Спасибо за отзыв. Как правильно реагировать на обратную связь - Шейла Хин

Хотя Дуэк говорит, что установка на данность имеется примерно у половины из нас, контекст, в котором рассказывается история, тоже имеет значение.

Более того, порой достаточно одной фразы, чтобы направить нас в нужную (или не в нужную) сторону. В ходе одного из экспериментов, проводимых Дуэк и ее коллегами, пятиклассники решали сравнительно простую задачу. После успешного завершения половине участников было сказано: «Ого, какой ты умный!» Другой половине было сказано так: «Ты здорово потрудился над этой задачей». Потом у каждого спросили, какую следующую задачу ему дать – полегче или потруднее.

Догадайтесь, какой вариант выбрали члены каждой группы. Ну, вы догадались. (Какие же вы умные!)

В результате эксперимента выяснилось, что хвалить детей за их ум контрпродуктивно: это вредит учебе. Если мы хотим, чтобы они продолжали браться за новые, все более трудные задачи, гораздо лучше похвалить их за трудолюбие.

Но минуточку: почему так получается? Ведь, согласно статистике, примерно каждый второй из тех детей, которых похвалили за трудолюбие, имеет установку на данность. Однако они вызвались решать более трудную задачу с такой же готовностью, как и дети с установкой на рост. Возможно, дело в том, что, когда вы хвалите человека за его усилия, а не за качества, это не тревожит его самолюбие А может быть, дело в том, что трудолюбие является тем качеством, в возможности воспроизведения которого не сомневается никто. Пускай вы и не решите следующую задачу, но уж в отсутствии старания и трудолюбия вас не упрекнут. Главное, что, фокусируя внимание на том качестве, которое стоит во главе угла процесса учебы, дети – какой бы ни была их психологическая установка – оказываются готовы пойти на риск и берутся за более трудную задачу.

Как же заставить себя заменить установку на данность установкой на рост? Первый шаг – осознать свои установки. Вы более склонны находиться в экзаменационной аудитории или в учебной аудитории? Вы воспринимаете трудности как угрозу своей идентичности или как возможности для роста? Чем является для вас поражение – концом игры или началом новой партии?

Рассмотрите приведенную ниже таблицу и подумайте, какие утверждения находят отклик в вашей душе.

Если вы не уверены в том, что какое-то качество или способность имеют возможности для роста и развития, это тоже нормально. Это не такие уж легкие вопросы. Но если в качестве ответа не вырисовывается однозначное «да», то это еще не значит, что ответ «нет». Пытайтесь экспериментировать: попробуйте изменить какую-то привычку, развить какой-то навык. Найдите наставника и засучите рукава. Заставляйте себя пробовать силы в том, в чем не особенно хороши, а если потерпите неудачу, составьте список из трех пунктов, по которым должны лучше проявить себя в следующий раз.

Например, каким образом то, что вы узнали, чему научились после случившегося с матерью и разговора с Ритой, повлияет на ваши дальнейшие отношения с отцом, если он окажется в ситуации, сравнимой с ситуацией матери? Как пережитое повлияет на ваши отношения с детьми: чему вы будете их учить и чего будете ждать от них? Если вы видите, как меняется то, над чем вы работаете, и понимаете, чему научились и что в следующий раз сделаете по-другому, значит, вы находитесь на пути к новому режиму самовосприятия, на пути к осознанию своего «я», способного к развитию и росту. Опыт учит вас, а не развешивает ярлыки.

И, главное, помните, что негативная обратная связь никак не противоречит установке на рост. Установка на рост не избавляет вас от неприятностей и разочарований. От нее не зависит то, какую обратную связь вы получаете. Но от нее зависит, как вы относитесь к тому, что получаете, как реагируете, как используете.

* * *

Давайте обратимся к трем практическим методам культивации установки на рост.

Обратная связь бывает преимущественно оценочной (аттестация, рейтинг). Иногда ее целью является наставничество. Коммуникатор хочет лишь помочь вам что-то узнать или в чем-то стать лучше. Но, как мы видели на примере сестер-близняшек Энни и Элси в главе 2, даже чистой воды наставничество воспринимается порой как оценивание. Рекомендация «Попробуй так» (наставление) неявно содержит мысль «До сих пор твои результаты были не настолько хороши, насколько могли бы быть» (оценка).

Будучи получателями обратной связи, мы всегда разделяем ее на категории наставничества и оценивания. Выбор категории радикальным образом меняет вашу способность правильно воспринимать обратную связь. Причина здесь вот в чем: в то время как оценивание сильно задевает ваше самолюбие, наставничество воспринимается как значительно меньшая угроза. Это почти то же самое, что получить полную свободу от обязательств. Вы можете учиться, не испытывая тяжкого бремени переоценки самого себя.

Элсбет закончила первую половину своей трехчасовой презентации и объявила перерыв. Клиент подходит к ней и говорит, что все неплохо, но ей не мешало бы выступать несколько более энергично.

Это наставничество или оценивание?

Если Элсбет воспринимает этот комментарий как наставление, она может подумать про себя: «Надо выпить еще чашку кофе и постараться сделать следующий сегмент презентации более интерактивным…» Если же она воспринимает его как оценивание, тогда может взыграть ее самолюбие: «Я наскучила вам и всем остальным? Обычно мои презентации принимаются хорошо. Может, я не дотягиваю до этой высоколобой аудитории?..» Элсбет продолжает внутреннюю борьбу и потому не способна последовать совету и усилить вторую половину презентации. Когда самолюбие выходит на первый план, учебный процесс блокируется.

Сделать сознательный выбор в пользу наставничества не всегда легко. Но есть одна категория обратной связи, с которой в этом плане у нас не должно быть никаких проблем. Это обратная связь, которая изначально задумана как наставничество. Это добрые советы, которые построены так, чтобы их нельзя было услышать иначе как добрые советы. Смысл их существования в том, чтобы быть вам полезными.

Однако очень часто мы и здесь ошибаемся, принимая наставничество за оценивание.

Друг показал вам более короткую дорогу в аэропорт, но вы восприняли это так, словно он насмехается над тем, что вы не знаете город.

Начальник сообщает вам о появлении нового приложения-органайзера, а вы видите в этом намек на вашу неорганизованность.

Партнерша говорит вам о том, какими она видит романтические отношения, а вы слышите в этом упрек, что ваши отношения слишком скучные и пресные.