Личные продажи. Российская практика и новые подходы - Андрей Толкачев

Площадь, на которую я попал, называлась Туп-Хане; рядом с ней находится самый крупный крытый базар страны “Эмир”. Он состоит из нескольких обширных помещений, соединенных множеством высоких узких коридоров. Через небольшие отверстия в сводчатых потолках с трудом проникает дневной свет. По обе стороны коридоров множество мелких лавчонок.

Базар раскинулся на огромной территории. Он имеет свои мечети, бани, мусульманские духовные семинарии – медресе. Тут же помещаются и всевозможные кустарные мастерские. Они оглушают перестуком молотков чеканщиков, звоном медной посуды. Сюда же вплетаются выкрики зазывал лавок и харчевен. Ноздри щекочут пряные запахи, дым от поджариваемой тут же на углях баранины, ароматы фруктов.

Тегеранский базар – это не только чрево иранской столицы, но и важный барометр политической и экономической жизни страны. Он чутко откликается на все события. Подобно тому как в Нью-Йорке прислушиваются к Уолл-стриту, в Тегеране говорят: “Базар не возражает… базар волнуется… базар против…”» [14]

Характеристика ярмарки/выставки

ОПТОВАЯ ЯРМАРКА (ВЫСТАВКА) организуется каким-либо ведомством и/или специальными посредническими структурами в определенном месте в целях расширения сбыта определенной продукции, не торгуемой на биржах.

Способ торговли – напрямую, что позволяет изготовителям и потребителям непосредственно вступать в коммерческие связи без участия брокеров.

На оптовой ярмарке обязателен предварительный осмотр образцов, моделей, макетов, фотографий, товаров и т. д.

На оптовой ярмарке покупатели свободно и оперативно закупают реальные товары по представленным образцам.

Работой ярмарки руководит ярмарочный комитет, который вправе создавать рабочие органы ярмарки (дирекцию для постоянных ярмарок, арбитраж для правового обслуживания участников ярмарки, в том числе для первичного рассмотрения споров, группу по учету договоров).

Для проведения ярмарки создается специальная инфраструктура, включающая выставочные помещения (представительства фирм-участников, справочно-информационную службу, службу регистрации сделок).

Оптовые ярмарки широко используются для реализации новых видов продукции или тех товаров, для реализации которых необходимы непосредственные контакты покупателей и изготовителей (например, товары со сложными технико-экономическими параметрами).

Оптовая ярмарка проводится за счет поступления средств от ее участников в виде денежных взносов (предварительные заказы и оплата мест).

Ярмарочная торговля совмещает куплю-продажу товаров, изучение конъюнктуры рынка, установление связей, PR-мероприятия.

Выставки/ярмарки принято классифицировать по следующим признакам:

– по географическому составу экспонентов (в зависимости от того, какие страны/регионы они представляют);

– по тематике выставки;

– по значимости мероприятия для экономики города/региона/ страны;

– по периоду функционирования выставки.

Участники могут различать выставки по ведущей креативной идее, которая в них закладывается.

Идея торговли → для участника выставка – это прилавки с товаром, где экспоненты отрабатывают как «зазывалы».

Идея коммуникаций → для участника – это площадка для общения, где все говорят о своих планах, предложениях и обмениваются визитками и обещаниями.

Идея брендинга → для участника – это карнавал, когда много людей, надев маски, играют разные роли, часто выходящие за рамки их повседневной деятельности и оттого приобретающие оригинальность, имидж, актуальность и пикантность.

...

Экспонент получает на выставке возможность формировать, поддержать или улучшить имидж, а также:

• найти новых партнеров и клиентов и установление связей;

• упрочить отношения с уже существующими клиентами;

• провести маркетинговую разведку (собрать сведения о конкурентах), изучить спрос и потенциальный рынок для нового товара в процессе демонстрации образца и обсуждения его коммерческого потенциала с посетителями стенда;

• повысить информированность потребителей и развить отношения с потенциальными клиентами;

• решить проблемы обслуживания и стимулирования клиентов;

• апробировать новый товар, протестировать его, продемонстрировать новые свойства и возможности;

• заключить торговые, дилерские и дистрибьюторские сделки;

• попасть в СМИ совместно с фаворитами;

• заняться продвижением товара на новые рынки;

• PR;

• возможность общения с клиентами конкурентов;

• изучение конъюнктуры рынка.

Например, производители мебели выставляют опытный образец под новой маркой, узнают мнение потребителей о новой продукции компании, выявляют недостатки и устраняют их, не повредив при этом репутации фирмы и ее товаров. Усовершенствованный продукт затем появится на рынке под более известным брендом.

Рекомендация. Участник выставки имеет возможность охватить разные цели (торговли, коммуникаций, брендинга), сформировать маркетинговые задачи и определить свой выставочный креатив (как говорят, свою «фишку»), иначе можно утратить конкурентные преимущества перед другими участниками.

ПРОБЛЕМЫ сотрудников экспонентов лежат в плоскости их культуры общения и психологии:

– испытывают «комплекс праздника»;

– увлеченность технической работой (например, распространение брошюр, сувениров и угощение посетителей бесплатным кофе);

– неумение установить продуктивный деловой контакт с потенциальными клиентами и партнерами.

...

Негативные стороны участия в выставке.

Высокая стоимость выставочной площади.

Медленная адаптация персонала к новым условиям работы.