Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы и жизни - Адель Линн

Взять, например, Хэнка. Он работает бухгалтером в отделе закупок крупной компании. Когда мы познакомились, Хэнк только определил свой индекс ЭИ, который включал несколько факторов, в том числе знание собственных целей. По этому пункту Хэнк оценил себя особенно низко. Он долго рассказывал, насколько бессмысленна его работа. Он не находил никакого удовольствия в закупках и составлении договоров. Через несколько встреч Хэнк рассказал, что больше всего в жизни хотел бы помогать людям легче смотреть на вещи. Он любил избавляться от всего сложного и находить простые решения. Работа для него нашлась быстро. У него был талант понимать и объяснять. Это открытие буквально разрывало Хэнка на части. Он наконец осознал, что ему нравится помогать людям и обучать. Значило ли это, что ему нужно было уходить с работы? Мы встретились еще несколько раз, и Хэнк понял, что и не увольняясь из компании может помогать окружающим и учить их. Он предложил руководству свои услуги в качестве наставника, чем наполнил свою работу совершенно новым смыслом. Осознание своей цели помогло ему собраться с мыслями и действовать. С тех пор в офисе, дома и где бы то ни было Хэнк изыскивал возможность следовать своей цели. Его ценности не изменились, но приобрели более четкую форму. Как только он пересмотрел свой взгляд на мир, все стало намного понятнее. Через два года после этого открытия Хэнк получил повышение. Вот что было написано в его характеристике:

Цель – основа ЭИ. Она позволяет по-новому посмотреть на все остальное, включая эмоциональные реакции. Если мы понимаем свою цель, управлять эмоциями становится гораздо легче. Посмотрите на Хэнка. Конечно, он временами может злиться или возмущаться, но благодаря тому, что он видит свою цель, семенам гнева или раздражения вряд ли удастся прорасти в его душе. Он понимает, что эмоциональный захват значительно снизил бы его способность помогать и обучать. Большинство из нас вряд ли станет слушать учителя, впадающего в ярость или пребывающего в постоянном раздражении. Ясность намерений позволяет контролировать наши эмоциональные реакции. Это справедливо как для жизни в целом, так и для отдельных ситуаций. Если я хочу стать командным игроком на работе, мне необходимо общаться с коллегами. Если я хочу работать в команде, но не могу выполнить свою часть задания, порученного нам с коллегой, то дам знать об этом заранее, чтобы постараться вместе найти альтернативное решение, и возьму на себя ответственность вместо того, чтобы обвинять кого-то. Очень важно, чтобы то, что я делаю, совпадало с тем, во что я верю. Если вы посмотрите на то, что делаете, и то, во что верите, и обнаружите там пробелы, они будут результатом эмоциональных реакций.

Скажем, Джоан считает себя командным игроком, но обнаружив, что кое с чем не справляется, чувствует неловкость и страх. Ее голос слабеет вместе с ее убеждениями. Эмоции берут верх. Если бы я узнала об этом раньше, я бы сделала свою часть работы вовремя (голос Обвинителя). Ненавижу, когда люди не справляются с работой! (Высокомерие.) Что же мне теперь делать? Я не виновата, ведь у меня было столько других дел (голос Жертвы). Лучше вообще ничего не буду говорить, я ведь знаю, что коллеги разочарованы во мне (Желание спрятаться).

Джоан парализована бездействием. Она не выполнила свою часть работы и не сообщила об этом заранее. Отдел не укладывается в сроки, и на Джоан начинают смотреть как на некомандного игрока. Таким образом, действия (а вернее, их отсутствие) Джоан противоречат ее стремлениям. На протяжении всей книги мы говорили о том, как важно следовать своим намерениям; именно так мы приводим в соответствие наши мысли и поступки. Но намерения в повседневной жизни, такие, как они описаны в данной ситуации, – это лишь вершина айсберга. Главное, как все эти ежедневные ситуации складываются в полотно нашей жизни. Каждое наше действие – словно мазок кистью по холсту. И цвет, который мы выбираем для этого мазка, определяет картину в целом.

Мэри Лионс в своей статье «Становясь собой» рассматривает работу врачей в стремительно меняющихся обстоятельствах и эмоционально заряженной атмосфере. Она приводит пример доктора, которому удалось «перехватить» свои эмоциональные реакции и внимательнее взглянуть на свою жизнь. Он говорит: «Я работал акушером-гинекологом и активно продвигал идею системной поддержки объединения врачей. Меня буквально засосало в это болото негатива, которое всегда появляется, как только дело касается медицины. Я просто не мог работать, пока однажды не понял, что все эти споры не имеют ко мне лично никакого отношения. С этой мыслью я стал отходить от бурных обсуждений, больше слушать, предлагать свои идеи, плотнее работать с людьми. И делал это более взвешенно и осознанно. Вскоре я почувствовал облегчение, которое помогло мне выбраться из эмоциональной бездны».

Нечто похожее рассказала и школьная учительница: «Когда я поняла, что вся эта суета с тестами и ответственностью педагога за их результаты не имеет ко мне лично никакого касательства, мое отношение в корне поменялось. Вместо того чтобы отбиваться от нападок, я сконцентрировалась на главном – на детях. И вдруг мне в голову пришла идея, как совершенствовать методику обучения, повысить показатели и в то же время угодить администрации. Секрет был в том, чтобы вернуться к своей изначальной цели – образованию – и вспомнить причину, по которой я стала учителем»[110].

Умение определять цели формирует наши намерения. Опираясь на этот фундамент, можно бесконечно пересматривать свои желания. Помните, как в детстве вы играли в догонялки? Вы знали, что в домике вас никто не достанет. Это и есть наша цель. Мы знаем, что там все понятно. Мы чувствуем себя комфортно и спокойно. Наибольшую раздвоенность я наблюдала у людей, которые на работе чувствовали себя загнанными в угол с гнетущим ощущением, будто вынуждены продавать себя за зарплату. Они были убеждены, что каждый день жертвуют своими ценностями. Иногда, чтобы все расставить по местам, таким людям нужно искать другую работу, но порой достаточно пересмотреть свой взгляд на текущую ситуацию. Можно следовать жизненным целям и в рамках своей должности, как Хэнк из примера выше.

Пусть ваш внутренний наставник станет ангелом-хранителем ваших целей. Он поможет расставить все по полочкам, примирить того, кто вы есть на самом деле, с тем, кого в вас видят окружающие; разобраться с ценностями и другими важными понятиями. Естественно, мы определяем цели исходя из значимости наших ценностей. Они формируются на основе наших представлений о собственных вкусах и талантах. Но как только мы все выяснили, уже цели начинают работать как командный пункт. Принимать решения становится проще, когда у нас есть надежный компас, всегда указывающий на север. Этот компас – отличное подспорье и в том, что касается эмоций, способствующих или мешающих достижению цели. С его помощью мы будем знать, какие эмоции полезны, чтобы в случае чего повысить их градус, а какие неконструктивны (и их следует приглушить). Всему, что мы обсуждали в этой книге, цель придает особое значение. Цель – это основа нашего треугольника (см. рис. 19.1).