоции способны искажать восприятие обратной связи так же верно, как искажают ваше отражение зеркала в комнате смеха. В главе 8 мы говорили о том, как избавиться от искажений и увидеть обратную связь в натуральную величину.

Но, даже если мы видим обратную связь в натуральную величину, она способна дестабилизировать наше самовосприятие. Обратная связь может противоречить нашим представлениям о самих себе, идти вразрез с нашей историей, которую мы рассказываем самим себе, или подтверждать наши худшие опасения в отношении самих себя. Умение извлекать ценные уроки из обратной связи зависит не только от правильности ее интерпретации, но также от нашей способности понимать и сохранять свою индивидуальность, оставаться верными своему «я». В этой главе мы рассмотрим методы укрепления идентичности, чтобы никакая обратная связь не была вам страшна, чтобы она воспринималась вами как друг, а не как враг.

Навещать мать в приюте – всегда душераздирающее испытание. Когда говоришь «до свиданья» и уходишь, а она смотрит тебе вслед, печальная и смущенная, сердце кровью обливается.

Когда у вашей матери диагностировали старческое слабоумие, отец ухаживал за ней и вы помогали чем могли. Но ее состояние продолжало ухудшаться – появилось недержание, участились падения, – и от беспокойства вы совершенно потеряли сон. Бремя ухода, возложенное на отца, становилось невыносимо тяжелым, и опасность несчастного случая с трагическим исходом только возрастала. В конце концов, обсудив проблему с отцом, вы решили поместить мать в приют – ради ее безопасности и душевного здоровья отца. Это было правильное решение, разве нет?

Рита, лучшая подруга матери, считает иначе. Она заявила вашему отцу, что после случившегося видеть вас не хочет. Узнав об этом, вы готовы сквозь землю провалиться от стыда.

Самоидентификация – это история, которую мы рассказываем себе о самих себе: на кого мы похожи, за что выступаем, в чем мы сильны, на что способны… Я сильный лидер; я хорошая бабушка; я рационально мыслящий человек; я страстный человек; я всегда справедлив. Когда обратная связь противоречит или бросает вызов нашему самовосприятию, мы можем начать сомневаться в самих себе.

Вы считаете себя человеком умным, трудолюбивым и политически грамотным. Но после десяти лет неимоверных усилий, приложенных вами, вам отказали в продлении контракта. Так кто вы теперь? Насколько оправдана ваша самооценка?

Для вас нет ничего важнее, чем быть хорошим сыном. Слова Риты резанули вас ножом по сердцу, поставив под сомнение самые устои вашей самоидентификации.

Муж предъявил вам ультиматум: «Или я, или собака». Вы предпочитаете собаку, что приводит вас в смятение. Означает ли это, что вы плохой человек?

С ног вас может сбить не только обратная связь, касающаяся каких-то очень важных, глобальных вопросов. Удар по вашему самолюбию могут наносить и самые тривиальные бытовые проблемы: лучший друг отдал свои билеты на финал не вам, а кому-то другому; клиент, на которого вы вчера угробили целый час, сегодня перезвонил и сказал, что хочет иметь дело с другим агентом. Даже позитивная обратная связь может дезориентировать. Вы привыкли считать себя бедным художником, которому чужды коммерческие интересы. Но вот ваша последняя работа вдруг оказалась весьма востребованной, и вы переживаете: может, с вами что-то не так, не превратились ли вы в художника, потакающего вкусам публики?

Завести нас может даже информация, которая не касается нас лично. Девушку, которая долгое время работала кассиром в кафетерии, вдруг назначили руководителем НАСА, а ваш бывший одноклассник недавно разместил акции своей фирмы на бирже. Чем больше вы радуетесь за этих людей, тем обиднее вам за себя. Наша самоидентификация во многом зависит от того, как мы сравниваем себя с окружающими, и эти люди становятся для нас мерилом собственного успеха.

Представьте себе двух человек, имеющих одинаковые таланты и схожий жизненный опыт. Можно предположить, что и их самоидентификация будет примерно одинаковой, так же как и способность воспринимать негативную обратную связь, не теряя равновесия.

Да, они могут быть схожи и в этом. Но могут и не быть. Способность усваивать сложную обратную связь в значительной степени зависит от характера нашей самоидентификации. У одних людей самоидентификация грубая, крепкая, а у других хрупкая, ранимая. И те, кто обладает крепкой самоидентификацией, как правило, предрасположены воспринимать негативную обратную связь не как угрозу своему «я», а как внешнее описание определенных аспектов своего характера и поведения.

Хотя некоторым это дано от природы, мы все можем научиться так идентифицировать себя, чтобы никакая критика со стороны не была нам страшна благодаря приобретенной гибкости характера. Мы не можем повлиять на взгляды окружающих в отношении нас, но способны изменить некоторые свои взгляды, чтобы никакая обратная связь не внушала нам страха и не выбивала из колеи, чтобы из любой обратной связи мы могли извлечь полезный урок. В этом плане нам необходимо осуществить две важные подвижки в своих установках:

а) отказаться от простых идентификационных ярлыков и осознать, что жизнь – сложная штука;

б) заменить установку на данность установкой на рост.

Сейчас мы подробно рассмотрим каждый пункт, а затем выполним три упражнения, которые позволят нам осуществить эти мировоззренческие подвижки в профессиональной и личной жизни.

Хотя наша самоидентификация выстраивается из бесконечной сложности жизненного опыта, мы, как правило, отдаем предпочтение простым идентификационным ярлыкам, таким как «я компетентный», «я хорошая», «я достойна любви». Эти ярлыки выполняют важную функцию – напоминают нам о нашей системе ценностей и приоритетов, о том, чего мы пытаемся добиться в жизни. Я человек слова, и точка. У меня, конечно, возникает соблазн нарушить слово, и, может быть, я иногда даже нахожу оправдания, чтобы этим соблазнам поддаться, но все-таки это исключение, а вообще я не такой.

Однако простые ярлыки зачастую представляют собой проблему. Они просты именно потому, что делят мир на черное и белое. И этот принцип хорошо работает, когда мы действительно «белые». Но если мы получаем обратную связь, которая свидетельствует о том, что мы не «белые», то воспринимаем ее как утверждение, что мы «черные». Мы не допускаем никаких «отчасти», «иногда», никаких полутонов, никаких оттенков. Если я не хорош, значит, я плох, если не умен, значит, глуп, если не святой, значит, грешник.